在COVID-19新冠疫情危機(jī)中，施耐德電氣需要提高歐洲配送中心和未連入企業(yè)IT系統(tǒng)的遠(yuǎn)程站點(diǎn)之間的流程效率。面對(duì)這樣的需求，該企業(yè)又一次利用RPA技術(shù)證明了自身的響應(yīng)實(shí)力。

施耐德電氣精益數(shù)字項(xiàng)目經(jīng)理Lucas Audonnet表示，“供應(yīng)鏈效率是我們業(yè)務(wù)的核心重點(diǎn)。自2015年起，施耐德電氣開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，并在2017年TSC（定制化可持續(xù)連接的供應(yīng)鏈）4.0策略實(shí)施時(shí)成功抵達(dá)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。以此為背景，我們的任務(wù)就是利用數(shù)字化提高位于歐洲的工廠和配送中心的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。無論從內(nèi)部還是外部來看，我們的精益管理文化和流程標(biāo)準(zhǔn)化的程度非常適合使用RPA技術(shù)，這也是優(yōu)化客戶解決方案的途徑之一。如今兩年過去了，我們一直在推動(dòng)著RPA項(xiàng)目向前發(fā)展，其中，第一批已經(jīng)在去年十二月份落地實(shí)施?！?/p>

將精力重新投入到核心業(yè)務(wù)上

減少無附加值任務(wù)，讓員工將精力重新投入到核心業(yè)務(wù)上。這就是推動(dòng)施耐德電氣RPA項(xiàng)目前行的動(dòng)力。

施耐德電氣全球供應(yīng)鏈歐洲地區(qū)精益專家Laurent Chantoiseau表示，“施耐德電氣企業(yè)文化中的一點(diǎn)就是人的核心地位。賦能員工，讓他們自給自足，將精力放回到核心業(yè)務(wù)上，以此推動(dòng)我們通過行動(dòng)提高客戶滿意度?！?/p>

減少重復(fù)耗時(shí)的任務(wù)

施耐德電氣的一處工業(yè)區(qū)為公寓樓、商業(yè)場(chǎng)所和工業(yè)設(shè)施制造配電盤。這些配電盤由工廠組裝，線路也由工廠預(yù)先搭設(shè)。當(dāng)制造規(guī)格書送達(dá)時(shí)，它和配套電路及斷路器標(biāo)識(shí)標(biāo)簽需要被打印出來，但是，為負(fù)責(zé)在客戶場(chǎng)地安裝配電盤的操作員準(zhǔn)備所需文檔是一項(xiàng)十分繁瑣的工作，而通過使用機(jī)器人打開文件并將其打印，之前負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的兩個(gè)員工就能夠騰出時(shí)間，從而為各個(gè)團(tuán)隊(duì)提供協(xié)助。

UiPath僅用兩天半的時(shí)間開發(fā)出了這個(gè)項(xiàng)目，但其成果得到了員工的好評(píng)，因?yàn)閱T工不需要再做那些重復(fù)耗時(shí)的任務(wù)了?？偨Y(jié)下來，這種情況尤其適合使用自動(dòng)化完成：機(jī)器人接手那些無附加值的任務(wù)，并讓員工從中獲得好處。

在衛(wèi)生危機(jī)期間提高流程效率

在COVID-19新冠疫情衛(wèi)生危機(jī)的大背景下，一條新的供應(yīng)鏈被搭建起來，為位于歐洲各地的施耐德電氣園區(qū)提供來自國(guó)際分銷中心的個(gè)人防護(hù)設(shè)備。由于這些園區(qū)沒有通過施耐德電氣自己的ERP系統(tǒng)連接到任何一個(gè)國(guó)際分銷中心，一位員工需要在很短的時(shí)間內(nèi)處理訂單。而利用機(jī)器人為這項(xiàng)任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并搭建一個(gè)通用郵箱后，就能夠?qū)⒂唵蔚奶幚頃r(shí)間從4個(gè)小時(shí)縮減到兩分鐘。此外，如果訂單下達(dá)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，該錯(cuò)誤很快就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。

一方面，這一經(jīng)驗(yàn)表明RPA不一定要經(jīng)歷漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過程；另一方面，在急需快速應(yīng)用的高壓環(huán)境之下，RPA能夠提供行之有效的解決方案。施耐德電氣還認(rèn)識(shí)到，在使用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化時(shí)，只要在預(yù)期的范圍內(nèi)，就可以采取分步走的策略。比如，從單個(gè)流程開始（這一回是在法國(guó)），自動(dòng)化接下來可以延伸到多個(gè)流程（在歐洲）；同理，訂單的內(nèi)容也可以從一個(gè)產(chǎn)品延伸到多個(gè)產(chǎn)品。

成功的關(guān)鍵：在上游對(duì)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并為下游提供超級(jí)支持

在上游對(duì)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，與此同時(shí)，為下游提供RPA項(xiàng)目實(shí)施后的支持同樣是關(guān)鍵階段。而這些不同的階段組成了一套成熟的方法體系。

Laurent Chantoiseau分析說，“問題在于定義這個(gè)流程：只有當(dāng)你能夠解釋一件事情，你才能理解它。盡管存在當(dāng)下的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)流程仍需要添加更多的細(xì)節(jié)。為了在邏輯過程中保持高度精準(zhǔn)，就不應(yīng)該忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)槊總€(gè)細(xì)節(jié)都可能揭示出流程真實(shí)的復(fù)雜程度。我們每個(gè)人都明白，細(xì)節(jié)決定成敗！”

Lucas Audonnet說到，“為了保障RPA的正常運(yùn)行，有時(shí)需要對(duì)軟件進(jìn)行修改。但除了這些先決條件以外，效率是能夠得到保證的！此外，我們?cè)赗PA項(xiàng)目中，已經(jīng)確保上線后的密切監(jiān)控，包括調(diào)試和需要迅速進(jìn)行的變更?！?/p>

助力團(tuán)隊(duì)技能提升

包括RPA在內(nèi)的新型數(shù)字化工具有助于提高團(tuán)隊(duì)技能，施耐德電氣Global Chain Academy還會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。在這里，員工能獲得由UiPath提供的相關(guān)的學(xué)習(xí)工具，這些是施耐德電氣宏大的培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。

現(xiàn)在，施耐德電氣正依靠位于印度的卓越中心，尋求RPA部署的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。一旦對(duì)工廠和配送中心標(biāo)準(zhǔn)化的來源完成探索，施耐德電氣就將著眼于為各個(gè)員工部署適用于特定任務(wù)的RPA項(xiàng)目。