不可忽視的CRM系統(tǒng)，企業(yè)忠實客戶養(yǎng)成的必備工具！CRM系統(tǒng)相信大家都不陌生了，在這個獲客成本越來越高的社會市場環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)都將目光轉(zhuǎn)向了老客戶，但是又苦于缺少客戶的一些關(guān)鍵信息，無法得到有效維系，這時候就體現(xiàn)出CRM系統(tǒng)的重要性了。所以今天專注于企業(yè)CRM系統(tǒng)的MarketUP就帶著大家一起來看一看，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

一、什么是CRM客戶管理系統(tǒng)

客戶管理的定義是公司可以通過一些規(guī)范化的過程、動作、以及數(shù)字化系統(tǒng)來更好地管理現(xiàn)存客戶和潛在客戶。通常來說，很多大的公司選擇用CRM軟件系統(tǒng)來收集、儲存和整理客戶的數(shù)據(jù)。這些軟件會大大減少這些公司在客戶管理上花費的時間和精力。在今天，即使是小型公司也在使用CRM平臺，CRM系統(tǒng)在提高客戶保留率和增加銷售收入方面提供了許多巨大的好處。

需要明確的是：客戶旅程并非到銷售環(huán)節(jié)就結(jié)束了。事實上，這恰恰才是與客戶建立持久關(guān)系的起點。一旦企業(yè)執(zhí)行正確的客戶管理策略，那么新客戶將很快將成為該品牌的忠實擁護者，忠實客戶再次購買產(chǎn)品和服務(wù)是很容易就能夠?qū)崿F(xiàn)的。

二、利用CRM系統(tǒng)制定精細化客戶管理策略

仔細分析您客戶的性格，和他們的歷史購買數(shù)據(jù)等是非常重要的。這些相關(guān)信息對于了解為什么有的消費者選擇了您的商品，為什么其中有一些人會成為回頭客，并且了解為什么另一部分的消費者沒有再次購買非常重要。我們需要盡可能增加客戶的留存率，并且提高客戶的忠實度。

1、了解客戶旅程

通過單一渠道接觸客戶的時代早已經(jīng)過去了?，F(xiàn)在，我們需要把我們的品牌信息，品牌故事，品牌背景等信息進行全渠道傳播，比如使用郵件、社交媒體、博客，播客等等。同時，市場人通過一些相關(guān)工具，平臺、技術(shù)使這些信息能夠更好地被送達到對的客戶手中。 在這個全渠道的營銷時代，客戶希望能從一個觸點無縫銜接到另一個觸點上。

這就是說，客戶有的時候會在點評商品前先打開此品牌的社交媒體；或是在購買商品前先看看相關(guān)評論。所以，我們怎樣利用好這些用戶習(xí)慣，轉(zhuǎn)化成我們的優(yōu)勢呢？

利用CRM系統(tǒng)結(jié)合客戶旅程便是一個很好的切入點：當(dāng)我們對客戶進行購買的前后過程有一個很好的全局概念和了解，我們會更好的判定到底是哪些因素阻礙了客戶進行購買。同時，根據(jù)客戶旅程反饋到CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，我們可以更加精準的判定哪些營銷過程需要改變，以及確定哪些渠道對于哪種客戶更加具有影響力，從而更好地服務(wù)消費者。

2、關(guān)注用戶的體驗

用戶在網(wǎng)上購物時，他們期望可以快速，甚至立刻就可以得到解答。在這里，我們主要討論的是用戶體驗。在您的app、網(wǎng)站，或者其他相關(guān)頁面上，用戶體驗的設(shè)計必須堅持讓用戶感到輕松與愉悅的原則。

根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，有75%的客戶更喜歡去熟悉他們的零售商那里進行消費。所以，在線上購物時，個性化服務(wù)和推薦也是增強用戶關(guān)系、分層精細化管理中的非常重要的一個戰(zhàn)略。

3、把客戶當(dāng)朋友，而不僅僅作為數(shù)據(jù)

當(dāng)我們談到CRM和客戶管理時，我們無法繞過相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容。事實上，數(shù)據(jù)對于CRM的幫助是毋庸置疑的，但是在管理客戶時，我們不能被數(shù)據(jù)完全操控。請記住，客戶并不是數(shù)據(jù)。所以，他們希望會自己像朋友一樣被對待。并且他們希望會有更親切的，并且可以滿足其他需求的交流。比如，給客戶發(fā)郵件時使用個性化昵稱來稱呼對方，這一點點的個性化設(shè)置會帶來巨大的影響，快速拉近與客戶之間的距離。因此，無論你使用了多少先進的營銷技術(shù)和AI，個性化昵稱這一點都不應(yīng)被忽視。

以上就是MarketUP為大家分享的不可忽視的CRM系統(tǒng)，企業(yè)忠實客戶養(yǎng)成的必備工具的文章內(nèi)容，希望能夠?qū)Υ蠹矣幸恍┢髽I(yè)營銷方面的啟發(fā)。希望MarketUP今天的分享能幫助您可以更好地通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶分層精細化管理來提高客戶保留率、建立客戶忠誠度，從而從每個客戶那里獲得更多收益。

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