深圳神秘顧客（SMS）開展供水企業(yè)營(yíng)商環(huán)境第三方調(diào)查

優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境對(duì)于激發(fā)市場(chǎng)主體活力、提高群眾獲得感和城市競(jìng)爭(zhēng)力具重要意義。為了能夠更加科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)“獲得用水”用戶現(xiàn)狀，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展供水企業(yè)營(yíng)商環(huán)境第三方調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用線上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和座談深訪的方式進(jìn)行，調(diào)查涉及員工的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、用水報(bào)裝、水質(zhì)和水壓、收費(fèi)等方面內(nèi)容，作為服務(wù)千家萬(wàn)戶的供水民生企業(yè)，要以用戶滿不滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境和提供便捷服務(wù)的目標(biāo)，積極主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，履行民生國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

深圳神秘顧客（SMS）作為訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。