在某種程度上，技術(shù)和建立關(guān)系的方向相反：技術(shù)越先進(jìn)，人與人之間的交流就越少，發(fā)展關(guān)系的機(jī)會(huì)就越少，持續(xù)下去的可能性就越小。在當(dāng)今大多數(shù)公司的客戶服務(wù)都很差的環(huán)境中，要保持比您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更穩(wěn)定的客戶關(guān)系，您需要讓客戶覺得要是他們離開，他們只會(huì)受到更糟糕的對(duì)待。從這個(gè)意義上說，公司可以通過不同程度的應(yīng)用CRM系統(tǒng)來提高客戶對(duì)公司的依賴：

CRM系統(tǒng)可以長(zhǎng)期持續(xù)培養(yǎng)和滿足客戶體驗(yàn)，體現(xiàn)了公司服務(wù)質(zhì)量自始至終的一致性。

利用CRM系統(tǒng)中的客戶資料自動(dòng)在合適的時(shí)間提供“感性”禮物，例如禮物和生日蛋糕，但不要在促銷前幾天這樣做。否則，原因可能過于明確，客戶會(huì)反感。

通過CRM中的網(wǎng)絡(luò)用戶社區(qū)功能，在用戶和用戶之間建立起一種“強(qiáng)關(guān)系”，讓公司從中受益。

增加營(yíng)業(yè)收入，提高利潤(rùn)率

應(yīng)該說，上述福利將同時(shí)或間接增加公司的收益。當(dāng)然，不同階段的收益數(shù)額是不同的。除了控制成本和增加不同時(shí)有關(guān)的收益外，客戶忠誠(chéng)度和滿意度還能夠促進(jìn)客戶變成公司的回頭客。這些是市場(chǎng)參與人員經(jīng)常聽到的解釋。

“十分令人滿意”客戶為公司產(chǎn)生的收益是“一般令人滿意”客戶的2.6倍，而“完全不令人滿意”客戶為公司產(chǎn)生的成本是“十分令人滿意”客戶的1.8倍，因?yàn)榭蛻簟安粷M意”至少告訴10個(gè)人他們的不滿意的經(jīng)歷，這10個(gè)人又將“悲傷的故事”傳播給5個(gè)人或更多人。

一個(gè)對(duì)公司服務(wù)有好感的人只能告訴另外5個(gè)人，而這5個(gè)人只會(huì)告訴1、2個(gè)人這種快樂的經(jīng)歷。

要是一家公司可以將客戶保留率提高5%，那么公司的盈利能力將提高25%到95%。

總的來說，要是CRM系統(tǒng)可以順利提高滿意度，那么收入增長(zhǎng)基本是毫無疑問的。然而，更高的滿意度與更高的滿意度相去甚遠(yuǎn)。忠誠(chéng)的客戶可以為公司做一輩子的“免費(fèi)推銷員”，公司可以通過上述算法十分了解這會(huì)給公司帶來多少“自然收益”。因此，我們可以理解為什么公司如此渴望留住客戶。

CRM系統(tǒng)除了上面提到的滿意度和滿意度的間接好處外，還必須利用CRM分析客戶行為和進(jìn)行良好的營(yíng)銷和促銷活動(dòng)的能力來增加利潤(rùn)。

使用CRM客戶分析工具，銷售人員依據(jù)地理位置、年齡段、消費(fèi)喜好和時(shí)間段等行為指標(biāo)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以便向客戶提供及時(shí)、個(gè)性化的銷售建議。顯然，促銷的成功率不僅會(huì)提高營(yíng)銷部門的預(yù)算支出效率，還會(huì)同時(shí)提高公司的銷售水平。

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