現(xiàn)代人買東西都比較關(guān)心售后。買電視洗衣機(jī)，會(huì)問清楚質(zhì)保期多久；買轎車，會(huì)問質(zhì)保多少公里……即便是“愛情買賣”，也有人要在感情前加一個(gè)質(zhì)保期“一萬年”……調(diào)侃歸調(diào)侃，但大家對(duì)花錢買來的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的重視，今非昔比。

在購買安裝暖氣系統(tǒng)時(shí)，家庭業(yè)主也會(huì)非常關(guān)心售后。在簽訂安裝合同前，不少業(yè)主都會(huì)仔細(xì)詢問“你家壁掛爐質(zhì)保多少年？你家地暖能用多少年？你家暖氣片管用多少年？”一般而言，業(yè)主都會(huì)得到滿意的解答。但對(duì)于有的業(yè)主而言，這種“滿意”主要存在于購買的那一瞬間（可能低價(jià)），在后期安裝尤其使用過程中卻要忍受售后服務(wù)帶來的種種煩惱。

縱觀當(dāng)前暖氣行業(yè)售后服務(wù)水平，小編大概將其歸為3大派系：

口活派

口活派擁有強(qiáng)大的交際能力，銷售過程中，每一句話都可能擊中業(yè)主最柔弱的地方。他們給業(yè)主口頭承諾，他們讓業(yè)主感受到面子上的尊貴或無憂。“只要您有問題，我們保證隨叫隨到”，“我們24小時(shí)客服待命”，“我們4小時(shí)內(nèi)為您解決問題”……這些都是口活派的常用語言。

而事實(shí)如何呢？在你真正需要售后服務(wù)時(shí)，別提4小時(shí)解決問題，48小時(shí)能解決問題就不錯(cuò)啦！

跑腿派

相比口活派的承諾，跑腿派來的更真誠。他們每天睜眼，想的就是到哪里處理售后，手機(jī)開機(jī)就是公司或客戶的電話。對(duì)于這類售后，小編還是要點(diǎn)贊的。

只不過，暖氣售后應(yīng)該自成體系，光靠一兩個(gè)人“跑腿”，如果遇上“運(yùn)氣”不好，安裝量不斷累積問題日益增多，“腿”是會(huì)“跑斷”的。更何況，當(dāng)前相當(dāng)部分“跑腿派”售后人員或暖氣公司，缺乏足夠的過硬的售后專業(yè)能力，從壁掛爐、地暖、暖氣片等系統(tǒng)部件都精于維護(hù)維修的并不多，有的故障可能要跑多次才能解決，給客戶，給自己，給暖氣公司都帶來損失和不便。

實(shí)力派

暖氣售后要靠實(shí)力派。實(shí)力派，不是暖氣公司銷售規(guī)模有多大，而是特指售后自成體系、有精銳的售后力量。當(dāng)前，不少暖氣公司都有專門售后部門，有少數(shù)公司有相應(yīng)的售后工作規(guī)范流程，從客戶報(bào)修，到第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，再到安排上門，以及上門維修、維修后，一整套流程相當(dāng)清晰，這是規(guī)范售后的體現(xiàn)。

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同時(shí)，實(shí)力派售后，其售后人員大多經(jīng)過廠家專業(yè)培訓(xùn)或自身豐富的經(jīng)驗(yàn)傳承，對(duì)于暖氣系統(tǒng)常見問題，能通過電話指導(dǎo)客戶解決或通過客戶描述預(yù)分析故障，以便備好配件，一次性解決的概率更高。

賣暖氣，需要靠嘴；修暖氣，需要靠腿。但要做好暖氣售后工作，提高用戶體驗(yàn)，嘴靠不住，還是多提高自身實(shí)力，免得讓自個(gè)的腿跑斷吧。