高效溝通不僅是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。如何在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通，是一個(gè)必須解決的復(fù)雜問(wèn)題。

企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須在企業(yè)管理中進(jìn)行高效的溝通。通過(guò)高效溝通，實(shí)現(xiàn)決策的正確性和科學(xué)性，控制和激勵(lì)員工，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)系統(tǒng)作為一種專(zhuān)業(yè)、高效的溝通工具，可以幫助企業(yè)提高管理者與員工、員工與員工、員工與客戶(hù)之間的溝通效率。

下面具體來(lái)看看點(diǎn)鏡。點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效溝通？

01、企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)

企業(yè)微信本身集成了日程、微文檔、微盤(pán)、企業(yè)郵箱、公費(fèi)電話等多種應(yīng)用，考勤打卡、網(wǎng)上會(huì)議、公告發(fā)布、報(bào)告審批等工作安排可通過(guò)crm管理系統(tǒng)直接實(shí)現(xiàn)；此外，考慮到內(nèi)部溝通的信息安全，還具有聊天背景水印和離職自動(dòng)離群的功能，crm管理系統(tǒng)基本上的辦公協(xié)作需求都能滿(mǎn)足。

02、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)高效溝通最方便的一點(diǎn)是，客戶(hù)和潛在客戶(hù)通過(guò)不同渠道的實(shí)時(shí)碼統(tǒng)一引導(dǎo)到企業(yè)微信沉淀，形成屬于企業(yè)自身的私域流量。

例如將點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)渠道活碼放置在商店的顯眼位置，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)掃碼，添加企業(yè)微信，或用渠道活碼代替商業(yè)橋，避免溝通過(guò)程中的損失。

客戶(hù)通過(guò)渠道活碼添加員工后，點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)根據(jù)不同的渠道來(lái)源，自動(dòng)標(biāo)注渠道來(lái)源，自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)。員工可以通過(guò)企業(yè)微信與客戶(hù)溝通，同時(shí)使用聊天側(cè)欄工具同步更新客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)，記錄客戶(hù)細(xì)節(jié)，改進(jìn)客戶(hù)肖像。在溝通過(guò)程中，員工也可以利用內(nèi)容引擎提供的材料直接發(fā)送，給客戶(hù)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的答復(fù)。

為規(guī)范員工溝通行為，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，便于管理；點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)它還支持會(huì)話存檔和敏感詞過(guò)濾。一旦觸摸，設(shè)置的敏感詞將自動(dòng)阻止信息發(fā)送；聊天記錄可以存檔，這是企業(yè)和客戶(hù)的有力保證，畢竟溝通過(guò)程一般都會(huì)發(fā)生爭(zhēng)議。

03、連接公眾號(hào)與小程序

使用點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)，微信公眾號(hào)和小程序的后臺(tái)信息可以在企業(yè)微信界面回復(fù)。通過(guò)【消息轉(zhuǎn)發(fā)】功能，微信公眾號(hào)或小程序用戶(hù)可以及時(shí)向客服發(fā)送消息。crm管理系統(tǒng)達(dá)到指定的客服，不用進(jìn)后臺(tái)，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)消息。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)將內(nèi)部辦公、外部營(yíng)銷(xiāo)、私域流量池、售前售后等一系列溝通渠道整合到一個(gè)平臺(tái)上，信息提醒非常穩(wěn)定，確保了信息接收和接觸的效率。同時(shí)，在整個(gè)溝通過(guò)程中大大節(jié)省了溝通成本。