一、RPA是什么？

RPA全稱是Robotic Process Automation，譯作機(jī)器人流程自動(dòng)化。

他能模擬人的各種操作，能在任何應(yīng)用程式上進(jìn)行鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤輸入、讀取信息等自動(dòng)化操作，釋放人非主觀決策、邏輯性高、規(guī)則性強(qiáng)的工作。

我們可以把它理解為：“虛擬機(jī)器人”替代人工的一種方式。RPA不僅可以模擬人類，而且可以利用和融合現(xiàn)有各項(xiàng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)其流程自動(dòng)化的目標(biāo)。

最最簡(jiǎn)單的理解，就是他就是你的第二雙手，去操作電腦/手機(jī)，而且因?yàn)樗麤]有心，所以不會(huì)累，能保證100%準(zhǔn)確。

二、RPA能做什么？

1、數(shù)據(jù)采集類：無論是網(wǎng)頁上的數(shù)據(jù)，還是軟件上的數(shù)據(jù)，亦或是手機(jī)APP上的數(shù)據(jù)，都可以使用RPA來進(jìn)行采集。

2、重復(fù)的手動(dòng)工作：我們工作中可能會(huì)存在一些不用動(dòng)腦，只動(dòng)動(dòng)手的工作，例如開具電子發(fā)票這樣的工作，只需要把發(fā)票信息復(fù)制到開票軟件上即可。這樣的工作，我們平時(shí)去做，只能一一復(fù)制填寫，但是用RPA就可以模擬人工，一個(gè)一個(gè)填寫信息。

3、跨平臺(tái)協(xié)同：網(wǎng)頁與網(wǎng)頁的協(xié)同、網(wǎng)頁與軟件的協(xié)同、軟件與軟件的協(xié)同，甚至電腦和手機(jī)的協(xié)同，都可以用RPA來解決。

舉個(gè)例子：退貨退款的流程得先在電商平臺(tái)看有哪些退貨的快遞已經(jīng)寄回，然后在ERP系統(tǒng)里查詢，填寫商品退貨信息，查看是否將所有貨品退回，如少件，則返回電商平臺(tái)駁回申請(qǐng)，并寫好差什么東西，如退貨正常則到電商平臺(tái)里點(diǎn)擊確認(rèn)退貨。

這個(gè)過程人工操作需要游走于兩個(gè)系統(tǒng)間，進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取、內(nèi)容填寫、規(guī)則判斷，整個(gè)過程非常繁復(fù)瑣碎，很容易出現(xiàn)紕漏，這樣的工作就可以交給RPA來完成，RPA獲取數(shù)據(jù)、模擬人工輸入、跨平臺(tái)操作、進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷的特點(diǎn)都在這個(gè)應(yīng)用中應(yīng)驗(yàn)。

三、RPA的優(yōu)勢(shì)

1、7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行

2、節(jié)省時(shí)間成本：效率是人工的5-8倍

3、調(diào)高準(zhǔn)確性：固定流程，機(jī)器處理，減少人工錯(cuò)誤

4、高ROI產(chǎn)出：?jiǎn)?dòng)成本低，能夠快速響應(yīng)、快速落地

5、非侵入式，防反爬

添加影刀官方，了解使用RPA：

四、RPA落地案例

1、安踏

安踏是2022年第一季度引進(jìn)的影刀RPA，目前共計(jì)搭建1560個(gè)數(shù)字化應(yīng)用，共計(jì)運(yùn)行19044小時(shí)，共計(jì)為企業(yè)提升11902天人效。

安踏公司共有108人參與項(xiàng)目建設(shè)，數(shù)字化覆蓋率前兩名的部門的占比分別是40%和30%。

數(shù)據(jù)技術(shù)部（數(shù)字化占比40%）進(jìn)行了數(shù)字化改革，在數(shù)據(jù)管理、物流管理、訂單管理和售前售后管理都有相應(yīng)的場(chǎng)景。

效果：

1）打破電商數(shù)據(jù)孤島

2）1+1>2，數(shù)字化幫助員工人人變得高效，從而幫助企業(yè)降本增效，使企業(yè)變得高效

3）降低出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，人在疲勞情況下容易出錯(cuò)，但是機(jī)器不會(huì)

4）協(xié)助梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，消除部分機(jī)制工作，讓員工實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值

2、森馬

森馬是2022年第3季度引進(jìn)的影刀RPA，目前共計(jì)15人參與RPA項(xiàng)目建設(shè)，人群覆蓋約200人，占比17%，6個(gè)月共計(jì)搭建323個(gè)應(yīng)用，累計(jì)運(yùn)行7610個(gè)小時(shí)，提升人效4756天。

現(xiàn)在影刀RPA覆蓋團(tuán)隊(duì)包括零售端的線上商品&運(yùn)營(yíng)、客服中心，會(huì)員運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門。

落地場(chǎng)景：

商品&運(yùn)營(yíng)端：優(yōu)惠券，SKU&價(jià)格排查，SKU替換，價(jià)格監(jiān)控，平臺(tái)產(chǎn)品圖更換，PDD一鍵改價(jià)，PDD資源位處理等

客服端：物流信息監(jiān)控+攔截+批量退款，OMS自動(dòng)審單，旺旺留言與分流，批量額外退款，WOS自動(dòng)派單等

會(huì)員端：會(huì)員邀約，會(huì)員數(shù)據(jù)獲取+分類+打標(biāo)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)端：多維度數(shù)據(jù)獲取+處理

財(cái)務(wù)端：各平臺(tái)賬單獲取處理自動(dòng)化

效果：

1）平臺(tái)&業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能補(bǔ)充（低成本，效率提升）

2）基礎(chǔ)崗位人員穩(wěn)定度提升，人才密度提升，企業(yè)文化中學(xué)習(xí)&創(chuàng)新模塊工具

3）推動(dòng)企業(yè)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的沉淀，企業(yè)流程貨幣工具

3、奧康

奧康是2021年第3季度引進(jìn)的影刀RPA，目前共計(jì)搭建1100＋個(gè)數(shù)字化應(yīng)用，共計(jì)運(yùn)行49000＋小時(shí)，共計(jì)為企業(yè)提升30000＋天人效。

落地場(chǎng)景

奧康比較常用的場(chǎng)景之一就是針對(duì)平臺(tái)退換貨訂單的物流分析，我們使用下來發(fā)現(xiàn)影刀的精準(zhǔn)度基本可以達(dá)到99.9%。

其次是，自動(dòng)換貨。原先是消費(fèi)者把商品寄回來后，需要人工進(jìn)行換單，如今已經(jīng)通過影刀實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化操作。

再比如，催付催評(píng)、物流異常、未發(fā)貨僅退款、退貨退款等業(yè)務(wù)也都能通過影刀來操作。

淘寶已經(jīng)開啟的第一輪預(yù)售中，我們的預(yù)售商品免定金、尾款半價(jià)、買三免一、第二雙半價(jià)等返現(xiàn)工作，也可以通過影刀完成操作。

奧康客服部經(jīng)理林晶晶表示：“影刀真的讓我們電商服務(wù)人更輕松了，并且能更高效地去解決問題。這樣我們就有更多精力去做詢單轉(zhuǎn)化率、流失率分析等數(shù)據(jù)分析層面的工作。我們的管理層每天都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)登記，七八十家店鋪的工作量絕非小事?！?/p>

效果：

在沒有使用影刀之前，每一家店鋪的數(shù)據(jù)登記都需要花費(fèi)1個(gè)小時(shí)才能完成，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤還需要重新復(fù)核，如果要請(qǐng)假休息則會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法及時(shí)登記，后續(xù)補(bǔ)登記會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間精力。

但是使用影刀之后，只要把流程設(shè)置好，就幾乎不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，達(dá)到將近100%的精準(zhǔn)度自動(dòng)化完成數(shù)據(jù)登記工作。

4、寶尊

寶尊搭建了龐大的數(shù)字化建設(shè)團(tuán)隊(duì)，有多源多業(yè)務(wù)以及多類型的數(shù)據(jù)要求，目前公司的數(shù)字化建設(shè)初具規(guī)模：其中，通過影刀RPA一共搭建了570+個(gè)應(yīng)用，累計(jì)運(yùn)行了416288小時(shí)，執(zhí)行任務(wù)數(shù)高達(dá)4725783個(gè)，相當(dāng)于節(jié)省260180人力(天)。

目前公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)以及客服團(tuán)隊(duì)都在使用影刀RPA；在這些部門中公司運(yùn)維以及數(shù)據(jù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)占比非常高，其中數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)覆蓋率高達(dá)95%。

效果：

1）原本需要花費(fèi)8H時(shí)間處理的賬單，只需要5分鐘；原本需要花上5-10分鐘獲取的頁面評(píng)價(jià)，現(xiàn)在只需要5-10s；

2）人總會(huì)疲勞，但是影刀不會(huì)，100%的按照預(yù)設(shè)步驟準(zhǔn)確執(zhí)行，支持7*24小時(shí)不間斷的運(yùn)行；

3）數(shù)據(jù)相關(guān)工作提效60%；

4）簡(jiǎn)單問題系統(tǒng)解決，賦能數(shù)據(jù)專員實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值；

5）沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，洞察行業(yè)趨勢(shì)；大幅提升數(shù)據(jù)服務(wù)專業(yè)性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

5、伊利

伊利集團(tuán)位居全球乳業(yè)五強(qiáng)，連續(xù)八年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一，也是中國(guó)規(guī)模最大、產(chǎn)品品類最全的乳制品企業(yè)。在“全球織網(wǎng)”的戰(zhàn)略下，伊利已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在亞洲、歐洲、美洲、大洋洲等乳業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)布局。

作為行業(yè)龍頭企業(yè)，伊利集團(tuán)旗下多款產(chǎn)品長(zhǎng)期居市場(chǎng)領(lǐng)先地位，整體營(yíng)業(yè)額在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，是進(jìn)入全球乳業(yè)第一陣營(yíng)的亞洲乳企。

落地場(chǎng)景：

目前為人力部門、電商運(yùn)營(yíng)、行銷部門等做了數(shù)字化改革。

例如：電商運(yùn)營(yíng)部門采集各個(gè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行建模分析，有效幫助運(yùn)營(yíng)使用提升運(yùn)營(yíng)效率；人力部門使用RPA開發(fā)自動(dòng)報(bào)賬流程，解決重復(fù)操作，釋放人員創(chuàng)新價(jià)值；行銷部門使用RPA做自動(dòng)化報(bào)表。

伊利認(rèn)為影刀數(shù)字化給企業(yè)帶來了：

①消除了許多重復(fù)性的工作，避免了人工操作出錯(cuò)，使辦公更加高效

②作為數(shù)據(jù)采集的有效補(bǔ)充手段，極大減輕數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象

效果：

伊利是2022年5月份引進(jìn)的影刀RPA，目前共計(jì)搭建了240+的數(shù)字化應(yīng)用，共計(jì)運(yùn)行了2011個(gè)小時(shí)，應(yīng)用運(yùn)行次數(shù)85000次，約為企業(yè)節(jié)省人力1257天。

6、良品鋪?zhàn)?/h1>

良品鋪?zhàn)觿?chuàng)立于2006年，總部位于湖北武漢，是一家通過數(shù)字化技術(shù)融合供應(yīng)鏈管理及全渠道銷售體系開展高品質(zhì)休閑食品業(yè)務(wù)的品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)。公司于2020年2月24日在上海證券交易所正式掛牌，成為滬市主板首家“云敲鑼”上市企業(yè)。

落地場(chǎng)景：

覆蓋部門：門店、電商、財(cái)務(wù)、物流、團(tuán)購(gòu)、流通、客服等渠道端和后端支持部門

• 主要涉及人工重復(fù)操作，或跨多系統(tǒng)間操作的場(chǎng)景，以及外部數(shù)據(jù)抓取的場(chǎng)景

• 部分高頻應(yīng)用場(chǎng)景：千牛留言自動(dòng)轉(zhuǎn)接售前、快遞單號(hào)提取、門店訂單自動(dòng)退款、退款金額查詢、客服系統(tǒng)圖片上傳、多店鋪?zhàn)詣?dòng)導(dǎo)單

效果：

2020年引入影刀RPA后，先后在客服、財(cái)務(wù)部門進(jìn)行了試點(diǎn)，并驗(yàn)證了其可以在良品鋪?zhàn)幼鳛橐豁?xiàng)關(guān)鍵技術(shù)和工具，被全體員工應(yīng)用在日常工作中的可能性。參與培訓(xùn)人員198人，獲得證書的業(yè)務(wù)人員41人。
已上線運(yùn)行的RPA應(yīng)用1216個(gè)，運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)37712小時(shí)，自動(dòng)化人天23570天，提升人效94.3

RPA帶來的改變：

• 解放業(yè)務(wù)人員大量手動(dòng)操作，提升工作效率，將有限的精力投入到更有價(jià)值的工作中

• 減少了人工誤操作，更快速，更精準(zhǔn)

• 提升員工個(gè)人工作成就感

• 賦能業(yè)務(wù)線員工，讓業(yè)務(wù)人員自身具備編寫RPA的能力

7、維達(dá)

維達(dá)一直將“成為消費(fèi)者生活衛(wèi)生用品的第一選擇”作為企業(yè)遠(yuǎn)景，在致力于“讓人們享受高品質(zhì)的生活衛(wèi)生用品”的使命下，集團(tuán)上下用“專業(yè)專注”、“誠(chéng)信服務(wù)”、“創(chuàng)新進(jìn)取”、“環(huán)保健康”的核心價(jià)值觀服務(wù)每一位消費(fèi)者和客戶。維達(dá)于2007年在香港主板上市（股票代碼：3331）。

落地情況

影刀RPA項(xiàng)目由維達(dá)的數(shù)據(jù)部統(tǒng)籌發(fā)起，覆蓋電商各部門，各部門均有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，目前共有11人參與項(xiàng)目建設(shè)，數(shù)字化覆蓋人數(shù)占比50%。

使用數(shù)據(jù)方面，總計(jì)搭建778個(gè)應(yīng)用，累計(jì)運(yùn)行5057小時(shí)，為企業(yè)節(jié)省人力3160天。

部分應(yīng)用場(chǎng)景

• 操作類：平臺(tái)批量發(fā)消息，多平臺(tái)發(fā)票上傳及下載，多平臺(tái)訂單下載及發(fā)貨，店鋪批量操作

• 數(shù)據(jù)獲取類：獲取多平臺(tái)的行業(yè)數(shù)據(jù)，跟蹤商品價(jià)格

效果

• 工作效率提升：解決大量重復(fù)性工作，提高了工作效率，提升了員工幸福感，利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

• 人才密度提升：業(yè)務(wù)人員零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)影刀知識(shí)，培養(yǎng)內(nèi)部開發(fā)者，能搭建操作類以及數(shù)據(jù)獲取類流程，為公司提升人才密度

最核心的點(diǎn)是零基礎(chǔ)的員工運(yùn)用影刀RPA，也可以學(xué)習(xí)搭建一些流程。

維達(dá)未來希望能再增加影刀使用率，數(shù)字化覆蓋人數(shù)去到80%以上，通過學(xué)習(xí)影刀RPA，各部門同事能根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建流程，達(dá)到人人可用的目的。

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