創(chuàng)新，以誰為中心。以企業(yè)為中心的叫企業(yè)自我創(chuàng)新；以消費者為中心的叫市場創(chuàng)新。我們討論了以消費者為中心的市場創(chuàng)新的企業(yè)來學習消費行為，消費心理才會有意義。

企業(yè)碰到了創(chuàng)新的問題，提出創(chuàng)新的需求，想引入一門創(chuàng)新的課程，或者想對消費者的需求進行洞察，想對客戶的需求進行了解。首先要做的就是了解企業(yè)到底是以什么創(chuàng)新為準。

如果企業(yè)摒棄了用教育引導的方法，以客戶為中心了，以市場為導向了，充分尊重市場的聲音的時候，這個時候了解客戶的需求就變得非常重要了。我們常說的，想客戶之所想，做客戶之所要。客戶目前所碰到的問題，就是我們需要發(fā)力的點。

這個時候有個很重要的點需要注意，可能客戶關注的、想要的不是目前行業(yè)最前沿的東西。這個時候你必須思考清楚，以誰為主。

所以有時候這兩種觀點會產生沖突，而這種沖突到了企業(yè)組織內部，就會產生部門之間聲音不一致，步調不協(xié)調。最終導致部門、個人各自為營。

比如一款產品通過客戶的痛點做出的功能，然而定價的時候卻根據成本定的價格。也就是以自己為準了。所以這里就會產生矛盾，因為站在消費者的角度來看，成本多少跟消費者有什么關系，企業(yè)想有利潤跟消費者有什么關系。

所以，這塊的內容必須保持一致性。這之后又會出現(xiàn)一個新問題，就是怎么能夠了解到客戶，把客戶真正的需求挖出來。

舉個例子，一個做桶裝水的企業(yè)，在做市場調研的時候，有客戶講一大桶水放在家里，往往要喝很久，所以擔心桶里滋生細菌。同時客戶還講了說有一種納米技術，能不生細菌，建議在桶內部鍍一層納米膜。客戶還保證出了產品就買。結果，產品做出來之后賣不動。

所以，這里就是沒有真實挖到客戶的需求。

因為我們大多數(shù)人都不是專業(yè)人士，大多數(shù)時候也不知道自己要什么，說出來的可能是其中一種有效方法，至于是不是最優(yōu)，市場認同度都無從驗證。

所以，我們看想要鍍納米這個客戶，他真實想解決的問題是防菌，水能放的久。

客戶表達出來的不一定是需求，而它背后的深層意思才叫需求。在這有“我希望這個產品可以解決（）的問題”的句式?！埃ǎ崩锂a品是指它本身做什么的，做什么就是什么，做水的就是水，做服裝的就是服裝，做家具的就是家具。這個句型記住了，是不是需求你自然就知道了。把客戶跟你說的話拿回來原封不動的裝在括號里，然后從頭到尾都能讀的很通順，那么這個就是需求。