據(jù)悉，企業(yè)微信的初始定位是手機(jī)上的辦公軟件，但在這一領(lǐng)域有知名的阿里釘釘。騰訊企業(yè)微信要想突破，必須更新更多服務(wù)，滿足企業(yè)需求。

因此，企業(yè)微信找到了開(kāi)放授權(quán)、開(kāi)放企業(yè)微信平臺(tái)界面、授權(quán)合作伙伴共同為企業(yè)提供更個(gè)性化服務(wù)的新途徑。

當(dāng)前，產(chǎn)品的要求是會(huì)話內(nèi)容存檔，這是企業(yè)微信官方開(kāi)放API接口，協(xié)同定制個(gè)性化服務(wù)或小程序，所以企業(yè)微信后臺(tái)不能直接找到這一功能。

目前市場(chǎng)上企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能有哪些？很多朋友可能不知道什么是會(huì)話內(nèi)容存檔。事實(shí)上，最簡(jiǎn)單的理解就是保存聊天記錄。

這個(gè)功能與QQ聊天漫游非常相似，但區(qū)別在于QQ聊天記錄只能通過(guò)登錄注冊(cè)賬戶進(jìn)行漫游查看，無(wú)法共享。此外，文件和圖片的期限很短，過(guò)期后無(wú)法下載。

企業(yè)管理人員可以不受限制地在企業(yè)微信上查看客戶聊天記錄。其中最重要的一點(diǎn)是，刪除聊天記錄和撤銷聊天信息都會(huì)被保留。

具體來(lái)說(shuō)，會(huì)話內(nèi)容存檔意味著公司經(jīng)理可以隨時(shí)檢查員工與客戶之間溝通過(guò)程中發(fā)送的任何信息。

需要明確的是，客戶會(huì)在保留會(huì)話內(nèi)容存檔前征得客戶同意。否則，企業(yè)微信聊天信息無(wú)法保留。

企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能有什么好處?公司為什么需要會(huì)話內(nèi)容存檔功能?

從規(guī)范化管理來(lái)看

很多行業(yè)都有客服崗位，客服的標(biāo)準(zhǔn)化管理一直是頭疼的問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，很多公司都有禮貌的語(yǔ)言規(guī)定，但是經(jīng)理不能檢查客服是否違規(guī)。

如果使用會(huì)話內(nèi)容存檔，經(jīng)理可以隨時(shí)查看聊天內(nèi)容，保留客服撤回或刪除的消息，督促客服規(guī)范化。

從監(jiān)督員工來(lái)看

一般情況下，銷售人員與客戶之間存在大量的資金轉(zhuǎn)移，因?yàn)樗抢梦⑿艑?duì)話框窗口來(lái)刪除無(wú)法查詢聊天記錄的。若員工有飛單或私單行為，且刪除隱藏聊天記錄，則很難發(fā)現(xiàn)管理人員。

因此，企業(yè)微信的會(huì)話內(nèi)容存檔可以避免飛單或私單的可能性。會(huì)話內(nèi)容存檔不僅可以保存所有的聊天記錄，還可以檢查所有的轉(zhuǎn)賬交易和金額，更加規(guī)范，方便員工管理。

從管理業(yè)務(wù)來(lái)看

只要有業(yè)務(wù)，就必須進(jìn)行溝通。為了更方便地與客戶溝通，許多員工使用私人微信進(jìn)行溝通。如果員工離開(kāi)并接管另一名員工，他們可能會(huì)因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)進(jìn)度而留下不好的印象，最終導(dǎo)致公司失去與員工對(duì)接的客戶。

會(huì)話內(nèi)容存檔可以保持各業(yè)務(wù)的完整通信流程。即使有人接手，也能及時(shí)閱讀會(huì)話記錄，熟悉業(yè)務(wù)流程步驟，了解項(xiàng)目進(jìn)度，為客戶提供完整的服務(wù)體驗(yàn)。

會(huì)話內(nèi)容存檔可以在云系統(tǒng)中備份員工的所有聊天記錄。您可以在任何時(shí)間段搜索和導(dǎo)出任何員工的聊天數(shù)據(jù)，以便于業(yè)務(wù)和員工的系統(tǒng)化和程序化管理。

哪些行業(yè)需要會(huì)話內(nèi)容存檔

需要客戶服務(wù)和銷售的行業(yè)需要會(huì)話內(nèi)容存檔和聊天監(jiān)控功能。沒(méi)有客戶服務(wù)和銷售的行業(yè)是否需要會(huì)話內(nèi)容存檔功能呢?

公司員工離職對(duì)某些業(yè)務(wù)有一定影響，會(huì)話內(nèi)容存檔功能可以最大限度地減少這種影響，甚至不會(huì)產(chǎn)生任何影響。

點(diǎn)鏡scrm是廣州微企軟件技術(shù)有限公司基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。