??情況二.臨時(shí)有事

在這種情況下，課程顧問(wèn)首先要保持冷靜，不要有負(fù)面情緒，首先要了解父母不能來(lái)得原因？這樣，判斷父母是真的有什么，還是不想聽(tīng)。

常用反問(wèn)法：

“您好，XXX媽媽?zhuān)?qǐng)問(wèn)是什么事情，影響到了今天的試聽(tīng)呢？”

會(huì)收到兩種回復(fù)：

??1. 家長(zhǎng)，能說(shuō)出具體原因”

具體原因很可能是因?yàn)楦改刚娴挠衅渌麤_突。此時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)父母說(shuō)的原因，為父母分析，是試聽(tīng)重要點(diǎn)？還是忙于現(xiàn)在的事情重要些？

舉例說(shuō)明：

家長(zhǎng)：“孩子叔叔，叫我們中午去那里吃飯，與試聽(tīng)時(shí)間沖突?！?。

課程顧問(wèn)：“恩恩，經(jīng)常和親戚聚在一起可以增強(qiáng)孩子和親戚之間的感情。但是xx媽媽?zhuān)疫€是想建議您可以在晚上或者其他時(shí)間吃飯，因?yàn)榻裉斓脑嚶?tīng)課對(duì)xx小寶貝來(lái)說(shuō)也很重要哦！

這一次，我為xx小寶貝安排的xx老師是我們這邊非常資深的數(shù)學(xué)老師哦。xx老師非常擅長(zhǎng)解決幾何數(shù)學(xué)問(wèn)題。上次我記得您說(shuō)孩子們?cè)趲缀畏矫婧苋?，所以這也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

此外，xx老師的班級(jí)很滿，這段時(shí)間只剩下幾個(gè)學(xué)位了。錯(cuò)過(guò)這一次，下次安排xx老師的體驗(yàn)課可能就沒(méi)那么容易了。”

??2.說(shuō)不出具體原因，或者干脆不回信息

這些家長(zhǎng)大多有試聽(tīng)的需求，但心里還是有顧慮的，還沒(méi)有做出現(xiàn)在試聽(tīng)的決定。比如要不要給孩子補(bǔ)課？是現(xiàn)在補(bǔ)，還是以后補(bǔ)？。

面對(duì)，這種情況，常采用“危機(jī)感激發(fā)”。

參考話術(shù)如下：

課程顧問(wèn)：“您好，xx媽媽?zhuān)绻@邊不是很重要的事情，我建議您帶孩子來(lái)體驗(yàn)我們的課程哦。

畢竟，孩子的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)只有一次，這是不可逆轉(zhuǎn)的。如果我們發(fā)現(xiàn)孩子的學(xué)習(xí)弱點(diǎn)而不解決，問(wèn)題會(huì)更嚴(yán)重，那么需要花更多的時(shí)間、成本和精力，得不償失。

而且，這次我們?yōu)閤x小寶貝安排xx老師，是我們非常資深的數(shù)學(xué)老師，xx老師非常擅長(zhǎng)解決幾何數(shù)學(xué)問(wèn)題，上次我記得你說(shuō)孩子的幾何薄弱（結(jié)合孩子的真實(shí)弱點(diǎn)），所以，這也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！?/p>

??情況三.學(xué)習(xí)需求改變

由于，主客觀原因，不想試聽(tīng)了。

如：費(fèi)用太貴、距離太遠(yuǎn)、孩子抗拒、學(xué)習(xí)理念改變等 。

在這里，屬于異議處理的范疇。原則是先解決家長(zhǎng)的各種異議，再邀請(qǐng)上門(mén)體驗(yàn)。

總結(jié)：

當(dāng)家長(zhǎng)放鴿子時(shí)，教育課程顧問(wèn)應(yīng)以平常心對(duì)待，不要有負(fù)面情緒，保持積極的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)了解不能參與試鏡的原因，然后給出解決方案。

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