售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭獲勝的關(guān)鍵，隨著客戶群體對產(chǎn)品售后服務(wù)越來越注重，售后服務(wù)也已成為了促使客戶選擇的重要因素。企業(yè)擁有完善的售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，更能獲得客戶的關(guān)注和信任。當(dāng)然，企業(yè)想要建立并擁有完善的售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，那么就需要進(jìn)行售后服務(wù)體系認(rèn)證。下面，我們就一起了解一下售后七星服務(wù)體系認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)吧！

售后七星服務(wù)體系認(rèn)證證書是什么？

售后七星服務(wù)體系認(rèn)證證書，此認(rèn)證是參照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011及CTSSES1002-2019的要求，對企業(yè)服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、產(chǎn)品保證、客戶投訴、客戶管理等進(jìn)行評價(jià)，針對企業(yè)的相關(guān)項(xiàng)的管理特性和服務(wù)特性給予綜合評定。對通過認(rèn)證的企業(yè)頒發(fā)售后七星服務(wù)體系認(rèn)證證書。

售后七星服務(wù)體系認(rèn)證證書有什么作用？

1、企業(yè)通過售后七星服務(wù)體系認(rèn)證，證明企業(yè)在全國同行業(yè)范圍內(nèi)具有售后服務(wù)領(lǐng)先性。

2、售后七星服務(wù)體系認(rèn)證，可以在政府采購、部隊(duì)采購、企業(yè)采購的招投標(biāo)活動(dòng)中用作“客觀量化的評審因素”對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行綜合評價(jià)。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”七星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)受益。

售后七星服務(wù)體系認(rèn)證證書如何申請？

企業(yè)想要申請售后七星服務(wù)體系認(rèn)證證書，首先應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。其次，認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排審核計(jì)劃，派遣審核老師到企業(yè)現(xiàn)場評審。最后，經(jīng)評審委員會(huì)審查通過，給企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)星級的售后服務(wù)體系認(rèn)證證書。

當(dāng)然，不同的機(jī)構(gòu)認(rèn)證申請流程可能會(huì)有一定的差別，企業(yè)申請認(rèn)證時(shí)需要以實(shí)際的認(rèn)證流程為準(zhǔn)。