運(yùn)維服務(wù)體系由運(yùn)維服務(wù)制度、運(yùn)維服務(wù)流程、運(yùn)維服務(wù)組織、運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍、運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)以及運(yùn)行維護(hù)對(duì)象六部分組成，涉及制度、人、技術(shù)、對(duì)象四類(lèi)因素，其總體架構(gòu)如圖1所示。制度是規(guī)范運(yùn)維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。運(yùn)維服務(wù)組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，采用先進(jìn)的運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)各類(lèi)運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)行管理和技術(shù)操作。

1.運(yùn)維服務(wù)制度和流程

為確保運(yùn)維服務(wù)工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，需要根據(jù)管理內(nèi)容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類(lèi)運(yùn)維對(duì)象，包括從投產(chǎn)管理、日常運(yùn)維管理到下線(xiàn)管理以及應(yīng)急處理的各個(gè)方面。此外，為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，還需要制定流程規(guī)范，確定各流程中的崗位設(shè)置、職責(zé)分工以及流程執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)約束。

2.運(yùn)維服務(wù)組織和隊(duì)伍

人民銀行科技部門(mén)根據(jù)其運(yùn)維服務(wù)工作的內(nèi)容和流程確定各項(xiàng)工作中的崗位設(shè)置和職責(zé)分工，并按照相應(yīng)崗位的要求配備所需不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的人員，組成專(zhuān)業(yè)分工下高效協(xié)作的運(yùn)維隊(duì)伍。分行科技處負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)省級(jí)集中處理的應(yīng)用系統(tǒng)和本機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)部署和運(yùn)行維護(hù)，承擔(dān)轄內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理。轄內(nèi)各中支和支行科技人員承擔(dān)本行系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和故障處理。

3.運(yùn)維服務(wù)工作流程

為保障運(yùn)行維護(hù)體系的高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)工作流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。其環(huán)節(jié)包括事件管理、問(wèn)題管理、變更管理和配置管理。

4.運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)

運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)包含實(shí)施運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)的各種手段和工具，通過(guò)技術(shù)手段固化標(biāo)準(zhǔn)化的流程、積累和管理運(yùn)維知識(shí)并開(kāi)展主動(dòng)性運(yùn)維工作。

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