隨著社會經(jīng)濟以及群眾生活水平的飛速提升,我國物業(yè)管理工作受到了越來越多人的關(guān)注.作為一項與群眾日常生活聯(lián)系十分緊密的工作,物業(yè)管理與群眾利益切實相關(guān),《民法典》的實施對我國物業(yè)管理工作提出了更高的要求,必須進行更加全面的改革,以更好的態(tài)度回應(yīng)廣大業(yè)主的期盼.

近日，我們走訪了納帕社區(qū)，本社區(qū)位于昌平區(qū)小湯山順沙路68號九華山莊向東300米，由納帕物業(yè)負(fù)責(zé)；近年來，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾變得越來越尖銳，根據(jù)小區(qū)業(yè)委會委員吳先生介紹，該小區(qū)存在以下嚴(yán)重問題：

第一：擅自提高物業(yè)費由3.96元至5.3元，物業(yè)費無因上漲。根據(jù)國家規(guī)定的法律規(guī)定，物業(yè)費上漲需要小區(qū)業(yè)主大會共同決定并需簽訂書面合同。在2014年召開業(yè)主大會期間，物業(yè)公司違法參與業(yè)主大會做了大量假票，被業(yè)委會核查予以否決。物業(yè)公司競擅自宣布業(yè)主大會5.3元每平米通過。于是2016年召開業(yè)主大會，終止了納帕物業(yè)的事實服務(wù)，但物業(yè)公司至今拒不撤離，霸占小區(qū)強行服務(wù)。更離奇的是，物業(yè)公司這種擅自作假、覇占小區(qū)的行為還得到了昌平區(qū)一審法院的支持。目前該案正在上訴。

第二：納帕物業(yè)強行收取擅自上漲的物業(yè)費、不惜給業(yè)主門口堆垃圾、禁止業(yè)主家進行裝修、強行檢查業(yè)主訪客的行李箱、甚至斷水等等。物業(yè)公司故意不給部分業(yè)主更換水表，至今巳斷水十余天，夏日炎炎苦不堪言，雖經(jīng)歷報警、12345投訴。至今仍得不到解決。

第三：納帕物業(yè)勾結(jié)燃氣表廠工作人員改動燃氣表偷盜燃氣。2014年，物業(yè)公司勾結(jié)燃氣表廠私自改裝了某業(yè)主家燃氣表。到2016年案發(fā)，盜氣數(shù)額已達萬元以上。但派出所民警遲遲不予立案，后來很多業(yè)主向上級部門投訴，派出所不得已立了案，距今已經(jīng)六年，一直壓案不查，目前燃氣表仍處于盜氣狀態(tài)，金額已達數(shù)萬元以上。

業(yè)委會（居民代表）與物業(yè)之間的關(guān)系：被服務(wù)者與服務(wù)者，如果被服務(wù)者無法享有其該有的服務(wù)，那么被服務(wù)者有權(quán)責(zé)成服務(wù)者改進服務(wù)質(zhì)量，達到合約要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果服務(wù)者無法解決問題，被服務(wù)者有權(quán)終止其服務(wù)。

物業(yè)本為民，納帕溪谷的物業(yè)管理方應(yīng)該妥善處理業(yè)主關(guān)切，小區(qū)事務(wù)做到透明公開，并尊重業(yè)主的知情權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。作為物業(yè)管理企業(yè)，做好物業(yè)服務(wù)本職工作，提升服務(wù)水平，為業(yè)主提供高附加值的服務(wù)，贏得大多數(shù)業(yè)主的信任與支持，是其應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù);做得不對，做得不夠好之處，應(yīng)虛心接受業(yè)主及業(yè)委會的批評，積極主動改進不足;與業(yè)委會保持配合并良性互動，共同將小區(qū)治理好，而不是相反。如此，才會實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主的雙贏，迎來小區(qū)的和諧共美。