近年來，智能客服機器人成為許多企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗的重要工具之一。在航空業(yè)，機器人的應(yīng)用也越來越受到關(guān)注和青睞。山東航空是中國東部地區(qū)最大的航空公司之一，其也在智能客服機器人技術(shù)的應(yīng)用上走在了行業(yè)的前列。AI智能機器人為山東航空的客戶提供了全天候的服務(wù)，這不僅可以提高機場客人的體驗，也可以優(yōu)化山東航空的業(yè)務(wù)運營。那么山東航空如何借助智能客服機器人技術(shù)為客戶提供更好的服務(wù)，并進一步提升自己的業(yè)務(wù)效率和競爭力的呢？

智能客服機器人在航空業(yè)中扮演的角色

在傳統(tǒng)的客服中心，許多問題都需要經(jīng)過人工客服的處理才能夠得到解決。但是，這種處理方式效率低下，且容易出現(xiàn)誤解甚至建立不良關(guān)系。智能客服機器人則可以快速地幫助客戶處理問題，回答疑問，提供業(yè)務(wù)信息等等。這種方式不僅可以提高效率，還可以大大減輕客服人員的工作量，從而提高企業(yè)的履行能力。

在航空業(yè)中，客戶的服務(wù)體驗是非常重要的。如果客戶生氣或不舒適，就會對山東航空的聲譽產(chǎn)生消極影響。因此，山東航空看到了智能客服機器人技術(shù)在提高客戶服務(wù)體驗方面的潛在良好之處，并在此方面積極地投入。

目前，山東航空的智能客服機器人主要應(yīng)用于如下幾個方面

機場指引服務(wù)

機器人擁有預(yù)設(shè)的程序，能夠解答鎮(zhèn)泰機場的各種問題，包括機位號、登機口、行李提取位置、候機廳位置等等。此外，機器人還可以提供各種有用的信息，例如離到較近的某個餐廳的距離、某個收銀點的位置等等。

航班信息查詢

機器人可以根據(jù)客戶提出的要求，查詢航班信息，并在最短時間內(nèi)提供詳細(xì)信息。這些信息可以包括航班號、航班時間、到達(dá)時間等等，與人工客服相比，機器人的響應(yīng)速度要快得多。

業(yè)務(wù)咨詢

機器人還可以提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，例如如何改簽機票，如何申請退票等。這樣的服務(wù)不僅讓客戶得到了快速的響應(yīng)，也降低了客服人員的工作量，從而為山東航空節(jié)約成本。

沃豐科技智能客服機器人的優(yōu)勢

沃豐科技提供全渠道平臺，一個工作臺可對接全部渠道，問題統(tǒng)一處理；

提供智能機器人，進行 7X24 小時自助服務(wù)及常見問題的答疑，降低人工工作量；

提供智能質(zhì)檢系統(tǒng)，完成全量質(zhì)檢進行詳細(xì)分析并生成報表；

提供自動外呼系統(tǒng)進行系統(tǒng)對接完成不正常航班通知；

提供多種方式與其他系統(tǒng)進行對接，如 API、中間件、Webhook、iframe 等方式。

隨著智能客服機器人技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和成熟，其在航空業(yè)的應(yīng)用將會更加廣泛。山東航空通過引入智能客服機器人，為客戶提供更好的服務(wù)，進一步提升了自己的競爭力。作為客戶服務(wù)領(lǐng)域的先驅(qū)者，沃豐科技將在未來繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供更加便捷和高效的服務(wù)。

沃豐科技的智能客服機器人已經(jīng)走在了行業(yè)的前列。機器人可以為客戶提供更加貼心、便捷、高效的服務(wù)，進而促進公司的長足發(fā)展。未來，沃豐科技智能客服機器人將會為航空業(yè)帶來更多的創(chuàng)新和發(fā)展，為客戶提供更加完美的旅游經(jīng)驗。
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