“你好，我是葉瑄，23號(hào)就是開學(xué)時(shí)間了，你準(zhǔn)備好了嗎？”

前不久，我又接到了一通游戲電話營銷，不過這次的我不再像之前那么冷漠地掛掉電話，而是將整個(gè)電話全部聽完。不過在這之前，大家應(yīng)該與我一樣，對(duì)游戲電話營銷呲之以鼻。那么這種轉(zhuǎn)變來自于哪里呢？

充滿廉價(jià)感的電話營銷

對(duì)于玩家來說，實(shí)名制的認(rèn)證以及各種平臺(tái)的預(yù)約，總會(huì)讓自己的手機(jī)號(hào)碼暴露給不同的廠商和平臺(tái)，所以基本上所有玩家對(duì)于手游的營銷電話都是深惡痛絕的，雖然玩家對(duì)這種推廣方式表示出強(qiáng)烈的不滿，但是這種營銷方式可是有著相當(dāng)久遠(yuǎn)的歷史了。

從座機(jī)時(shí)代開始，電話營銷便一直存在于營銷市場(chǎng)中，即便是到了現(xiàn)在各行各業(yè)中也會(huì)普遍采用這種方式，雖然轉(zhuǎn)化效率低，但是在如今智能語音和低成本的流量成本下，這種營銷方式雖然效果不佳，但是勝在方便低廉。但是也正因?yàn)槿绱?，電話營銷多年來在內(nèi)容方面是毫無進(jìn)步，就成了一種“聽呼吸就知道你想說什么接下來就是比你開口的速度快還是我掛電話的速度快”的局面。

于是，“成本越低廉，效果越差勁，用戶越反感”便成為了當(dāng)下電話營銷的定義。這種游戲電話營銷一般都來自于那些不知名的廠商和游戲，他們從一些渠道獲得玩家的電話后，會(huì)在自己游戲開服的時(shí)候拼命給玩家推送相關(guān)內(nèi)容，包括短信和電話，而蘋果用戶的iMessage則更是該營銷方式的重災(zāi)區(qū)，我有一個(gè)朋友，手機(jī)里面有2000多條未讀短信，其中有90%是來自于iMessage推送的垃圾信息，而在這些垃圾信息中，有20-30%是來自于游戲的廣告，而這其中游戲廣告數(shù)量的多少取決你在不同平臺(tái)中預(yù)約游戲的數(shù)量。不過好在其中很少見到大廠的游戲廣告，即便是有也是確認(rèn)預(yù)約后推送的開服消息。

垃圾信息

同理，用戶越反感，銷售越不在乎，因?yàn)楂@取用戶信息廉價(jià)，所以在很多缺乏規(guī)范和約束力的廠商中，他們就會(huì)做一些智能語音，當(dāng)玩家一接聽之后，一種廉價(jià)感撲面而來，最后使得玩家想要謾罵兩句都找不到對(duì)象，因?yàn)閷?duì)方真的就是一個(gè)“毫無感情的電話語音”。

于是，誕生于20世界80年代的電話營銷，直至今日已經(jīng)成為了一種令人反感生厭的營銷手段。

電話營銷是不是只能這樣？

到了游戲領(lǐng)域，置業(yè)顧問成為了手游顧問，但是在電話營銷的內(nèi)容上卻是換湯不換藥。置業(yè)顧問可能會(huì)告訴你，如果你在什么時(shí)候去新樓盤參觀的話，你就獲得精美禮物一份。而手游顧問會(huì)告訴你，如果你下載某某游戲的話，會(huì)獲得VIP等級(jí)、限量時(shí)裝、元寶鉆石等。

在知乎上，關(guān)于“手游顧問”的問題多達(dá)數(shù)十個(gè)，而且在每個(gè)問題下面都有不少的回答。

深受手游顧問困擾的玩家們

大家的遭遇非常類似，所以大家的反應(yīng)態(tài)度也一樣：情緒是憤怒的，行為是選擇投訴。出現(xiàn)這種原因的主要問題還是出在“毫無感情的廉價(jià)感”上。那么，我們用反向思維來考慮，如果電話營銷變得有感情了，那么玩家對(duì)此的感觀是否會(huì)發(fā)生變化呢？

普通的電話營銷基本上都是以女聲為主，并且在接通電話后的開頭語基本上都一樣：“你好，我是XXX的顧問，耽擱你兩分鐘時(shí)間可以嗎？”，不過前不久，我接到的網(wǎng)易游戲的《時(shí)空中的繪旅人》的電話營銷卻顛覆這種長(zhǎng)達(dá)幾十年的電話營銷模式。

“你好，我是葉瑄，23號(hào)就是開學(xué)時(shí)間了，你準(zhǔn)備好了嗎……”

念出這段內(nèi)容的正是《時(shí)空中的繪旅人》的角色葉瑄的聲優(yōu)姜廣濤老師，一方面是姜廣濤老師的聲音帶有磁性富含情感，我在不少的場(chǎng)合都聽過，另一方面《時(shí)空中的繪旅人》是我之前在官網(wǎng)預(yù)約過的游戲，對(duì)游戲內(nèi)容有一定的了解。所以當(dāng)一段富有磁性的葉瑄的聲音在我耳邊響起的時(shí)候，我已經(jīng)意識(shí)到這是一段電話營銷，但是因?yàn)檫@種類型的電話營銷我從來沒有接觸過，所以我很樂意將它聽完。

整段內(nèi)容里面，除了一個(gè)開學(xué)的時(shí)間點(diǎn)外，游戲的名字根本就沒有提及過，如果不是預(yù)約過該游戲的玩家，可能根本不會(huì)意識(shí)到這段電話的內(nèi)容代表什么，最多只會(huì)覺得電話對(duì)面的聲音很好聽。而電話中的內(nèi)容也是一種沉浸式體驗(yàn)，葉瑄將會(huì)告訴玩家開學(xué)時(shí)間（開服時(shí)間）以及開學(xué)的注意事項(xiàng)（沉浸式體驗(yàn)），因?yàn)檫@是官網(wǎng)預(yù)約用戶才會(huì)有的體驗(yàn)，那么為什么對(duì)于《時(shí)空中的繪旅人》來說，這種方式的營銷就會(huì)讓玩家買賬呢？

《時(shí)空中的繪旅人》做了玩家想要的

《時(shí)空中的繪旅人》是一款劇情主導(dǎo)的多時(shí)空戀愛冒險(xiǎn)手游，女性玩家對(duì)這款游戲抱有濃厚的興趣。而這款游戲由阿杰、夏磊、姜廣濤、謝添天、趙路等知名聲優(yōu)全程配音，就連游戲中偶然遇見的路人，也會(huì)有相應(yīng)的語音和名字。這樣大成本的游戲開發(fā)投入，一定程度上加強(qiáng)了游戲沉浸感和劇情表現(xiàn)力。

近幾年，中國游戲市場(chǎng)對(duì)聲優(yōu)越來越重視，從而“聲優(yōu)經(jīng)濟(jì)”開始在中國市場(chǎng)落地生根。在日本，“聲優(yōu)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)形成了一條非常成熟的運(yùn)營路徑，也有許多案例可循，比如日本著名聲優(yōu)花澤香菜其強(qiáng)大的號(hào)召力已經(jīng)不輸影視明星，包括新田惠海、伊波杏樹、大西亞玖璃等聲優(yōu)在《LoveLive!》系列中的表現(xiàn)已經(jīng)讓粉絲們將二次元和三次元的對(duì)應(yīng)關(guān)系開始轉(zhuǎn)嫁到聲優(yōu)上面，為“聲優(yōu)經(jīng)濟(jì)”的成功運(yùn)營提供了必要的先決條件。

同樣，在《時(shí)空中的繪旅人》中，阿杰、夏磊、姜廣濤、謝添天、趙路等知名聲優(yōu)的加入，不僅為角色注入了靈魂，同時(shí)這也成為了游戲中的一大賣點(diǎn)，不少女性玩家為此著迷。所以，以聲優(yōu)為賣點(diǎn)的電話營銷自然能夠打動(dòng)這一群玩家了。

除了預(yù)約用戶有機(jī)會(huì)接到來自不同角色的電話之外，《時(shí)空中的繪旅人》在電話營銷上還采用了讓玩家主動(dòng)的方式，在10月18日-22日期間，玩家主動(dòng)撥打下面的電話號(hào)碼，便能夠聽到游戲中不同角色的留言信息了。

有趣的是，當(dāng)官方在微博上宣布此活動(dòng)后，每個(gè)電話同時(shí)需要處理上千個(gè)來電，在玩家們熱情的“反電話營銷”中，幾個(gè)電話號(hào)碼居然出現(xiàn)了短暫的欠費(fèi)情況，使得官方不得不繼續(xù)加寬線路。

活動(dòng)開始后，玩家紛紛將電話錄音上傳B站，短短兩天就有140多個(gè)視頻投稿，還有玩家之間相互熱心提醒，介紹主動(dòng)關(guān)閉防騷擾模式、將官方電話設(shè)置為白名單等溫馨提示。由此可見，電話營銷并不是只存在于低端市場(chǎng)，對(duì)于一些細(xì)分市場(chǎng)來說，電話營銷反而可能會(huì)起到奇效。

針對(duì)玩家應(yīng)該如何做電話營銷？

是不是所有的游戲都可以照搬《時(shí)空中的繪旅人》的這次操作呢？當(dāng)然是不可能的，因?yàn)槎卧婕覍?duì)這種沉浸式的體驗(yàn)非常感興趣，不代表其它類型的玩家就會(huì)買賬。以國戰(zhàn)題材來說，這類玩家更注重新服開啟、活動(dòng)開啟的時(shí)間；以SLG題材來說，這類玩家就會(huì)比較注重戰(zhàn)斗時(shí)間和戰(zhàn)況消息，所以針對(duì)不同的玩家，電話營銷的方式應(yīng)該是不同的，這與電話銷售的目標(biāo)是一致，是通過引發(fā)玩家的興趣，獲得玩家的信任，最后再達(dá)到自己的目的。

事實(shí)上，無論是游戲行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，電話營銷的方式應(yīng)該有許多種，不過最大的前提是如何在合法合理以及獲得用戶許可的前提下來收集用戶資料。在游戲行業(yè)來看，大廠對(duì)此方面的做法比較到位，一般情況在官網(wǎng)上預(yù)約后，部分游戲?qū)?huì)有短信推送，極少數(shù)會(huì)有電話營銷的情況。而在一些安卓渠道預(yù)約或者小游戲中實(shí)名注冊(cè)后，信息就很容易泄露。

游戲產(chǎn)品品類繁多，IP豐富的前提下，游戲人做電話營銷應(yīng)當(dāng)有足夠多的創(chuàng)意，但是正如我們前面所說的“成本越低廉，效果越差勁，用戶越反感”的惡性循環(huán)讓電話營銷成為了玩家最痛恨的營銷方式，而想要改變這種模式并不是那么簡(jiǎn)單，除了用心營銷之外，更重要的是如何讓玩家同意以及允許，否則再好的創(chuàng)意也都只能成為“垃圾信息”。