什么是CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)（又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是一個(gè)以客戶為核心的管理軟件，能有效改善企業(yè)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，且?guī)椭髽I(yè)尋找新的潛在客戶，并贏回以前老客戶。

CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么？

CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)的客戶從營(yíng)銷、跟進(jìn)、成交、服務(wù)等全生命周期進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全員化，解決客戶管理流程中的繁瑣事務(wù)，讓企業(yè)員工專注于業(yè)務(wù)水平的提升，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解客戶、分析業(yè)績(jī)、優(yōu)化銷售策略，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

1、提高營(yíng)銷效率，提升客戶滿意度

CRM系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行流程化管理，從計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)果全流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，幫助企業(yè)銷售快速獲取各渠道線索，通過(guò)計(jì)劃分析市場(chǎng)活動(dòng)效果，為企業(yè)營(yíng)銷推廣、轉(zhuǎn)化提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

此外，其中的一個(gè)主要好處是提升客戶滿意度。使用這種策略，所有涉及服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的交易以及向客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)都可以有組織的、系統(tǒng)化地進(jìn)行，深入了解客戶問(wèn)題來(lái)為客戶提供更好的服務(wù)。

2、提高客戶保留率，提升銷售業(yè)績(jī)

采用CRM客戶管理策略，通過(guò)使用收集到的客戶數(shù)據(jù)，銷售團(tuán)隊(duì)可以主動(dòng)處理處于流失邊緣的客戶，并在正確時(shí)間接觸滿意的客戶，進(jìn)而鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買。這些數(shù)據(jù)能更精準(zhǔn)的分析客戶，更精準(zhǔn)的制定出銷售策略預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)線索到成交的完整業(yè)績(jī)閉環(huán)，把握每一次成交機(jī)會(huì)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

3、讓內(nèi)部保持溝通，提高協(xié)同效率

CRM系統(tǒng)有助于在企業(yè)內(nèi)部建立良好的溝通，在不同部門(mén)之間共享客戶數(shù)據(jù)能使你們像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作，還有助于優(yōu)化客戶體驗(yàn)。每位員工都能回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)展的問(wèn)題。消息靈通的團(tuán)隊(duì)將有助于提高公司的整體效率，打造以客戶為中心的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升渠道、終端的業(yè)務(wù)效率。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)推薦

8Manage CRM系統(tǒng)是一款專門(mén)為企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)和可移動(dòng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，涵蓋客戶信息、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化、合同、財(cái)務(wù)以及售后服務(wù)等管理功能，靈活可定制。

1、專注于商機(jī)潛客
將營(yíng)銷活動(dòng)與企業(yè)網(wǎng)站相結(jié)合，這樣你就擁有一臺(tái)潛客生成機(jī)器。其次根據(jù)可定制的網(wǎng)頁(yè)表單來(lái)捕獲訪問(wèn)者信息并了解訪問(wèn)者的意圖來(lái)采取相應(yīng)措施。與此同時(shí)，CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)所掌握的大量客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從而發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求，挖掘新的商機(jī)。

2、360°客戶視圖
8Manage CRM系統(tǒng)支持捕獲、存儲(chǔ)不同類型的信息，按需過(guò)濾，用戶所看即所需。覆蓋客戶的組織架構(gòu)、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶購(gòu)買行為及交易記錄，幫助企業(yè)更加地了解此商機(jī)的利潤(rùn)、負(fù)債、義務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)情況，進(jìn)而想出更好的策略和計(jì)劃贏得交易。

3、提高銷售效率
分析收集到的客戶信息，可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)和銷售活動(dòng)的變化趨勢(shì)，從不同角度提供影響產(chǎn)品、成本和利潤(rùn)數(shù)據(jù)的因素，助企業(yè)更好地把握擴(kuò)大市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

4、縮短銷售周期
企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)更準(zhǔn)確地對(duì)客戶群進(jìn)行分類跟蹤，挖掘最佳潛客，通過(guò)客戶的首選渠道進(jìn)行溝通，并根據(jù)客戶個(gè)性化消息獲得完整的背景信息以及活動(dòng)時(shí)間表上銷售、營(yíng)銷和支持接觸點(diǎn)。然后，你可以專注于最佳機(jī)會(huì)以及跨渠道的無(wú)縫溝通——電子郵件、電話和微信。

在如今的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，每一位客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展都是珍貴無(wú)比，如果沒(méi)有CRM系統(tǒng)，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先肯定是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)只有不斷開(kāi)發(fā)新客戶和留住老客戶，才能夠提升利潤(rùn)。借助8Manage CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷售流程、進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷和預(yù)測(cè)、管理售后和財(cái)務(wù)，進(jìn)而改善客戶關(guān)系、促進(jìn)客戶維系和推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。