雖然掃碼點餐可以為餐廳降本增效，但這樣的服務(wù)方式也為部分消費群體帶來了困擾。

據(jù)新民晚報報道，近日，上海一八旬高齡的老人反映，前幾天他帶著老伴去陸家嘴附近散步，到了晚飯時間想找一家本幫菜菜館吃飯歇歇腳。結(jié)果走進(jìn)一家餐廳之后，店員告訴老人只能掃碼點餐，不提供紙質(zhì)菜單，且不能人工點餐。

然而老人家表示，他只有老年手機(jī)，不能掃碼，也不會掃碼點餐，平時出門買菜，坐地鐵，吃飯都是付現(xiàn)金的。出于無奈，最終兩位老人只好餓著肚子離開了這家餐廳。

餐廳只能掃碼點餐，不提供人工點餐服務(wù)，對此老人家直言不理解，也認(rèn)為餐廳的服務(wù)有些不太合理。此事件被發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)后，也引發(fā)了眾人的熱議。

不少網(wǎng)友表示，餐廳可以建議消費者掃碼點餐，但不能剝奪消費者人工點餐的權(quán)利。還有網(wǎng)友對餐廳的做法表示疑問，過度數(shù)字化使餐廳服務(wù)失去了人情味？難道工作人員就不能替老人家點一下，再收老人家的現(xiàn)金嗎？

在餐廳越來越強(qiáng)調(diào)降本增效的當(dāng)下，掃碼點餐已經(jīng)成為許多餐廳的標(biāo)配服務(wù)。

無可否認(rèn)，餐廳使用掃碼點餐確實讓消費者的點餐過程變得更加方便快捷，但與此同時，其附帶的一些“沒有人情味”以及“強(qiáng)制行為”也是餐廳需要注意的。

圖片來源：紅餐網(wǎng)攝

不少消費者接受媒體采訪時表示，很多餐廳內(nèi)的掃碼點餐不僅要關(guān)注公眾號，還要授權(quán)、開定位，有的甚至還需要注冊會員，整個過程極其繁瑣，不僅沒有節(jié)約時間，反而浪費了大把時間，此外，關(guān)注公眾號后每天都會收到商家推送的廣告，對自己的生活造成了一定影響，

一些老年人則反映，掃碼點餐操作流程繁瑣、界面設(shè)計眼花繚亂，自己很難適應(yīng)，希望餐廳還是能提供紙質(zhì)菜單。有部分消費者更是擔(dān)憂，自己掃碼點餐關(guān)注公眾號的行為，會造成個人信息及隱私的泄露。

如此來看，掃碼點餐確實并不是百利無一害。

一方面，一味地追求掃碼點餐帶來的效率，確實使餐廳服務(wù)失去了與顧客情感交流的機(jī)會。另外一方面，過度依賴線上點餐，導(dǎo)致多數(shù)餐廳服務(wù)員并不具備人工點餐的技能，甚至不清楚自家餐廳的菜單、價格，這在管理上是一件很恐怖的事。

那么，如何解決這個問題呢？在紅餐網(wǎng)看來，可以從兩方面來改善：

首先，掃碼點餐的同時還要支持人工點餐。這樣不僅可以方便老年顧客，而且也表明了一種服務(wù)態(tài)度，起碼讓顧客覺得是一種有溫度的服務(wù)，給顧客及餐廳都多一個選擇的機(jī)會。

其次，餐廳還要提供點餐指導(dǎo)服務(wù)。并不是所有的顧客都能輕松駕馭掃碼點餐。不光是老年人，部分年輕人在掃碼點餐上也需要一個摸索過程。比如像麥當(dāng)勞、肯德基等在最初上線掃碼點餐的時候，就有服務(wù)員手把手地指導(dǎo)，使顧客無障礙點餐的同時有良好的就餐體驗。

總而言之，餐飲經(jīng)營者需進(jìn)一步完善點餐服務(wù)，尤其對于老年群體和部分特殊群體要提供更加人性化的服務(wù)，維護(hù)消費者合法權(quán)益的同時，還能樹立良好的企業(yè)形象。

（整編：紅餐網(wǎng)何莉；編輯：李唐）