SAAS增長(zhǎng)的真相是什么?SAAS運(yùn)營該如何開展?看完易族智匯javashop為您編輯整理的您就會(huì)明白了，歡迎閱讀，僅供參考。

SAAS增長(zhǎng)的真相是什么？

　　沒有增長(zhǎng)或陷入衰退的ToBSaaS公司，大都走入了一個(gè)誤區(qū)：自覺或不自覺地把SaaS做成了一個(gè)軟件生意。這從一開始就阻斷了自己的增長(zhǎng)空間，ARR基本是個(gè)定數(shù)或者表現(xiàn)為下降趨勢(shì)。

　　SaaS的營銷漏斗-收入模型為一個(gè)沙漏形，除了一次收入之外，在客戶生命周期內(nèi)的營銷和服務(wù)并沒有停止，因此會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的收入。除了訂閱續(xù)費(fèi)外，持續(xù)收入項(xiàng)還包括增購、加購和交叉銷售等多種收入內(nèi)容，甚至還可以包括轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)生的新客戶收入。

　　很明顯，ToBSaaS比傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)本質(zhì)上有更強(qiáng)的增長(zhǎng)能力。

　　對(duì)于增長(zhǎng)的焦慮，很容易病急亂投醫(yī)，每換一撥人就換個(gè)套路，很難形成自己強(qiáng)項(xiàng)的增長(zhǎng)模式。如果加上錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)向，這樣就與增長(zhǎng)永遠(yuǎn)無緣了。

　　正確選擇和建立杠桿指標(biāo)體系最重要。SaaS領(lǐng)域ToB業(yè)務(wù)人員的缺乏，更多ToC人員轉(zhuǎn)入ToB領(lǐng)域。突出問題表現(xiàn)在杠桿指標(biāo)的選取和設(shè)置上。

SAAS運(yùn)營該如何開展？

　　1、了解產(chǎn)品

　　了解產(chǎn)品，不是注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)隨便玩玩，在提幾個(gè)優(yōu)化建議就可以的，說白了這是敷衍。真正了解產(chǎn)品，可以從4方面入手。

　?、倭私猱a(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)背景，如行業(yè)歷史、現(xiàn)狀、最新動(dòng)態(tài)。了解產(chǎn)品涉及的基礎(chǔ)知識(shí)，如技術(shù)原理，在行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

　?、陂喿x產(chǎn)品相關(guān)的材料，包括內(nèi)部的文檔、介紹、白皮書，外部的報(bào)道、技術(shù)分析等。

　　③經(jīng)常和技術(shù)、產(chǎn)品、客服同學(xué)交流，了解內(nèi)部人對(duì)產(chǎn)品的切身感受和想法。

　　③自己深度體驗(yàn)產(chǎn)品，多問幾個(gè)為什么。為什么這個(gè)功能是這樣設(shè)計(jì)的，在什么場(chǎng)景下為誰解決了什么問題?

　　這樣相信你對(duì)產(chǎn)品會(huì)有更深刻的認(rèn)識(shí)，不再是懵懂的小白。

　　2、了解業(yè)務(wù)

　?、僖约簝?nèi)部的業(yè)務(wù)。就要把同事變成自己的助手，而不是阻力。一定要熟悉各部門的辦事流程、各部門能支持的資源、老板能支持的資源，洞悉和掌握這些信息，有利于你開展工作，快速推進(jìn)。

　?、谝私饪蛻舻臉I(yè)務(wù)。他們的業(yè)務(wù)是怎么運(yùn)作的，每個(gè)人是如何分工配合的，遇到的問題是什么。弄懂客戶的業(yè)務(wù)，才能更好的匹配客戶需求，不然永遠(yuǎn)是門外漢。

　　3、了解用戶路徑

　　用戶是怎么認(rèn)識(shí)你，為什么選擇了你，最后又是怎么流失的?如果你能弄懂用戶路徑，那么就知道每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做什么，張弛有度，整體的運(yùn)營工作開展就會(huì)很順利。這一點(diǎn)非常重要，很多人就是沒搞懂用戶路徑，不知道工作從哪著手，想到一點(diǎn)就做一點(diǎn)，完全沒有章法，工作自然難出成績(jī)。

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