通訊員 華冉軒

6月12日，燃氣公司對中山區(qū)武昌街一帶進行天然氣置換。早晨八點多，各個服務點集合完畢，負責點火通氣的師傅們拿著供氣明細一家一戶地開始入戶通氣了。

置換服務點來了一個特殊的用戶，一位聾人。燃氣公司沙南客服中心的石淼，曾做過關愛盲聾人士的志愿者，會手語，領導便讓她負責接待這名用戶。通過相互的手語交流，石淼得知武昌街406號樓住著好幾戶聾人，石淼先告知用戶回家中等候，通氣師傅稍后就到。經向領導請示，石淼也趕到了武昌街406號，幫助通氣師傅一起為用戶點火通氣。

因為聽不到敲門，聾人用戶都在樓棟下等待，石淼記住了每個用戶都是幾單元的，當進入有聾人用戶的單元，石淼就會到他們身邊告訴用戶，你需要回家等待了，就這樣用了一上午的時間，為該樓4家聾人用戶全部成功通氣，并指導其中兩名選購了新的天然氣灶具的。之后，石淼還指導他們用手機在線上提交了灶具補貼申請。為殘疾人用戶服務結束之后，石淼陪同師傅一起為剩下的用戶點火通氣，碰到有咨詢如何線上領取灶具補貼的，石淼都會詳細的為用戶講解。周圍的用戶稱贊：難怪如此耐心，你真棒！其實，石淼不僅自己利用所學手語多次為聾啞人服務，還通過企業(yè)期刊輔導窗口部門員工一同學習基礎手語，以全面提升服務水平。

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