現(xiàn)如今，快遞行業(yè)競爭格局日益激烈，前有“四通一達”等傳統(tǒng)快遞企業(yè)，后有自帶互聯(lián)網(wǎng)基因、綁定電商流量新貴快遞企業(yè)，如菜鳥、京東等。在這一背景下，很多快遞企業(yè)開啟了增長破局之旅，他們紛紛搭建起私域運營體系，希望通過線上渠道拉近與用戶的距離，并且深度了解用戶需求，獲取用戶信任，從而實現(xiàn)業(yè)績增長。

雖然說，嘗試私域運營的快遞企業(yè)有很多，但看最終運營結(jié)果，只有少部分快遞企業(yè)取得了良好的成效。于是，快鯨scrm結(jié)合快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及未來發(fā)展目標(biāo)，發(fā)布了切實可行的快遞行業(yè)私域運營解決方案。

公域+私域，全渠道引流獲客

視頻號引流：用來宣傳企業(yè)形象、企業(yè)活動等內(nèi)容。在視頻號主頁可以增加「添加微信」的引流觸點，用戶點擊即可添加企業(yè)企微助手。另外，主頁還可以設(shè)置特定的標(biāo)簽，用戶根據(jù)興趣，點擊標(biāo)簽即可觀看對應(yīng)的視頻內(nèi)容。

公眾號引流：用戶關(guān)注企業(yè)公眾號后，便會第一時間接收到來自于企業(yè)的歡迎語。企業(yè)通過“寄件優(yōu)惠”的福利鉤子，快速引流用戶到小程序和app，另外在公眾號菜單欄內(nèi)還可以設(shè)置“引流到私域社區(qū)”。

小程序引流：企業(yè)可以在小程序上放誘餌，如“寄件禮包，免費領(lǐng)取”等等，吸引用戶點擊添加企微員工，進而由企微邀請加入社群。

此外，還可以通過抖音、微博等渠道進行引流，用戶在這些渠道上看到企業(yè)相關(guān)賬號，一鍵關(guān)注即可申請加入企業(yè)私域社群。

員工IP+企微IP，更高效觸達用戶

員工IP：員工IP是真人員工微信，主要是方便用戶預(yù)約取件寄件服務(wù)。用戶可以通過企業(yè)小程序中的“專屬快遞員”添加員工IP，系統(tǒng)會推薦距離最近的快遞員，頭像統(tǒng)一是真人，且會顯示快遞員的工作期限、評分和被打賞次數(shù)。添加后，用戶在小程序上點擊“寄快遞”，就能直接向快遞員申請寄件服務(wù)，也可以掃碼添加快遞員的個人微信，方便后續(xù)的溝通。

企微IP：企微IP可以設(shè)定為福利推薦官，頭像可以是快遞員發(fā)紅包的動漫形象。當(dāng)用戶添加企微IP后，企微IP可以引導(dǎo)用戶掃碼加入企業(yè)社群。此外，企微IP還能每天發(fā)布1-3條朋友圈內(nèi)容，主要是宣傳社群和福利活動。朋友圈宣傳活動時，也會附上活動二維碼，吸引用戶掃碼參加活動或加入社群。

用戶精細化運營

社群運營：如客戶福利群，可以推廣最新福利活動，引導(dǎo)用戶成交轉(zhuǎn)化。

社區(qū)運營：通過企業(yè)公眾號菜單欄，用戶可參與到企業(yè)的“體驗社區(qū)”。社區(qū)可以設(shè)置用戶反饋、用戶調(diào)研、解疑答惑、快遞課堂等功能。當(dāng)用戶在社區(qū)中提出問題和反饋，官方會對此進行回復(fù)和解答。在這一過程中，縮短了官方與用戶之間的距離，快速地了解到用戶的需求與問題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。

小程序運營：快遞企業(yè)在設(shè)計小程序功能時，要特別注重使用場景的細節(jié)，致力于給用戶帶來良好的服務(wù)體驗。舉例說明，可以將寄快遞的場景分成普通寄、寄大件、同城送、生鮮寄等等，不同寄件方式提供不同的服務(wù)，用戶可以根據(jù)實際情況選擇不同的寄件方式。

此外，還可以增加「偏好設(shè)置功能」，方便用戶提前設(shè)置收件偏好、 接受消息偏好等等，如：派送方式可選擇服務(wù)點或上門派件；上門派件可以選擇聯(lián)系方向和指定地點，從而給用戶帶來更好的體驗。

搭建私域會員體系

快遞企業(yè)可以基于個人用戶收寄件消費行為，搭建用戶成長型體系，旨在為用戶提供更多便捷、優(yōu)惠、貼心的專享服務(wù)。用戶通過完成任務(wù)獲取積分，會員等級越高，消費可獲得的積分越多。積分可用于參與抽獎、積分秒殺、積分奪寶和兌換實物獎品。

此外，會員還可享受諸多權(quán)益，包括運費券、生日禮、生活特權(quán)、收件兌獎、收寄贈積分、免調(diào)節(jié)費、專線客服、保鮮優(yōu)惠等。

以上就是快遞企業(yè)私域運營解決方案的全部內(nèi)容了。想了解更多行業(yè)私域運營解決方案。歡迎前往快鯨官網(wǎng)，聯(lián)系工作人員進行詳細的咨詢。

關(guān)于快鯨scrm

快鯨scrm是基于“企業(yè)微信”的私域流量運營工具，集引流獲客、客戶運營、社群營銷、會話存檔等多方面功能于一體，可以有效提高客戶成交轉(zhuǎn)化率，降低企業(yè)的運營成本，并通過社交互動的形勢來實現(xiàn)客戶的連接與管理，同時提供全面的營銷轉(zhuǎn)化裂變與閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)績增長。

截止到目前，快鯨scrm能為30+行業(yè)提供一站式私域流量運營解決方案，包括電商行業(yè)、零售行業(yè)、教育行業(yè)、服務(wù)行業(yè)以及地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、家居行業(yè)等等。