2023年9月25日，潔柔客服致信感謝退款用戶。網友發(fā)文稱潔柔給取消9月17日“10元6箱”訂單且未要求任何賠償的顧客發(fā)了一封感謝信，稱“自失誤事件發(fā)生以來，整個團隊深感壓力，但您的善意，就像黑暗中透露進來的一道微光”。對于上述顧客，潔柔給予了一些回饋，包括寄送禮品，邀請顧客參加潔柔45周年慶典等。

對于潔柔做法，清揚君比較認同。自失誤事件發(fā)生后，潔柔沒有推卸責任，而且對于消費者善意的退款，給予回饋，并邀請顧客參加潔柔45周年慶典，終身享受員工內購政策。這不僅化被動為主動，成功做了一場危機公告，而且還把善意的客戶變?yōu)榱酥艺\的粉絲，終身以員工價內購產品，妥妥的公關大贏家，不愧是45年國貨的大品牌。

9月20日晚，“潔柔直播間輸錯價格虧損千萬”登上熱搜。據媒體報道，9月17日，潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數超過4萬單。當日預計損失超千萬元。

對于購買多件產品不方便儲存且愿意與公司溝通協(xié)商其他處理方案的用戶，可以和客服人員協(xié)商其他處理方案。如果不愿意協(xié)商公司就會正常發(fā)貨。

對于熱議，有人對潔柔公司的回應表示贊賞，認為其誠信和擔當是國貨的榜樣。也有人質疑這起事件給潔柔打了一次很不錯的廣告，是一種營銷策略。

對此，潔柔官方旗艦店主播回應表示，“我們不會拿自己吃飯的東西開刀，不是營銷，因為工作失誤我們已經為自己的錯誤買單了?！?/p>

同時，也有中小股東發(fā)帖稱，潔柔此舉是讓“全體股民買單”、“對股東派現都沒有這么大方”。

9月19日，潔柔通過官方微博發(fā)布聲明稱“潔柔堅持用戶至上，超低價訂單將全部發(fā)貨!”

潔柔在聲明中承認“由于我們自己的失誤，導致抖音平臺上某一個產品的訂單價格遠遠低于成本價，由此在短時間內產生大量訂單，造成公司損失預計達千萬元?！钡揪o急召開會議，“一致認為，雖然公司損失巨大，但誠信和用戶是潔柔的根本。因此，我們向所有拍下此商品鏈接的用戶承諾：所有訂單，將正常發(fā)貨。”

事實上，如果潔柔拒絕為消費者發(fā)貨，也可能不會承擔責任。

2022年8月，有判決書顯示，上海的王某夫妻二人在周大福網店內花約4萬元買下12件黃金首飾，購買的原始是天貓價格標錯，這與平時售價相差約20.91萬元。

于是，原告深圳周大福要求法院依法撤銷被告王某夫妻于2021年1月16日生成的相關網絡購物合同。

原告稱，2021年1月16日，原告系統(tǒng)技術人員操作錯誤，將系列黃金飾品的標價設置為遠低于日常銷售價格，被告王某夫妻二人是按照天貓平臺上錯誤的價格購買的黃金飾品。

次日，原告通過天貓平臺客服與被告溝通聯系，并告知價格系技術人員操作錯誤，要求撤銷訂單。之后，原告又多次聯系被告，并于2021年1月19日及20日賠付原告500元。

原告認為，因技術導致合同訂立存在重大誤解，且合同履行顯失公平，將造成原告極大損失，故訴請要求解除雙方合同。

被告王某夫婦辯稱，原告主張的12個訂單系依法訂立，合法有效，應繼續(xù)履行，且具備履行的可能性。本案的12個訂單訂單是原、被告在真實意思表示下達成，且原告要求撤銷訂單的主張已超過90天，故不同意原告的訴訟請求。

法院認為，從原告采購的價格和實際在售價格看，原告于2021年1月16日，將涉案黃金飾品的價格標注為遠遠低于采購和實際銷售價格的行為，明顯不符合正常的商家銷售行為。

原告本次被異常設置價格的黃金飾品款式數量亦不在少數，可見原告并非故意虛假標價欺詐消費者，王某夫妻也未能提供相應證據證明原告存在低價促銷的行為。且原告事后向其表示歉意并進行賠付。

最終裁判結果為，撤銷雙方訂立的網絡購物合同。