在結(jié)構(gòu)化面試中，歷來重視應(yīng)變能力的考查，即在題目設(shè)置中，出現(xiàn)讓考生在壓力情境下處理一些緊急事件的題目，主要測查考生在未來工作中，遇到類似事件是否具備妥善處理突發(fā)狀況的能力，是否能夠謀求解決問題的適宜方法。

為提高大家在作答此類題目時的針對性和務(wù)實性，小編帶大家來“一探究竟”!

應(yīng)變類題型

應(yīng)變類題型主要分為兩大類，一類多指一般突發(fā)事件的處理，如：爭執(zhí)糾紛、誤會質(zhì)疑、阻礙阻撓、輿情處理等;另一類則指影響較大的公共突發(fā)事件，如：自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。

無論是處理一般突發(fā)事件還是公共突發(fā)事件，關(guān)鍵在于審清題目中待解決的問題。此類題目中通?？忌梢钥闯鲆粋€或兩個較明顯需要處理的問題，但同時更需要結(jié)合日常積累進(jìn)行合理的判斷是否還存在隱性問題，只有審清題干，才能找出所有問題加以解決。下面我們通過一道題目一起來感受一下。

老王到稅務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但是窗口工作人員小張對他置之不理，而是一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負(fù)責(zé)任，對來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會廣泛關(guān)注。如果你是該稅務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，面對這種情況，你會怎么處理?

【針對性剖析】

在這道題目中，我們需要處理的問題有：

1.“輿論引發(fā)社會對我單位廣泛關(guān)注”。

2.老王事情是否辦理完成”。

3.“工作人員服務(wù)意識提升”。

但是除了需要解決上述問題以外還應(yīng)該注意到此時題目的身份為“稅務(wù)大廳負(fù)責(zé)人”，作為國家的工作人員不僅需要服務(wù)好人民群眾，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)做好下屬的管理。

【作答小技巧-務(wù)實性】

只抓住所需要解決的問題還是不夠的，在這一類題型的考查中，解決問題的務(wù)實性也尤為關(guān)鍵。想在解決問題時具備可操作性、務(wù)實性，一方面需要具備一定行政素養(yǎng)，如在處理政務(wù)大廳常見問題時可用到的相關(guān)原則：首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦理制等;另一方面需要根據(jù)題干中給出的身份進(jìn)行妥善處理，合理調(diào)動可用資源，但切忌越位、越權(quán)、越級處理，為了方便理解依然以此題為例。

【務(wù)實性剖析】

想要將務(wù)實性體現(xiàn)在答題中，考生需要明白務(wù)實性的含義，對于面試中務(wù)實性而言指的是以問題為導(dǎo)向，從題干的角度出發(fā)，主題聚焦、主線匹配作答內(nèi)容與核心話題高度相連。

一、身份角度出發(fā)體現(xiàn)務(wù)實性：

題目的身份為稅務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，為了能夠及時止損可快速進(jìn)行工作部署，在開篇時可以通過下面這種方式為考官呈現(xiàn)：

作為稅務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人我會第一時間通過稅務(wù)官方微信公眾號、官方網(wǎng)站等發(fā)布公告，對社會公眾表明單位對此事的高度重視，并承諾盡快調(diào)查處理。

二、從問題真實性出發(fā)體現(xiàn)務(wù)實性：

在解決問題時，為體現(xiàn)調(diào)查處理過程中高度還原事件真實性可以通過以下表述呈現(xiàn)：

為處理問題時做到公平公正，我會通過以下方式調(diào)查事件的真實性。首先，找到老王詢問老王發(fā)生時間的時間和具體經(jīng)過，并將老王手機(jī)中所拍攝的圖片進(jìn)行保存，其次，找到當(dāng)天與小張一起工作的同事詢問事件的詳細(xì)經(jīng)過，并做好記錄。最后，會通過服務(wù)大廳的監(jiān)控錄像查看小張當(dāng)天的工作內(nèi)容和工作狀態(tài)以確定是否確有此事。經(jīng)過以上多種方式，多方調(diào)查來保證掌握更全面的信息，確保能做到秉公處理。

三、從政策了解程度出發(fā)體現(xiàn)務(wù)實性：

為了能夠體現(xiàn)考生具備工作人員的素養(yǎng)，在作答時可加入首問責(zé)任制、責(zé)任追究制等相關(guān)制度描述，在答題中體現(xiàn)行政素養(yǎng)，以獲得考官青睞，如：

為保證在今后能夠體現(xiàn)我單位為人民服務(wù)的理念，會開展為期1-2周的培訓(xùn)工作，所培訓(xùn)內(nèi)容除單位各項規(guī)章制度之外，還會加入對首問責(zé)任制、責(zé)任追究制等多項制度的詳細(xì)解讀，以此來提高單位同事在工作時的規(guī)范性和紀(jì)律性。

以上就是今天要給大家介紹的應(yīng)變小技巧，希望能夠給各位考生備考提供幫助。

文章來源：http://jx.offcn.com/?bz

公職考試備考資料考點知識免費分享：https://w.1yb.co/N11eKLO0QW