喜歡數(shù)碼圈的小伙伴應(yīng)該都有注意到，在去年五月份的時(shí)候，小米 11 系列銷量正式突破 300 萬(wàn)臺(tái)，本來(lái)這應(yīng)該是一件值得高興的事，但不曾想后續(xù)因?yàn)樾∶?11 系列陸續(xù)被爆出品控和燒 WiFi 的問(wèn)題，導(dǎo)致這款被小米寄予厚望的高端之作反而淪為小米品牌的包袱。從去年到現(xiàn)在，網(wǎng)上對(duì)小米 11 系列的“討伐”就沒(méi)停過(guò)。也許是迫于輿論壓力，在這個(gè)月的 14 號(hào)，小米官方也是發(fā)布了一份最新的售后服務(wù)政策。

（小米 11 系列遭遇輿論風(fēng)波）

根據(jù)新政策顯示，凡是購(gòu)買了小米 11 系列的用戶，從激活之日起推算 36 個(gè)月內(nèi)，將可以獲得一次主板免費(fèi)維修或主板更換服務(wù)，算是給了小米 11 系列用戶一個(gè)放心的交代，至此才逐漸平息了這場(chǎng)輿論風(fēng)波。但由此我們也可以看到，一家手機(jī)廠商在用戶關(guān)懷和售后服務(wù)上的表現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)品牌的形象和市場(chǎng)銷量是有多么的重要。在后智能手機(jī)時(shí)代，服務(wù)無(wú)疑將成為各大品牌手機(jī)廠商更需要注意的地方。

（品牌服務(wù)是關(guān)鍵）

在這一方面，國(guó)內(nèi)另外一家手機(jī)廠商魅族就做得相當(dāng)不錯(cuò)，比如在魅族 M8 時(shí)期，官方曾推出過(guò)無(wú)條件換新服務(wù)，還附贈(zèng)過(guò)充電套裝；在 2016 年的時(shí)候，魅族還獲得過(guò)微博年度企業(yè)最佳口碑獎(jiǎng)、五星級(jí)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。不僅如此，魅族在今年還推出了一項(xiàng)「產(chǎn)品煥新計(jì)劃：免費(fèi)換電池」活動(dòng)，顧名思義就是可以免費(fèi)幫廣大魅族老用戶，提供一次免費(fèi)的電池更換服務(wù)，一經(jīng)推出就受到了廣大網(wǎng)友的好評(píng)。

（魅族產(chǎn)品煥新計(jì)劃）

據(jù)悉，目前該計(jì)劃已經(jīng)進(jìn)行到了第三期，而且官方預(yù)計(jì)可能將會(huì)為近十萬(wàn)名魅友更換電池，從前幾期煥新的情況來(lái)看，官方已經(jīng)為魅族 15、魅族 15 Plus、魅族 Note 8、魅藍(lán) Note 5、魅族 16th、魅族 16s 等老用戶相繼更換了新電池，從而使得這些老機(jī)型可以再次 " 滿血回歸 "，散發(fā)余熱。有的網(wǎng)友甚至在微博上發(fā)文盛贊，“感謝魅族，讓我兩年前的 17 Pro 重獲新生，實(shí)屬良心企業(yè)，也希望魅族越來(lái)越好?！?/p>

（網(wǎng)友對(duì)魅族服務(wù)評(píng)價(jià)）

憑借這份對(duì)用戶的極致關(guān)懷和完善的售后服務(wù)，魅族在今年雙十一也是不負(fù)眾望，除了直屏旗艦魅族 18X 拿下了京東熱銷榜雙料冠軍、天貓連續(xù)11天霸榜銷量和好評(píng)榜前五的出眾成績(jī)外，魅族商城、抖音官方旗艦店等平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了銷量與銷售額的成倍增長(zhǎng)，深受廣大用戶的喜愛(ài)。

（魅族雙十一最終戰(zhàn)報(bào)）

綜上不難看到，在經(jīng)歷了多輪換機(jī)潮后，消費(fèi)者需求已經(jīng)趨于理性，更加重視穩(wěn)定耐用的產(chǎn)品、可靠便捷的售后。而諸如魅族這種堅(jiān)持“以用戶體驗(yàn)為中心”廠商，無(wú)疑能更加深受廣大消費(fèi)者的青睞。相信在接下來(lái)，魅族還將會(huì)繼續(xù)努力，持續(xù)為用戶提供有力度、有溫度、有深度的服務(wù)體驗(yàn)，領(lǐng)跑新時(shí)代。