SDCA、PDCA被管理界并稱為兩個經典的循環(huán)管理法。SDCA表示“維持”，其目的就是標準化和穩(wěn)定現有的流程。管理者掌握SDCA循環(huán)管理法及其思維模式，并將其充分運用到工作實踐中去，將會逐漸變得卓越。

SDCA是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力。沒有標準化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。SDCA是改進工作中最基本的方法，其適用范圍非常廣，而且簡單易用。

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什么 SDCA循環(huán)

SDCA循環(huán)就是標準化維持，即“標準化、執(zhí)行、檢查、總結（調整）”模式，包括所有和改進過程相關的流程的更新（標準化），并使其平衡運行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調整使得過程能夠滿足愿望和要求。SDCA循環(huán)—標準化維持的目的，就是標準化和穩(wěn)定現有的流程。

S是標準（Standard），即企業(yè)為提高產品質量編制出的各種質量體系文件；D是執(zhí)行（Do），即執(zhí)行質量體系文件；C是檢查（Check），即質量體系的內容審核和各種檢查；A是總結（Action），即通過對質量體系的評審，做出相應處置。

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標準化的概念

SDCA的第一個步驟是標準化。我們日常所用到的規(guī)章制度、流程、操作規(guī)范等都可以稱為標準，這里的標準化主要指制定這些標準并通過訓練、指導等手段讓標準的使用人掌握標準的過程。

在形成標準之后，就是去執(zhí)行這些標準，然后檢查執(zhí)行的效果，最后根據檢查的結果采取一些行動。行動主要包括：當發(fā)現標準不合理時重新修訂標準，當發(fā)現標準的執(zhí)行不到位時則對執(zhí)行人采取處罰、教育、培訓等手段使其能夠按照標準來執(zhí)行。

所謂標準化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標準、要領等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統稱為標準（或稱標準書）。制定標準，而后依標準付諸行動并不斷完善的過程則稱之為標準化。

那些認為編制或改定了標準即認為已完成標準化的觀點是錯誤的，只有經過指導、訓練、實施、改善才能算是實施了標準化。

（一）標準化的四大目的

1. 技術儲備——保存技巧和專業(yè)技術的最好方法，否則，企業(yè)或組織就沒有技術、技巧和經驗的積累，技術、技巧和經驗隨人轉移。

2. 提高效率——便利性和兼容性，減少變化，降低成本。

3. 防止再發(fā)——防止問題發(fā)生及變異最小化的方法。不以人的變化而變化。

4. 教育訓練——是企業(yè)培訓的基礎和根本。

（二）良好標準的6個制定要求

1. 目標指向——標準必須是面對目標的：即遵循標準總是能保持生產出相同品質的產品。

2. 顯示原因和結果——比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結果，應該描述如何上緊螺絲。

3. 準確——要避免抽象：“上緊螺絲時要小心”。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現的。

4. 數量化-具體——每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點，標準中應該多使用圖和數字。

5. 現實——標準必須是現實的，即可操作的。

6. 修訂——標準在需要時必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標準進行的，因此標準必須是最新的，是當時正確的操作情況的反映。

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標準化的步驟與SDCA的模式

（一）制定標準

選定了要標準化的任務，下一步就是制定標準；標準的構成包括時間、目的、范圍、內容、附表、附圖，為了更規(guī)范的執(zhí)行任務。即SDCA“標準化、執(zhí)行、檢查、總結（調整）”模式中的“標準化”的基礎環(huán)節(jié)。

（二）標準執(zhí)行

標準的執(zhí)行，也就是SDCA“標準化、執(zhí)行、檢查、總結（調整）”模式中的“執(zhí)行”、“檢查”環(huán)節(jié)。

1. 正確的執(zhí)行 “員工自己操作的最高指示（高于任何人的口頭指示）是現場有效受控的作業(yè)指導書”，而不是管理者特別是高管隨意性的口頭指示，這就需要管理者特別是高管做出“正確執(zhí)行”的表率作用。

2. 抱著發(fā)現問題的態(tài)度執(zhí)行 標準是根據實際的作業(yè)條件、當時的技術水平制定的，代表了當時最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。一定要求作業(yè)者“抱著發(fā)現問題的態(tài)度執(zhí)行”，在永不間斷的發(fā)現問題、修訂標準的環(huán)中去完善標準——創(chuàng)新、改善。

3. 發(fā)現標準有問題后的正確做法 組織中的任何人發(fā)現標準存在問題后正確的做法應該是：匯報、修訂、改變（培訓）、調整。即立即匯報、確認，繼而對問題部分進行修訂，然后對相關人員進行培訓、接受新標準，最后執(zhí)行調整。

（三）標準完善

永遠不會有十全十美的標準，在以下的情況下修訂完善標準：內容難，或難以執(zhí)行定義的任務；當產品的質量水平已經改變；當發(fā)現問題及改變步驟時；當部件或材料已經改變時；當設備或儀器已經改變時；當工作程序已經改變時；當方法、工具或機器已經改變時；當要適應外部因素改變時；當法律和規(guī)章已經改變時…… 標準的完善，也就是SDCA“標準化、執(zhí)行、檢查、總結（調整）”模式中的“總結或調整”環(huán)節(jié)，保證標準持續(xù)有效的手段?！?/p>

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標準化與改善

改善是標準化的基礎，標準化是改善的鞏固。沒有改善，就沒有更新的標準化；沒有標準化，所有的改善只是周而復始的重復，不會積累成先進技術，形成突破。有些類似于黑瞎子掰玉米。

改善分為兩種：

事前改善，即問題發(fā)生前就進行了改善，避免了損失或把損失降到了最低限度。

事后改善，即不良品或顧客投訴發(fā)生后，再去做改進工作。

實際上，組織或企業(yè)的日常管理就是遵守標準，就是SDCA，而改善就是尋找更好的方法，并做成能夠保證預期效果的標準來實施。

所以，標準化是SDCA循環(huán)-標準化維持的前提和基礎，沒有標準化，SDCA循環(huán)就不會構建為符合閉環(huán)法則的管理方法。筆者認為標準化的能力代表著組織或企業(yè)及其人員的能力，可以這樣說，沒有標準化，就沒有人員及組織的能力積累和提升，有的人做了一輩子技術或管理工作，到頭來還是基層員工一個，而有的人五年、十年就干成了大事，并且桃李芬芳，這就是標準化能力的魅力；沒有SDCA循環(huán)管理法的有效應用，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。

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