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對于ERP、oa這樣系統(tǒng)功能復(fù)雜、需要廠商進(jìn)駐企業(yè)開展實(shí)施的企業(yè)管理系統(tǒng)來說，最終系統(tǒng)是否能實(shí)施成功可謂是一切努力的目標(biāo)，既是對之前系統(tǒng)選型調(diào)研等前期工作的肯定，也即將開啟未來企業(yè)管理水平提升之路。成敗論英雄，雖然影響系統(tǒng)實(shí)施成功的因素有很多，但是軟件的優(yōu)劣以及是否選型準(zhǔn)確仍然是決定項(xiàng)目實(shí)施成功與否的最重要因素。

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梳理需求是關(guān)鍵

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從選型方面說，用戶首先最應(yīng)該做好的事情就是：理清自己的需求。無數(shù)的oa系統(tǒng)選型文章在列出一條條“選型原則”告誡用戶時，把建議用戶了解自己的需求排在第一位?？墒菍?shí)際情況中，仍然有很多企事業(yè)單位并沒有清楚了解自己的需求，而只是覺得，應(yīng)該提升一下企業(yè)管理了，應(yīng)該建設(shè)一下企業(yè)信息化了，同行企業(yè)上馬了新的oa系統(tǒng)，效益得到了提高，我們也不能落后了等等諸如此類的理由。有些用戶呢，稍好一些，最起碼有需求的輪廓：上馬一個oa系統(tǒng)管理一下公司的銷售部門，購買個oa系統(tǒng)解決一下跨地域辦公的問題，需要oa系統(tǒng)來幫我管人事、管項(xiàng)目管理等。

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那具體的業(yè)務(wù)流程呢?管銷售有具體的商機(jī)管理流程，管項(xiàng)目有具體的項(xiàng)目實(shí)施流程和方法，管報銷有具體的報銷流程和制度...每個企業(yè)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，這些業(yè)務(wù)流程也正是企業(yè)核心價值所在?，F(xiàn)實(shí)情形卻是另一幅畫面：到了項(xiàng)目實(shí)施時，用戶才發(fā)現(xiàn)，這些流程都沒有好好梳理過。每個員工只管自己眼皮底下的固定工作，領(lǐng)導(dǎo)只用來開會和救火，真正能夠管控流程的人沒有。

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所以正確的做法是，企業(yè)首先確定自己的管理制度和方法，繼而理順業(yè)務(wù)流程，接著選型時尋找可實(shí)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)流程的oa產(chǎn)品，這樣當(dāng)然oa系統(tǒng)實(shí)施就容易成功得多。軟件說白了只是輔助的工具而已，用自動化的智能手段幫助管理者提高管理效率和易于管控。如果像有的管理者，只是依賴于管理軟件出流程出方法，那就本末倒置了。必然會導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的失敗。

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系統(tǒng)靈活促成功

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用戶需求確定，那么就為成功實(shí)施開了一個好頭。同時，如果oa系統(tǒng)自身靈活，可支持用戶個性化、自定義的業(yè)務(wù)流程和要求，那么實(shí)施的成功率自然又提高了許多。同時實(shí)施的過程也是流程再造和優(yōu)化的過程，當(dāng)用戶在具體實(shí)施流程時會很容易發(fā)現(xiàn)流程有不合理、效率低、責(zé)任不明確的地方，正好利用這個機(jī)會進(jìn)行升級和優(yōu)化。

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以前的流程運(yùn)轉(zhuǎn)完全靠人工管理，現(xiàn)在依靠oa系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入系統(tǒng)就可以精準(zhǔn)地管控，了解流程停滯在哪里，在哪里被堵住，責(zé)任到人，再也不會發(fā)生踢皮球的情況。哪怕領(lǐng)導(dǎo)外出不在公司，移動版本也可以實(shí)現(xiàn)跨地域的協(xié)作和管控。

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遇到需求不清晰的用戶，往往實(shí)施時才發(fā)現(xiàn)從來沒有真正梳理過自己的業(yè)務(wù)流程，原來員工做事情都是按慣例，而這個慣例是否合理，是否形成了業(yè)務(wù)規(guī)范，從來沒有考慮過。有的用戶實(shí)施前還對自己的需求不以為然，覺得不復(fù)雜，可通過實(shí)施現(xiàn)場的不斷梳理，最后竟做出了復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，用戶自己都沒有想到。

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由此可見，用戶梳理流程和oa系統(tǒng)本身的靈活性兩者缺一不可，互相保證，才能促進(jìn)oa系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的成功。

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