嘉興德魯克管理工坊帶大家讀《德魯克的經(jīng)典五問》

次要顧客追求的是什么，這個(gè)問題非常重要。但現(xiàn)實(shí)是，如果不能對次要顧客重視什么有同樣的了解，你就無法令組織擁有正常運(yùn)營所需要的元素。社會組織往往擁有大量的次要顧客，在某些情況下，甚至每個(gè)次要顧客都對組織擁有投票權(quán)。比如說，一所學(xué)校的校長必須兼顧教授、學(xué)校董事會、社區(qū)合作者、納稅人和學(xué)生家長的需求，當(dāng)然，最重要的還是要滿足其主要顧客即學(xué)生的需求?？梢?，校長面對的是六類次要顧客群，而且每個(gè)群體都會對學(xué)校有不同的看法和要求。每個(gè)顧客都是不可或缺的，每個(gè)人都會以不同的方式定義其價(jià)值取向，而且每個(gè)人的需求都必須得到滿足，至少要保證他們不會解雇校長、罷工或是抗議。