逐字稿：小區(qū)門口以前有一個垃圾回收車，群眾可以賣廢品。但是后來把垃圾車取締了，群眾表示不滿意，紛紛反映不方便，沒有地方賣廢品。你是社區(qū)工作人員，會怎么處理？（2020年6月，北京市考面試真題）

破題

縱向分層結(jié)構(gòu)：按照時間順序，先承諾，再調(diào)查，后處理。處理時，分成兩種情況。

橫向展開結(jié)構(gòu)：分析問題+解決問題。第一條橫向是時間結(jié)構(gòu)，第二、三、四條橫向是并列結(jié)構(gòu)。

模擬

第一，承諾解決問題。千家萬戶的事，就是天大的事。現(xiàn)在的一系列問題，確實是取締垃圾車引起的，群眾有不滿是人之常情，關(guān)鍵就是做通工作、回應(yīng)訴求，穩(wěn)定當(dāng)前局面。我會到小區(qū)現(xiàn)場，與群眾面對面交流，首先簡要解釋取締垃圾車的原因，強(qiáng)調(diào)這是為了居民生活環(huán)境更加干凈整潔，不是隨意決策，而是事出有因。接著，我會向群眾承諾，你們的想法我已經(jīng)了解，會立即著手處理，想方設(shè)法解決到位，請大家稍安勿躁，給我一些時間，耐心等待回復(fù)。因為目前還不了解情況，我承諾時不會把話說太滿，而會留下一定余地，方便后期開展工作。

第二，調(diào)查清楚情況。根據(jù)我的經(jīng)驗判斷，垃圾車被取締，可能是多方面原因，這都要搞清楚，才能對癥下藥開展工作。一方面，我會與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，詢問下事情的來龍去脈，特別是要問清楚，垃圾車原來是誰管理的，在運轉(zhuǎn)中是否有什么問題，又是哪個部門取締的，他們的聯(lián)系方式是什么。另一方面，我會直接上門與取締部門溝通，問清取締原因，詢問他們是否有替代方案。掌握這些情況以后，我會再與同事、群眾交流下，聽聽大家的想法，綜合好各方的意見，做到心里有數(shù)，理出一個可行的處理思路。

第三，如果能夠恢復(fù)，規(guī)范垃圾回收。我會向取締部門表明群眾面對的現(xiàn)實問題，請他們酌情考慮恢復(fù)垃圾車。同時，我也會向他們匯報下，社區(qū)下步對垃圾車的管理措施，主要是兩條，一條是規(guī)范管理，由小區(qū)保潔、門衛(wèi)嚴(yán)格管理垃圾車，做到整潔規(guī)范，決不影響市容市貌。另一條是文明回收，社區(qū)開展文明回收垃圾宣傳，引導(dǎo)群眾做好垃圾分類，文明回收垃圾，不給相關(guān)部門添麻煩。這樣，取締部門既看到了群眾的實際困難，又看到我們整改的誠意和行動，相信只要有可能，會恢復(fù)垃圾車的。接下來，只要按照設(shè)想，嚴(yán)格規(guī)范管理即可。

第四，如果無法恢復(fù)，其他方法解決。如果溝通無果，因為種種原因，垃圾車確實無法恢復(fù)，那么我會創(chuàng)新思路，想其他辦法解決好這一問題。一個是，我會聯(lián)系就近的垃圾回收站，與他們約定時間、地點，定期定點上門回收垃圾。比如，一周一次，提前通知居民時間地點，集中出售廢品。另一個是，我會收集多個靠譜的廢品回收人員聯(lián)系方式，建立垃圾回收互助群，請群眾直接聯(lián)系上門回收。這是兩利的事情，相信能夠妥善解決。當(dāng)然，要把思想工作貫穿始終，多向群眾解釋取締原因，宣傳新的回收方式，爭取到大家的理解和支持。最后，我會留下電話或者微信，以后再有垃圾回收等問題，直接聯(lián)系我協(xié)調(diào)解決。