7月29日，民政部、中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部六部門聯(lián)合印發(fā)《關于規(guī)范養(yǎng)老機構服務行為做好服務糾紛處理工作的意見》。

來源：人民政協(xié)網(wǎng)、慈善公益報

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目前，入住養(yǎng)老機構已成為我國老年人重要的養(yǎng)老方式。據(jù)民政部數(shù)據(jù)顯示，全國共有各類養(yǎng)老機構4.23萬家，收住老年人214.6萬人。然而近年來，養(yǎng)老機構的服務糾紛時有發(fā)生。一些養(yǎng)老機構，尤其是小型養(yǎng)老機構甚至因為糾紛而被迫停業(yè)，這對養(yǎng)老服務行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展非常不利。

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為進一步保障老年人身體健康和生命財產(chǎn)安全，維護養(yǎng)老機構合法權益和正常服務秩序，日前民政部會同中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合印發(fā)了《關于規(guī)范養(yǎng)老機構服務行為? 做好服務糾紛處理工作的意見》（以下簡稱《意見》）。

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《意見》在總結(jié)前期各地實踐經(jīng)驗的基礎上，針對近年來逐漸增多的養(yǎng)老機構服務糾紛，提出了規(guī)范處理的指導意見，彌補了這方面政策的空白。

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《意見》針對近年來逐漸增多的養(yǎng)老機構服務糾紛，提出了8個方面規(guī)范處理的指導意見，彌補了政策空白。

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《意見》明確，服務糾紛處理過程中，發(fā)生老年人家屬或者其他人員實施圍堵、在養(yǎng)老機構內(nèi)外非法聚集、停放遺體、拉掛橫幅、聚眾鬧事等擾亂正常服務秩序，侵犯養(yǎng)老機構和其他老年人合法權益等涉嫌違法犯罪行為的，養(yǎng)老機構應當及時向所在地公安機關報告，提供當事方人數(shù)、具體行為、有無人員受傷等現(xiàn)場情況，并保護好現(xiàn)場，配合公安機關做好調(diào)查取證等工作。同樣，對養(yǎng)老機構在服務糾紛處理過程中的違法犯罪行為，民政部門、公安部門及相關部門也將依法追究責任。