人際能力-人際溝通

例題 1：患者相信網(wǎng)上的醫(yī)療信息，不按照醫(yī)囑吃藥，作為醫(yī)生你怎么和患者溝通？

【試題類型】工作關(guān)系處理

【測評要素】考察學生是否能夠與患者溝通的過程中能讓患者遵照醫(yī)囑，配合醫(yī)生的治療，化解和患者之間的矛盾，考察學生在人際交往中的主動性，角色定位的準確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性。

【參考解析】

患者相信網(wǎng)上的醫(yī)療信息，不聽醫(yī)囑，作為醫(yī)生我能理解患者的行為，他之所以這樣做也是因為著急治好病，我非常能理解，我會耐心的和患者進行溝通，積極應(yīng)對這件事，認真的分析下這個問題產(chǎn)生的原因?！緫B(tài)度：將心比心，換位思考，從患者的角度想問題，積極應(yīng)對患者不聽醫(yī)囑，引出下面對于患者不聽醫(yī)囑的原因分析。】

第一，可能是因為我在和病人下醫(yī)囑的時候，表述的不夠清晰，導(dǎo)致患者產(chǎn)生了誤解，如果是這樣的情況我會主動和患者重新溝通，詳細耐心的和患者說明醫(yī)囑。并且委婉的和他解釋網(wǎng)上的信息不能完全相信，網(wǎng)上發(fā)布的信息如未經(jīng)核實，盲目偏信偏方容易耽誤病情且浪費錢財，讓其明白治好疾病不僅需要醫(yī)生的努力，還需要患者的配合。

第二，患者對于我的治療方案不信任。那么我會請其他的這方面的專家和我一起重新對患者的疾病進行診治，并且提出新的治療方案，并征求患者的意見是否繼續(xù)在我們醫(yī)院治療，如果患者不愿意繼續(xù)接受治療，那我也會尊重患者的意愿。幫他進行轉(zhuǎn)診。

第三，可能是患者對于自己的疾病不夠重視，從而忽視我下的醫(yī)囑，如果是這樣的情況，首先我會找患者進行溝通，和他說明白遵照醫(yī)囑對于他身體恢復(fù)健康的重要性。并且我作為醫(yī)生，他沒有遵照醫(yī)囑，對于我來說也是失責，希望他能理解我的難處。如果患者還是不重視我所說的情況，那么我會繼續(xù)耐心的和他說明白他疾病的一個發(fā)展狀況，如果沒有遵照醫(yī)囑，盲目網(wǎng)上的醫(yī)療信息容易耽誤病情，并和他普及一些網(wǎng)上醫(yī)療信息很多是虛假信息，希望他不盲目相信網(wǎng)上信息。其次和他說明白不遵照醫(yī)囑會對他身體造成哪些不良的影響。相信患者會明白遵照醫(yī)囑對于他目前治療過程的必要性，從而積極配合我的治療。【原因、化解：分析自己的原因、患者的原因，并針對原因一一化解?！?作為醫(yī)生，我們不僅要把患者的疾病治好，還要時時刻刻給于患者幫助，而且也要加強自己的溝通能力，對待患者要有耐心和細心，要善于捕捉到患者內(nèi)心的需求，再對患者的疾病做個體化和針對性的解釋?！颈苊猓嚎偨Y(jié)經(jīng)驗，反省自己在這件事中還存在哪些不足，有針對性的提升自身，避免此類事件再次發(fā)生?！?/p>