你怎樣處理好上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系？

【試題類型】工作關(guān)系處理

【測(cè)評(píng)要素】考察考生人際溝通能力，明確組織中的權(quán)屬關(guān)系。

【參考解析】

上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系在每個(gè)單位都是非常重要的，協(xié)調(diào)好雙方之間的關(guān)系，能夠?yàn)閱挝粍?chuàng)造良好的工作氛圍，讓工作人員心情舒暢，感受到團(tuán)隊(duì)的溫馨，會(huì)主動(dòng)、自覺而積極地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，發(fā)揮出最大的工作效率。所以作為醫(yī)務(wù)人員，我們必須在工作中，注重溝通，善用溝通，搭建上下級(jí)之間的良好關(guān)系?！緫B(tài)度及意義：闡述良好的上下級(jí)關(guān)系在工作中的優(yōu)點(diǎn)，表明態(tài)度，體現(xiàn)上下級(jí)關(guān)系中相互溝通的重要性。】 對(duì)于上級(jí)，我們要尊重服從，支持和配合工作，多請(qǐng)示多匯報(bào)，同時(shí)學(xué)會(huì)建議溝通。

一、尊重并相信上級(jí)，服從上級(jí)安排，做好自身工作，保證上級(jí)交派的任務(wù)及時(shí)完成。

二、作為下級(jí)，要積極主動(dòng)地支持和配合上級(jí)工作，當(dāng)上級(jí)在決策時(shí)，要拾遺補(bǔ)缺，避免差錯(cuò)；當(dāng)工作有變化之時(shí)，及時(shí)與上級(jí)溝通，提出補(bǔ)救措施以補(bǔ)正糾偏。

三、主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)自己的工作，如做事想法、進(jìn)展情況、遇到的困難和問題。有必要的時(shí)候向上級(jí)請(qǐng)示，如工作策略，咨詢建議等，說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)，自己將如何處理，以得到上級(jí)指導(dǎo)。

四、在工作中要多和上級(jí)溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)自己對(duì)于工作有了好的想法時(shí)，要加以完善，使其具有科學(xué)性和可行性，在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，以恰當(dāng)方式向上級(jí)提出，如上級(jí)也在思考這個(gè)問題而又百思不得其解的時(shí)候，或是上級(jí)心情舒暢的時(shí)候。若不便對(duì)上級(jí)直接說明，可靈活地借用類似的事例或故事，或通過“中間人”間接表達(dá)自己的想法。對(duì)于下級(jí)，我們要關(guān)心引導(dǎo)和激勵(lì)提升，若下級(jí)有錯(cuò)，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究。

一、要關(guān)心下級(jí)的心理需求、生活狀況和工作狀態(tài)，多和下級(jí)溝通交流，傾聽下級(jí)匯報(bào)，教授常見的疾病相關(guān)的知識(shí)及技能，反思自己在管理方面存在的問題。

二、當(dāng)下級(jí)取得一定成就的時(shí)候要給予贊賞，當(dāng)下級(jí)犯錯(cuò)的時(shí)候，要給予及時(shí)的糾正，并給予下級(jí)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。原則性錯(cuò)誤可以以批評(píng)形式教育下級(jí)，但要注重下級(jí)后續(xù)回應(yīng)。

三、當(dāng)下級(jí)違反原則，由于個(gè)人原因犯錯(cuò)的時(shí)候，要根據(jù)相關(guān)的工作流程追究責(zé)任。當(dāng)然，也要主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，并在最快的時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)損失。【方式：從對(duì)待上級(jí)和對(duì)待下級(jí)兩個(gè)角度去分析，提出促進(jìn)人際溝通的方式?！?/p>

作為醫(yī)務(wù)人員，我們?cè)诠ぷ髦幸谩⑶捎?、善用溝通能力，處理好上下?jí)之間的關(guān)系。有效、友好的人際溝通不僅是人際關(guān)系之間的潤(rùn)滑劑、化解矛盾的良藥，更是提高工作效率的利器。尊重上級(jí)，禮遇下級(jí)，相信我們可以共同為單位的建設(shè)作出貢獻(xiàn)?！究偨Y(jié)：點(diǎn)出溝通能力在人際關(guān)系中的重要性，首尾呼應(yīng)。】