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（一）、兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都要使用一臺(tái)高性能的工作站，互不相讓?zhuān)懿粩嗌?jí)。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)了解對(duì)方的真實(shí)需求并開(kāi)誠(chéng)布公地溝通以尋求解決辦法，后來(lái)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完全可以錯(cuò)開(kāi)使用時(shí)間共享這臺(tái)工作站。項(xiàng)目經(jīng)理采用的是下列哪個(gè)沖突解決辦法?
A.妥協(xié)/調(diào)解

B.合作/解決

C.撤退/回避

D.緩和/包容

【答案】：B

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：沖突管理。
? ? ? ?題干關(guān)鍵詞：錯(cuò)開(kāi)使用時(shí)間共享這臺(tái)工作站。合作/解決的特點(diǎn)是雙方都滿(mǎn)意，有些沖突可能存在雙方都滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)，需要雙方積極探討才能挖掘出來(lái)。

? ? ? 合作/解決是效果最好、最持久，同時(shí)也是雙贏的沖突決方法。

（二）、你被一家公司聘為項(xiàng)目經(jīng)理，該公司要求項(xiàng)目創(chuàng)新。項(xiàng)目經(jīng)理招聘美國(guó)制造業(yè)專(zhuān)家、顧問(wèn)和經(jīng)理等人員管理團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，美國(guó)制造業(yè)專(zhuān)家由于個(gè)人原因提出了辭職請(qǐng)求，該專(zhuān)家辭職會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度造成影響。為了確保計(jì)劃，避免項(xiàng)目的影響，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?
A.執(zhí)行趕工，避免資源離職帶來(lái)的進(jìn)度延誤

B.與職能經(jīng)理協(xié)商重新獲取一名專(zhuān)家

C.與該專(zhuān)家溝通辭職帶來(lái)的影響，挽留其直至項(xiàng)目完工

D.向CCB提出變更請(qǐng)求，削減低重要度的功能

【答案】：B
【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：協(xié)商的作用協(xié)商的做法是通過(guò)與職能經(jīng)理或供應(yīng)商談判(協(xié)商)來(lái)獲取資源。

? ? ? ?關(guān)鍵詞：專(zhuān)家由于個(gè)人原因提出辭職，辭職會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生影響，為了避免影響，應(yīng)該要將資源給補(bǔ)齊。補(bǔ)齊資源就需要獲取資源，獲取資源首先要做的事情是與職能經(jīng)理協(xié)商獲取。選項(xiàng)B正確。?

? ? ? 選項(xiàng)A，是由于資源離職帶來(lái)的進(jìn)度影響，為了確保進(jìn)度不被延誤，首先要解決的是資源問(wèn)題。

? ? ? ?選項(xiàng)C，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)尊重任何一名團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，不會(huì)強(qiáng)留。

? ? ? ?選項(xiàng)D，這里是因?yàn)閷?zhuān)家提出辭職，可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度造成影響，即使削減了重要度偏低的功能也不能確保資源離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度就沒(méi)有影響，所以需要獲取新的資源來(lái)替代資源的空缺。

（三）、樂(lè)高玩具制造公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新的玩具，任命你為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，據(jù)此，你從各個(gè)資源庫(kù)調(diào)取了完成此項(xiàng)目的資源。此項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員之前沒(méi)有合作過(guò)項(xiàng)目并且無(wú)法很好的協(xié)同工作，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么辦?
A.利用沖突管理的方式來(lái)解決沖突

B.使用集中辦公的方式將團(tuán)隊(duì)集中在一起進(jìn)行工作

C.使用溝通技術(shù)解決團(tuán)隊(duì)間的溝通問(wèn)題

D.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的社交關(guān)系，打造積極合作的工作環(huán)境

【答案】：D

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用??

? ? ? 關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有合作過(guò)，沒(méi)辦法很好的協(xié)同工作。說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有很好的工作關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式來(lái)進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)旨在幫助各團(tuán)隊(duì)成員更加有效地協(xié)同工作，選項(xiàng)D的正確。

? ?? ? 選項(xiàng)A，沖突管理是在團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，解決沖突時(shí)使用的，現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)生沖突。

? ? ? ?選項(xiàng)B，集中辦公是將團(tuán)隊(duì)放在一起工作，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和集體感，但是不能達(dá)到有效的協(xié)同工作的目的。

? ? ? 選項(xiàng)C，溝通技術(shù)可以解決溝通的問(wèn)題，也不能直接達(dá)到協(xié)同工作的目的，要協(xié)同工作就需要有一個(gè)積極合作的工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員之間需要相互熟悉才行。

（四）、鮑勃作為一個(gè)新任的項(xiàng)目經(jīng)理，他深知建設(shè)團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)時(shí)學(xué)會(huì)使用激勵(lì)理論對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提高有一定的效果。但是你建議他可以使用雙因素理論，并告訴他團(tuán)隊(duì)至少需要達(dá)到保健因素。下列哪一項(xiàng)屬于保健因素呢?
A.對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望

B.成就

C.職務(wù)上的責(zé)任感

D.工作條件

【答案】：D

【解析】：本題考查赫茲伯格雙因素理論。

? ? ?保健因素是不具備時(shí)會(huì)引起成員強(qiáng)烈的不滿(mǎn)的因素，激勵(lì)因素是能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作激情的因素。保健因素包括工資報(bào)酬、工作條件、企業(yè)政策、行政管理、勞動(dòng)保護(hù)、領(lǐng)導(dǎo)水平、福利待遇、安全措施、人際關(guān)系等。? ? ? ? ? ? ? ?激勵(lì)因素包含：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快;工作上的成就感;由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望;職務(wù)上的責(zé)任感等。所以這題正確答案就是選擇D，選項(xiàng)ABC都是屬于激勵(lì)因素。

（五）、老張是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)成員中有四人來(lái)自非洲，還有三人來(lái)自歐洲，由于地域的差異團(tuán)隊(duì)溝通經(jīng)常使用虛擬會(huì)議的方式進(jìn)行溝通。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，有兩名團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)了公司，這時(shí)溝通渠道減少了多少呢?
A.14

B.11

C.13

D.15

【答案】：C
【解析】：本題考查:溝通渠道

? ? ? ?潛在的溝通渠道的總量為n*(n-1)/2，n指相關(guān)方的數(shù)量。題干中共出現(xiàn)了七位團(tuán)隊(duì)成員，包括項(xiàng)目經(jīng)理就是八人。n=8，后來(lái)離開(kāi)了兩名團(tuán)隊(duì)成員，n=6，因此(8*7)/2-(6*5)/2=13，因此本題的正確答案是C選項(xiàng)。

?

你做對(duì)了幾個(gè)呢