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客戶投訴管理系統(tǒng)-貼心服務(wù)客戶,提升客戶滿意度

2023-04-07 10:12 作者:沃豐科技那些事兒  | 我要投稿

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展,企業(yè)越來(lái)越重視客戶體驗(yàn),其中投訴管理也成為了重中之重。然而傳統(tǒng)的人工投訴處理方式效率低,而且容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失等情況,通過(guò)客戶投訴管理系統(tǒng)能有效提升客服的工作效率,處理更快、更有效。

客戶投訴管理系統(tǒng)功能

1、信息統(tǒng)計(jì):投訴信息包括基本信息、投訴處理流程等;

2、流程監(jiān)控:可以隨時(shí)對(duì)投訴處理流程進(jìn)行監(jiān)控,并對(duì)處理人員進(jìn)行預(yù)警提示;

3、工作報(bào)表:可以向管理者和決策者提供各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,從這些統(tǒng)計(jì)報(bào)表中可以看到員工處理問(wèn)題的情況和問(wèn)題所處的階段;

4、工作日志:管理者可以隨時(shí)查看員工的處理情況,并根據(jù)員工處理情況的記錄對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià),可以幫助管理者制定出合理的績(jī)效考核制度;

客戶投訴管理系統(tǒng)作用

1、規(guī)范投訴管理

客戶投訴管理系統(tǒng),能夠通過(guò)對(duì)投訴信息的記錄、分類(lèi)、歸檔等流程,規(guī)范企業(yè)相關(guān)人員在處理客戶投訴時(shí)的工作。它可以讓企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)明確職責(zé),對(duì)受理的客戶投訴進(jìn)行處理,并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。

2、智能分析預(yù)警

當(dāng)企業(yè)處理了客戶的所有的有效投訴時(shí),通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析和整理,可以發(fā)現(xiàn)一些共性和趨勢(shì)問(wèn)題,從而可以幫助企業(yè)了解客戶滿意度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。而這些數(shù)據(jù),也成為了公司領(lǐng)導(dǎo)層制定有效方針政策的依據(jù)。

3、改善服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)企業(yè)使用客戶投訴管理系統(tǒng)時(shí),可以通過(guò)對(duì)有效信息數(shù)據(jù)分析,了解到哪些問(wèn)題是嚴(yán)重影響了公司品牌形象和效益的問(wèn)題;哪些是需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題;哪些問(wèn)題可以通過(guò)不斷地改進(jìn)來(lái)解決;哪些是需要在工作中解決的問(wèn)題。這樣就可以更好地改善服務(wù)質(zhì)量,提升品牌形象。

4、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

在客戶投訴管理系統(tǒng)中有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分析功能,它能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和客戶管理上存在的不足。并且通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理和分析,就能找出導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗或危機(jī)的因素,從而幫助企業(yè)做出決策。另外系統(tǒng)還可設(shè)置相關(guān)預(yù)警機(jī)制,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)提醒企業(yè)有關(guān)部門(mén)和人員處理。

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