隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶對以銀行為代表的金融服務(wù)的需求正向高效化、便捷化、精準(zhǔn)化、個性化轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)應(yīng)用智能技術(shù)改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式、提升業(yè)務(wù)效率的需求愈加迫切。

對于銀行業(yè)來說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已不是一個選擇題，而是一個必答題。

銀行全渠道客服系統(tǒng)的功能與作用

1. 降低銀行客服成本，客服人員日常面臨大量客戶咨詢，人工逐一接待以及同類問題的反復(fù)回復(fù)耗費(fèi)大量人力，銀行客服人力成本難以控制。

2. 打造金融行業(yè)專屬語料，不同行業(yè)的客服領(lǐng)域均有特定的業(yè)務(wù)屬性，需要基于各自業(yè)務(wù)場景定制專屬問答語料和知識庫并持續(xù)豐富。

3. 精準(zhǔn)識別客戶意圖，面對大量咨詢，傳統(tǒng)人工客服難以準(zhǔn)確理解客戶意圖，需要依靠人工智能技術(shù)挖掘價值信息，提升答復(fù)有效性。

4. 實現(xiàn)咨詢秒級響應(yīng)，客戶對咨詢的回復(fù)及時性要求較高，人工客服無法全天候無休服務(wù)，工作日咨詢量大時客戶需要長時間等待，服務(wù)滿意度面臨考驗。

全渠道客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1. 多渠道全覆蓋，采用高擴(kuò)展性的多渠道融合方式，適配網(wǎng)站、APP、社交媒體等各類客服通道。

2. 多輪對話能力，應(yīng)用語義理解、對話控制等核心技術(shù)，實現(xiàn)自然流暢的會話體驗，滿足復(fù)雜對話場景。

3. 成熟算法模型，豐富的AI能力支撐智能客服系統(tǒng)建設(shè)，多領(lǐng)域的項目經(jīng)驗沉淀大量優(yōu)質(zhì)標(biāo)注語料，幫助算法模型不斷優(yōu)化。

4. 個性語料定制，提供便捷的問答錄入能力，銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域特定需求建立專屬問答庫，精準(zhǔn)回復(fù)用戶咨詢。

沃豐科技全渠道智能客服系統(tǒng)

沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk，基于領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，語音識別更準(zhǔn)確，語音合成更自然。幫助各種應(yīng)用終端實現(xiàn)“能聽、會說”，提供智能人機(jī)交互體驗。簡潔的API接入，快速驗證與集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。

同時打通全場景（網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信等），一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務(wù)體驗。