Moncler盟可睞男款羽絨服，于2021年12月購買于澳門DFS新濠天地Moncler專柜，折合人民幣12813元（后經(jīng)過與Moncler官方客服溝通，了解到新濠天地這家店屬于授權(quán)店，非直營店，目前遇到的問題需要與店家自行溝通，享受的售后服務(wù)跟直營店不同，此處給大家提醒，購物的時(shí)候千萬注意，別踩坑）。

在Moncler官網(wǎng)也可以看到新濠天地這家店，和其他門店并沒有什么不同，線下門店也沒有明顯標(biāo)注，要不是遇到此類售后問題，根本不知道Moncler盟可睞這個(gè)國際品牌還搞這種所謂的直營店和授權(quán)店，售后區(qū)別對(duì)待！

圖片為Moncler官網(wǎng)頁面

Moncler官方客服對(duì)于質(zhì)量問題給出的解答：國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為，若漏絨面積15cmX25cm內(nèi)，漏絨超過50根，則是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)感覺就是小朋友做手工課縫衣服也沒啥問題！

衣服鉆毛情況如圖片，而且這還是掉落一些的，外出的時(shí)候更加尷尬，胸前口袋毛毛在飛，到家脫下來還掉毛。

Moncler官方客服對(duì)于這種鉆毛問題說是正?，F(xiàn)象，對(duì)于這種國際品牌，且可能大家都認(rèn)為的高端羽絨服品牌，這樣的鉆毛官方客服說是正?，F(xiàn)象，可見其品控！

Moncler官方客服是12月30日溝通的（之前就和門店有過溝通，一直沒有進(jìn)展，所以與官方客服溝通），溝通效率和方式是極差，在線客服中途各種斷線，換人，切換重進(jìn)等等，不敢想象這是一家國際品牌的客服對(duì)接方式，當(dāng)時(shí)打過Moncler官方的400客服電話，結(jié)果是形同虛設(shè)，根本打不通，在線客服也承認(rèn)在維護(hù)，如此大的品牌，在這個(gè)季節(jié)，銷量肯定不會(huì)小，結(jié)果維護(hù)起了400電話，讓你根本打不進(jìn)去，不知道是有意為之還是其他？撥打記錄見圖。

客服承認(rèn)400電話在維護(hù)

中途問了客服一句，問他們的總部是不是“盟可睞（上海）商貿(mào)有限公司”，客服回復(fù)，總部是在意大利，這么回復(fù)確實(shí)沒毛病，畢竟盟可睞總部就是在意大利，買家也想著這畢竟是一家國際品牌，可能客服也是一位意大利人，所以又問了一句“你是意大利人嗎”，然后后邊就沒有然后了，對(duì)，這位客服就沒有回復(fù)了！

目前是一直與門店溝通，并且門店銷售人員也說從業(yè)以來沒見過鉆毛這么嚴(yán)重的情況，門店說已經(jīng)反饋給總部，說一直幫著催，已經(jīng)過去20多天，門店也一直沒給實(shí)質(zhì)性答復(fù)，說總部給答復(fù)才能給反饋。

中間打過DFS的400電話，所謂的“可享受 DFS 集團(tuán)所提供無與倫比的全球售后服務(wù)”，按要求1月5日發(fā)送了郵件，到目前也并沒有得到任何答復(fù)！

1月16日在澳門政府消費(fèi)者委員會(huì)反饋了情況，處理中！

1月16日與門店溝通，除了說能夠理解買家的心情就是讓買家理解！說也在幫買家積極跟進(jìn)，現(xiàn)在衣服穿不了，問題也沒得到解決。

后期售后進(jìn)度將持續(xù)關(guān)注！