客戶體驗(yàn) (CX) 是一個(gè)廣泛而包容的類別，包括各個(gè)方面，其中用戶體驗(yàn) (UX) 是一個(gè)重要組成部分。在 UX 流程中，用戶界面 (UI) 設(shè)計(jì)在塑造整體體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用。這些元素之間的關(guān)系可以在維恩圖中說(shuō)明，如下所示。

UI 是 User Interface 的縮寫，是數(shù)字產(chǎn)品（例如網(wǎng)站和應(yīng)用程序）的圖形表示。其目的是用戶與產(chǎn)品功能之間的差距，通過(guò)用戶與設(shè)備之間的一系列交互促進(jìn)預(yù)期結(jié)果。UI 由各種元素組成，包括文本、形狀、圖形和照片，所有這些元素都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，打造無(wú)縫且直觀的用戶體驗(yàn)。

一個(gè)設(shè)計(jì)良好的 UI 應(yīng)該結(jié)合一系列設(shè)計(jì)原則，例如布局、網(wǎng)格結(jié)構(gòu)、排版、調(diào)色板、動(dòng)畫和微交互，以創(chuàng)建一個(gè)不僅美觀而且用戶友好的界面。UI 是我們所體驗(yàn)的一切——主要是通過(guò)我們的眼睛。

UX或用戶體驗(yàn)專注于通過(guò)研究界面、導(dǎo)航和通信使產(chǎn)品易于使用。目的是讓盡可能多的用戶群可以訪問(wèn)該產(chǎn)品。UI 設(shè)計(jì)師的角色是專注于外觀和感覺(jué)，而 UX 設(shè)計(jì)師的重點(diǎn)是它的工作方式。用戶體驗(yàn)的質(zhì)量受到與 UI 設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的界面元素進(jìn)行交互的難易程度的影響。

除了信息架構(gòu)規(guī)劃，用戶體驗(yàn)還涵蓋各種研究（調(diào)查、A/B 測(cè)試、焦點(diǎn)小組、訪談、研討會(huì)等）。

CX或客戶體驗(yàn)經(jīng)常被混淆為 UX 的另一個(gè)名稱。事實(shí)上，CX 是一個(gè)頂級(jí)流程，它不僅定義了產(chǎn)品如何運(yùn)作，還定義了整個(gè)公司的運(yùn)作方式。

最近，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師中有一種趨勢(shì)，稱自己為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。該術(shù)語(yǔ)涵蓋更廣泛的技能，包括 UX、UI 和基礎(chǔ)研究，使他們能夠解決各種問(wèn)題。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以協(xié)助開發(fā)過(guò)程的各個(gè)方面，例如業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、選擇合適的構(gòu)建方法以及設(shè)計(jì)用戶界面。

文章作者：克魯?shù)倏恕づ撂貭?/p>