一、什么是SCRM?

SCRM是結(jié)合社交平臺優(yōu)勢和企業(yè)信息優(yōu)勢的綜合性客戶運(yùn)營轉(zhuǎn)化平臺

當(dāng)客戶關(guān)系運(yùn)營遇到社交平臺

SCRM是一整套從流量獲取，用戶互動、用戶管理到最終銷售轉(zhuǎn)化的完整體系工具。

1.與客戶的雙邊互動

強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動；消費(fèi)者不再以單純的物品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合。

2.客戶間的網(wǎng)狀關(guān)系運(yùn)營

讓品牌第一時間知道，哪個，哪些消費(fèi)者這對品牌發(fā)出聲音，同時第一時間、實(shí)時的參與到這種網(wǎng)狀溝通中去。

3.以客戶為中心的個性化運(yùn)營

現(xiàn)在的品牌營銷已經(jīng)不是推銷產(chǎn)品就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化了，需要基于企業(yè)偏好進(jìn)行個性化營銷策略制定與落地，以達(dá)成企業(yè)的轉(zhuǎn)化。

二、SCRM解決哪些企業(yè)的難點(diǎn)

1.花很多錢投放渠道，卻沒有足夠線索

2.客戶不搭理，時間一長只能流失

3.跟了大半年，卻遲遲不買單

4.好不容易買單，客戶卻很難復(fù)購和裂變

三、客戶資產(chǎn)運(yùn)營整體解決方案

1.內(nèi)容再營銷：及時跟蹤每次營銷成果，精準(zhǔn)二次觸達(dá)

2.全網(wǎng)營銷: ?客戶培育閉環(huán)，高效轉(zhuǎn)化線索

3.真正的全渠道觸點(diǎn)獲客

4.整合分類客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)不同客戶訴求，制定個性化營銷策略

5.客戶全運(yùn)營流程數(shù)據(jù)收集，可視化看板讓管理者更準(zhǔn)確度做出判斷并調(diào)優(yōu)。

6.自動化營銷工具支持多條營銷策略并行運(yùn)作與自動執(zhí)行