胖東來(lái)模式指的是，在河南省許昌市與新鄉(xiāng)市建立的胖東來(lái)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。

胖東來(lái)商場(chǎng)是于東來(lái)建立的，他的目標(biāo)是，服務(wù)好顧客，照顧好員工，創(chuàng)造最大的社會(huì)效益。

我看過(guò)于東來(lái)的不少視頻等資料，感覺(jué)他確實(shí)是那種大公無(wú)私，一心為別人考慮的好人。

他為了追求自己心中的目標(biāo)，將服務(wù)好顧客，照顧好員工的理念發(fā)揮到了極致水平。這是及其不容易的。他的生意不是開(kāi)在發(fā)達(dá)國(guó)家，也不是開(kāi)在北上廣深這樣的特大城市，而是開(kāi)在了河南省許昌市新鄉(xiāng)市這樣的中部地區(qū)，他的員工絕大多數(shù)應(yīng)該都沒(méi)有大學(xué)文憑，甚至是高中初中學(xué)歷，服務(wù)水平能達(dá)到甚至超過(guò)日本零售行業(yè)的標(biāo)桿，更是難能可貴。

所以胖東來(lái)這種商業(yè)模式，讓人特別敬佩。很多人不明白，為什么胖東來(lái)商場(chǎng)做的這么好，這么受顧客歡迎，為什么不到全國(guó)各地甚至到國(guó)外去擴(kuò)張開(kāi)店呢？問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的人是不了解于東來(lái)內(nèi)心的真實(shí)想法。他不將為自己賺更多的錢放在第一位，而是能否將服務(wù)于顧客，照顧好員工，是否能做得更好，放在第一位。如果他開(kāi)的店多了，那么，他是沒(méi)有精力去直接管理這些店的服務(wù)精神與文化的。如果做不好，他寧可關(guān)店，也不想敗壞了他的名聲，背離了他的初衷。

胖東來(lái)商業(yè)模式之所以做得好，除了于東來(lái)要求員工為顧客著想的極致理念之外，還有他對(duì)員工的極度大方。于東來(lái)可以把利潤(rùn)的90%分給員工，試問(wèn)哪個(gè)老板能做到這一點(diǎn)？也許只有華為的任正非可以做到這一點(diǎn)。所以華為也可以這么優(yōu)秀。

財(cái)散人聚，財(cái)聚人散，這是商業(yè)管理理念的一個(gè)重要原則。很多老板都舍不得分錢給員工。于東來(lái)也說(shuō)，你要想學(xué)我，起碼你要有把一半的利潤(rùn)分給員工的心態(tài)才行。你愿意把大部分利潤(rùn)分給員工，員工自然也有動(dòng)力與干勁，服務(wù)好顧客，這樣才容易形成良性循環(huán)。

為什么將大部分利潤(rùn)分給員工這種做法會(huì)這么難呢？除了很多老板自私之外，還有一個(gè)很大的原因，老板要負(fù)責(zé)這么多的員工就業(yè)，壓力很大。他們就怕將來(lái)遇到天災(zāi)人禍等不確定因素，自己的企業(yè)沒(méi)有很多的積累的話，扛不過(guò)去，不但自己有可能破產(chǎn)，還會(huì)讓跟著自己打拼的員工失業(yè)生活沒(méi)有著落。我要是老板，我也不敢將大部分利潤(rùn)分給員工，我起碼要留相當(dāng)一部分利潤(rùn)作為積累，以應(yīng)對(duì)未來(lái)企業(yè)的不確定性因素。

也許這就是于東來(lái)和我們普通人的差別之處吧！他可能是認(rèn)為，把大部分利潤(rùn)分給員工，讓員工自己決定錢怎么花？是對(duì)員工利益最大化的。至于他自己的將來(lái)置之度外了。他只想在當(dāng)下服務(wù)好顧客，照顧好員工，哪怕哪一天自己突然離開(kāi)，也就問(wèn)心無(wú)愧了。

于東來(lái)還想把胖東來(lái)集團(tuán)，打造成一個(gè)員工之家，還經(jīng)常給員工宣傳自由，平等，愛(ài)等生活理念。雖然從企業(yè)管理角度來(lái)看，他的這種想法值得商榷，他的很多基層員工也不太認(rèn)可他的這種理念。但是于東來(lái)就像古代的傳道士一樣，想把他認(rèn)為的價(jià)值觀宣傳出去，讓更多的人了解認(rèn)可遵循。也許很多人認(rèn)為他的理想類似于烏托邦，但是他的這種奉獻(xiàn)精神，他的執(zhí)著吶喊還是值得我們尊敬與敬佩的。

最后再說(shuō)一句，其實(shí)胖東來(lái)商業(yè)模式最值得創(chuàng)業(yè)者借鑒的就是，你要想創(chuàng)業(yè)成功，你必須先想著要服務(wù)好你的客戶，同時(shí)也要有和員工，特別是人才共享利益的胸懷，這是你將來(lái)能創(chuàng)業(yè)成功的很重要基礎(chǔ)。如果一個(gè)人創(chuàng)業(yè)，總是想著為賺錢而創(chuàng)業(yè)，那么他很可能將來(lái)創(chuàng)業(yè)不成功，賺不到錢。因?yàn)槔麧?rùn)的本質(zhì)，是你的員工幫著你一起服務(wù)好客戶，客戶認(rèn)可你們的服務(wù)，給你們的相應(yīng)的回報(bào)。順序不能搞反了，要先讓客戶與員工得到價(jià)值，你才能得到價(jià)值。而不是你想先得到價(jià)值，然后才是顧客與員工。