蘋果在售前、售后服務(wù)做的確實挺不錯的，例如，“免息分期”、“以舊換新”和“以換代修”等等的，確實是不錯的。但是為什么蘋果公司的售后政策在國內(nèi)和國外不一樣呢？

尤其是前幾年，蘋果對服務(wù)政策的管理，遠(yuǎn)比現(xiàn)在寬松，結(jié)果并不意外。一旦寬松，就會有人想各種辦法，鉆漏洞，薅蘋果的羊毛?？催^不少相關(guān)新聞，發(fā)現(xiàn)他們的操作，真的是千奇百怪，只能贊一句“會玩”。

他們到底是怎么騙的過蘋果的呢？這是由技術(shù)含量的，他們鉆的漏洞是，以換代修。

前幾年，國行 iPhone 保修政策是這樣的：

在保期內(nèi)的國行 iPhone 用戶可以在設(shè)備出現(xiàn)故障之后，前往蘋果零售店更換一臺新的 iPhone，其保修期也會從換機(jī)日當(dāng)天開始重新計算一年。也就是說，所有在保修期一年內(nèi)因故障換機(jī)iPhone 會重置保修期一年。

國區(qū)是這樣，全球就更不用說。但就是這種看上去非常美好的以換代修，讓蘋果損失不少錢。

前段時間，有一條新聞，兩名中國留學(xué)生從中國接收假iPhone，然后以手機(jī)不能啟動為由，到蘋果店更換新iPhone手機(jī)。然后再寄回國內(nèi)。兩人累計從蘋果更換了3000多部iPhone，價值90萬美元。檢方從他們兩人家中搜出300多未寄出的山寨版iPhone，郵寄地址，假保險等證據(jù)。

他們的操作手法是，定期從香港運一批“假 iPhone”去美國，接著拿去蘋果零售店“退換”。這些 iPhone 都有個特點，“無法開機(jī)”。

當(dāng)?shù)靥O果零售店的工作人員，一般沒法立即檢查或進(jìn)行維修，于是，工作人員干脆直接換新機(jī)。最終，這兩位同學(xué)，拿著 2000 部 假 iPhone，換到 1493 部正品新機(jī)，并寄回國內(nèi)轉(zhuǎn)賣。直到某次，海關(guān)截獲一些“假 iPhone”，才順藤摸瓜，找到這兩位同學(xué)。

其實不止國外被鉆，早些年，國內(nèi)也同樣在瘋狂鉆這個漏洞。

2013 年，深圳一家 Apple Store 發(fā)現(xiàn)，他們每周都會收到超過 2000 份，保修換新的申請。

據(jù)說這些申請，大多是來自“換機(jī)黨”、“羊毛黨”，以至于，這家蘋果店不得不暫停營業(yè)，來調(diào)整服務(wù)策略。

果粉們應(yīng)該都見過，很多第三方維修店、網(wǎng)店，會宣傳自己的維修配件，是蘋果原裝正品。

其中一些，當(dāng)然是虛假宣傳。但也有一些，其實是真的，原裝配件的來源很多，明的暗的都有，堂堂就不細(xì)說了。但有一些，已經(jīng)被實錘，是來自蘋果售后。

2015 年，重慶一個團(tuán)伙，用山寨主板，去替換 iPhone 里的原裝主板。換過主板的 iPhone ，開不了機(jī)，So，他們就會拿去蘋果店換新或者退貨。

那家蘋果零售店的做法，也是不會立即檢修這些 iPhone，而是“以換代修”，快速解決問題。

于是，這個團(tuán)伙以超低成本，套出來一批原裝主板。套出來的原裝主板，再去市場上售賣，每個能賣 2500~2600 元。。他們甚至還找了專門的加工廠，生產(chǎn)這種假主板。直到被抓，這團(tuán)伙，一共坑了蘋果超過 1200 萬元。

當(dāng)然做出這種事情，也是要付出代價的，前面說的那兩名中國留學(xué)生，就將面臨 200 萬美元罰款，和最高 30 年監(jiān)禁。

堂堂說這么多，并不是為了吹蘋果干得好。而是，這些鉆漏洞的盆友，不僅害了自己，還TM，害了我們這些老實人。

仔細(xì)去看看蘋果現(xiàn)在保修政策，你就會發(fā)現(xiàn)，蘋果現(xiàn)在的售后服務(wù)，越來越苛刻

。最大的變化就是，很多地區(qū)，都取消了“以換代修”服務(wù)，只會根據(jù)故障，更換相應(yīng)的部件。

即使真的需要換整機(jī)，也必須經(jīng)過返廠檢測，之后才會做決定。

歐美的信用體系，壞了直接換新的，亞馬遜剛進(jìn)入中國大陸就是這么被玩壞的，然后制定了特別的售后對待國人。在國外，costco隨便退，沒有小票填個單子就退了，都是基于信任。

貪小便宜破壞規(guī)則，這就是造成信任危機(jī)的因素之一，利用別人無條件的善與信任耍小聰明，以后的各種層層阻礙又何談不公？而且，這事件又何嘗只是這冰山一角？

最后說一句

所以國內(nèi)的售后政策就是被這幫人玩壞的，所以蘋果只能越收越緊。所以，別再鉆漏洞啦，你們薅羊毛一時爽一直爽，結(jié)果最終躺槍的，卻是…我們這些老老實實的普通用戶。