隨著企業(yè)微信的廣泛使用，其會(huì)話存檔產(chǎn)品也被越來(lái)越多的企業(yè)了解并使用，那么，如何選擇一款適合自己的、好用的會(huì)話存檔產(chǎn)品呢？點(diǎn)鏡scrm從客觀角度分享幾個(gè)實(shí)用的選型小技巧，供大家參考。

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看匹配度、實(shí)用性

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企業(yè)首先要梳理自身的業(yè)務(wù)流程，了解業(yè)務(wù)需求點(diǎn)，再去找相匹配的產(chǎn)品;選擇會(huì)話存檔產(chǎn)品時(shí)，要考慮使用后會(huì)不會(huì)真正解決企業(yè)監(jiān)管銷售的問(wèn)題、是否節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間;會(huì)話存檔服務(wù)商在本企業(yè)所在行業(yè)的成功客戶，是否有代表性以及具體的使用模塊有哪些。

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如某企業(yè)的核心痛點(diǎn)有三個(gè)，點(diǎn)鏡scrm解決方案如下：

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痛點(diǎn)1：個(gè)人微信添加客戶，客戶資源容易流失

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點(diǎn)鏡scrm方案：企業(yè)可以將銷售添加企業(yè)微信作為考核目標(biāo)，若銷售離職，可將客戶以及聊天信息分配給指定銷售繼承，自動(dòng)同步溝通記錄和客戶資料；

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痛點(diǎn)2：銷售私單、飛單

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點(diǎn)鏡scrm方案：支持企業(yè)微信內(nèi)容存檔，被存檔員工的所有溝通記錄實(shí)時(shí)查看，并可從多個(gè)角度進(jìn)行查看和監(jiān)管。管理員還可以設(shè)置員工、客戶敏感詞，觸發(fā)敏感詞將推動(dòng)通知給管理員。

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痛點(diǎn)3：客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)客戶

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點(diǎn)鏡scrm方案：點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔設(shè)置超時(shí)回復(fù)規(guī)則，若有超時(shí)回復(fù)/未回復(fù)客戶等敏感動(dòng)作，后臺(tái)會(huì)立即發(fā)布提醒通知員工，員工可直接進(jìn)行跳轉(zhuǎn)回復(fù)。

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看服務(wù)

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技術(shù)、客服支持度

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若沒(méi)有配備技術(shù)支持或者售后支持或服務(wù)不到位，很可能導(dǎo)致購(gòu)買系統(tǒng)后不會(huì)使用等問(wèn)題。客服的響應(yīng)速度、專業(yè)度也影響著軟件的日常使用。

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點(diǎn)鏡scrm擁有一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與客服團(tuán)隊(duì)，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，及時(shí)解決、回復(fù)客戶問(wèn)題，為客戶全生命周期的產(chǎn)品使用負(fù)責(zé)到底，并提供行業(yè)解決方案。

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看產(chǎn)品

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客戶案例、技術(shù)實(shí)力

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通常來(lái)說(shuō)，客戶需要知道產(chǎn)品在面臨大量用戶交互時(shí)是否能穩(wěn)定運(yùn)行，更新迭代速度能否跟上快速變化的業(yè)務(wù)需求，員工的使用體驗(yàn)?zāi)芊窳鲿辰z滑，客戶信息是否能安全保密，這些都需要有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在背后支持。

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看成本預(yù)算

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二次開(kāi)發(fā)成本、使用長(zhǎng)久性

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在選擇會(huì)話存檔產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)商是否能夠?qū)釉邢到y(tǒng)以及是否需要二次開(kāi)發(fā)是重要的考慮因素之一。此外，在企業(yè)的不同階段中，會(huì)有不同的發(fā)展需求，因此除了考慮當(dāng)下，也要盡量預(yù)測(cè)未來(lái)1-3年的企業(yè)發(fā)展情況。

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值得注意的是，產(chǎn)品價(jià)格并不是越便宜越好。有些廠商可能會(huì)惡意競(jìng)爭(zhēng)，提供低價(jià)的產(chǎn)品卻不能提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，這極大地降低了服務(wù)質(zhì)量。因此，在選擇會(huì)話存檔產(chǎn)品時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)方面，并找到最適合自己、易于使用的存檔產(chǎn)品。