精益六西格瑪認(rèn)證改進(jìn)活動(dòng)實(shí)例|張馳咨詢??

有位精益六西格瑪認(rèn)證管理的專家曾經(jīng)做過這樣的現(xiàn)場研究。??

他跟蹤了一位飛機(jī)維修工程師一天，發(fā)現(xiàn)這位工程師，雖然非常疲憊，但是所完成的維修工作卻少得可憐，僅有三項(xiàng)并不復(fù)雜的工作。按照時(shí)間統(tǒng)計(jì)，他真正在實(shí)施維修動(dòng)作的時(shí)間不到兩個(gè)小時(shí)。這位工程師真的有這么清閑嗎?這中間到底發(fā)生了什么?他做了多少有價(jià)值的工作?又做了多少有效率的“浪費(fèi)”???

這一切，需要在“精益六西格瑪認(rèn)證”活動(dòng)中進(jìn)行探討和改進(jìn)。??

精益改進(jìn)活動(dòng)圍繞著“提高客戶價(jià)值，減少浪費(fèi)”這一核心，通過5S(Sort整理、Simplify整頓、Sweci。清潔、Standardize規(guī)范、Self-discipline自律)、可視化管理、看板控制、防錯(cuò)設(shè)計(jì)、自助化服務(wù)等工具的應(yīng)用，對‘價(jià)值流”展開分析和改進(jìn)。??

精益改進(jìn)活動(dòng)具有如下幾個(gè)特點(diǎn):第一就是入門簡單。簡單是指的“精益管理”中所提到的思想、工具以及操作過程很容易被管理者理解和接受。所以在學(xué)習(xí)“精益”管理工具中，你遇到的都是些熟悉的概念，幾乎不會(huì)提到統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念。在一次精益培訓(xùn)中，有學(xué)員曾經(jīng)開玩笑地說:“這其中的很多方法，在《水滸傳》里就有，我們的老祖宗早就在用了?！??

第二實(shí)施較為簡單、周期短。典型的精益活動(dòng)的改進(jìn)通常盯住的是那些浮在管理表層的缺陷，不需要復(fù)雜的判斷和測量，采用的分析方法不外乎圍繞著“價(jià)值流”，用頭腦風(fēng)暴的過程去分析。而典型的六西格瑪項(xiàng)目，需要收集大量的數(shù)據(jù)，反復(fù)使用數(shù)據(jù)分析工具。相比之下，精益活動(dòng)就簡單得多。它通常用一到兩個(gè)月的時(shí)間就開始達(dá)到效果，比6西格瑪項(xiàng)目的周期也短得多。在一次改進(jìn)變革中，要保持持續(xù)的改進(jìn)熱情通常比較困難，較短的周期有利于快速見效，對團(tuán)隊(duì)形成激勵(lì)。??

第三是員工有較多的參與機(jī)會(huì)和參與度。六西格瑪認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施中，主要依靠的是掌握六西格瑪工具的綠帶和六西格瑪黑帶，項(xiàng)目組其他人員更多是承擔(dān)數(shù)據(jù)收集、驗(yàn)證等單一的工作。而山于精益方法簡單，參與人都能掌握，也能夠全程參與改進(jìn)的活動(dòng)。六西格瑪黑帶和綠帶更多承擔(dān)的是進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)工作。

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等）

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