1. ERP 企業(yè)資源計(jì)劃

ERP全稱Enterprise Resource Planning，譯為企業(yè)資源計(jì)劃，我們也常將其稱為企業(yè)管理系統(tǒng)。

ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理思想變革的標(biāo)志和工具，最早的ERP系統(tǒng)是用于物料庫存計(jì)劃的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，通過制定各類物料、產(chǎn)品的需求時(shí)間來進(jìn)行訂貨、采購的管理，以此避免庫存積壓，統(tǒng)籌來年生產(chǎn)、銷售計(jì)劃

往后發(fā)展ERP系統(tǒng)開始集成生產(chǎn)控制系統(tǒng)，引入生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃，形成了從采購到銷售的閉環(huán)管理。隨著ERP系統(tǒng)的深入發(fā)展，持續(xù)添加了銷售分析、生產(chǎn)分析、財(cái)務(wù)管理等體系，給企業(yè)管理提供了完整的系統(tǒng)支持。

ERP系統(tǒng)是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成的管理系統(tǒng)，所以會(huì)涉及到各類內(nèi)部管理所需要的模塊，包括但不僅限于財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、銷售、市場營銷、客戶管理、生產(chǎn)管理、庫存、計(jì)劃、設(shè)備、資產(chǎn)、人力、審批等等

ERP系統(tǒng)的核心組成實(shí)際上是一系列的計(jì)劃，從層次上分為如圖所示的結(jié)構(gòu)

ERP系統(tǒng)因?yàn)槭菫榱藵M足企業(yè)實(shí)際管理需求，而各個(gè)企業(yè)間的運(yùn)行狀況又是各不相同的，哪怕是同類企業(yè)間所面臨的經(jīng)營狀況和管理現(xiàn)狀也不相同，所以ERP系統(tǒng)常常是需要定制化開發(fā)的，很難流水線部署。

由計(jì)劃管理所細(xì)化出來的系統(tǒng)又有：

物料需求計(jì)劃：物料單系統(tǒng)（Material Requirement Planning，MRP）

制造資源計(jì)劃：庫存分銷系統(tǒng)（Manufacturing resource planning 2 ,MRP2）

2. CRM 客戶關(guān)系管理

CRM全稱Customer Relationship Management，譯為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要用于管理公司當(dāng)前和潛在客戶之間的互動(dòng)關(guān)系。

CRM的核心功能是市場營銷和客戶服務(wù)，常常會(huì)引入一些自動(dòng)化銷售、營銷的技術(shù)來達(dá)到降本增效的目的。

主要模塊包含

自動(dòng)化銷售：如今的CRM系統(tǒng)中（如百度CRM）常常會(huì)嵌入一些語音識(shí)別來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化銷售，比如提取通話關(guān)鍵詞，從而搜索知識(shí)庫中相關(guān)內(nèi)容，來為銷售人員展示相關(guān)推銷內(nèi)容，以此提示銷售人員溝通工作。其次還有機(jī)器人撥號(hào)，引入一些人性化的語言，通過識(shí)別用戶接聽電話的時(shí)間來判斷是否轉(zhuǎn)接到人工通話，最常見的例子就是我們常常接聽到這種電話：“喂，能聽到嗎？唉我們是…”，實(shí)際上這個(gè)時(shí)候你聽到的聲音是機(jī)器人的

觸發(fā)中心：提供了各類與客戶的交流手段，比如微信、電話、在線客服、微信群助手

挖掘中心：主要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為銷售方案提供數(shù)據(jù)支撐。

3. SCM 供應(yīng)鏈管理

SCM全稱Supply Chain Management，譯為供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，用于整合信息流、資金流、物流，實(shí)現(xiàn)三流合一，打通信息孤島的系統(tǒng)，并且制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。

SCM本身是由ERP系統(tǒng)發(fā)展而來的，但是要和ERP做區(qū)分，ERP主要用于打通企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，而SCM主要用于打通外部供應(yīng)鏈或者企業(yè)內(nèi)部間的各類系統(tǒng)。SCM強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)互通，只要把上下游的數(shù)據(jù)打通，就算是一個(gè)SCM系統(tǒng)了。更加強(qiáng)調(diào)一個(gè)理念。

所以SCM系統(tǒng)可能沒有一個(gè)界面，但是偏偏這樣數(shù)據(jù)整合互通的系統(tǒng)是最難完成的。

主要模塊包含

4. BI 商業(yè)智能

BI全稱Business Intelligence，譯為商業(yè)智能，其實(shí)質(zhì)是分析、提取數(shù)據(jù)，以各種直觀、智能的方式呈現(xiàn)出來

BI的構(gòu)建流程一般分為：

BI是針對企業(yè)數(shù)據(jù)的抽取和分析的過程，是為企業(yè)管理者提供決策數(shù)據(jù)支撐。BI涉及到的技術(shù)系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘我們常見的BI會(huì)以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏的方式呈現(xiàn)

5. DSS 決策支持系統(tǒng)

DSS全稱Decision Support System，譯為決策支持系統(tǒng)，是根據(jù)已有數(shù)據(jù)指標(biāo)來支持決策的信息系統(tǒng)。

DSS主要由四個(gè)模塊組成

數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫服務(wù)，主要用來存儲(chǔ)各類數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)模型庫

包括模型庫（MB）和模型管理系統(tǒng)（MBMS），模型庫是為一定目的服務(wù),以特定的結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)的相關(guān)聯(lián)的模型集合

推理模塊

推理模塊是由知識(shí)庫（KB）、知識(shí)庫管理系統(tǒng)（KBMS）和推理機(jī)組成。知識(shí)庫是由數(shù)據(jù)庫和人工智能的有機(jī)結(jié)合。所謂推理機(jī)則是一組程序，用來控制、協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)，是根據(jù)一定的規(guī)則以知識(shí)庫為基礎(chǔ)，對問題的求解。

人機(jī)交互

人機(jī)交互則是用戶操作DSS系統(tǒng)的界面，用以接收和反饋用戶的請求。為決策提供呈現(xiàn)方式。

6. OA 辦公自動(dòng)化

OA全稱Office Automation，譯為辦公自動(dòng)化。通過計(jì)算機(jī)技術(shù)將辦公結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公、x線上辦公的系統(tǒng)。

OA常見的功能包括考勤、流程審批、人事管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理，但不能簡單的理解OA僅僅只是這些功能。上面說到是它實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的，所以基本上辦公涉及的模塊都可以歸屬于OA系統(tǒng)，比如會(huì)議、日程、通訊錄、任務(wù)、客戶、項(xiàng)目、門戶、常用的辦公工具（計(jì)算器、日歷等等）

7. BPMS 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)

BPM全稱Business Process Management System，譯為業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，是以規(guī)范化的端到端的業(yè)務(wù)流程為中心的管理系統(tǒng)，目的是為了持續(xù)性的提高業(yè)務(wù)績效。通俗來講就是針對流程管理的信息化系統(tǒng)。

BPM強(qiáng)調(diào)持續(xù)性，多數(shù)企業(yè)選擇發(fā)現(xiàn)某一點(diǎn)流程需要優(yōu)化才會(huì)去進(jìn)行優(yōu)化，而不是一次性整體調(diào)整。

BPM注重讓企業(yè)更加“自動(dòng)化”、“流程化”，通過業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，來減少人工重復(fù)性工作，規(guī)范人工的工作內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程管理。

BPM強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程管理，主要管業(yè)務(wù)，而OA針對人而衍生出來的流程管理，比如費(fèi)用申報(bào)流程、考勤審批流程。BPM能夠增強(qiáng)OA在流程管理上的不足，所以隨著市場發(fā)展，BPM也在逐漸將OA融合進(jìn)來。所以BPM是工作流的拓展，BPM的工作范圍，可以不只是企業(yè)內(nèi)部，業(yè)務(wù)流程的參與者還可以是其他的企業(yè)、系統(tǒng)或者服務(wù)。

BPMS主要包含以下功能

8. EIP 企業(yè)信息門戶

EIP全稱Enterprise Information Portal，譯為企業(yè)信息門戶，傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站往往是單向向用戶傳遞信息，僅僅展示企業(yè)的相關(guān)信息和新聞，缺乏互動(dòng)性。而EIP是將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)門戶下。

除了EIP之外，還有以下幾種門戶網(wǎng)站

EKP: Enterprise Knowledge Portal，企業(yè)知識(shí)門戶，企業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上增加知識(shí)性內(nèi)容

EAP: Enterprise Applications Portal，企業(yè)應(yīng)用門戶，實(shí)際上是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成，是以業(yè)務(wù)流程和企業(yè)應(yīng)用為核心，把業(yè)務(wù)流程中功能不同的應(yīng)用模塊通過門戶技術(shù)集成在一起

EUP: Enterprise Universal Portal，企業(yè)通用門戶：以上四種門戶網(wǎng)站的集合

9. OMS 訂單管理系統(tǒng)

OMS全稱Order Management System，譯為訂單管理系統(tǒng)，以訂單為核心，提供各類物流服務(wù)的業(yè)務(wù)溝通，實(shí)現(xiàn)物流與控制管理的系統(tǒng)。所以O(shè)MS實(shí)際是物流管理系統(tǒng)中的一部分，主要用于對訂單的流向管理。

主要模塊包括：

10. WMS 倉庫管理系統(tǒng)

WMS全稱Warehouse Management System，譯為倉庫管理系統(tǒng)，主要用于管理貨物在倉庫中的存儲(chǔ)記錄、庫存情況、流向記錄。

主要模塊包括

總結(jié)：

實(shí)際上通過上述的介紹，大家也能發(fā)現(xiàn)一個(gè)趨勢，就是各類系統(tǒng)供應(yīng)商都在向其他邊緣、領(lǐng)域擴(kuò)展，通過將各類系統(tǒng)整合，形成一個(gè)覆蓋更廣的、可拓展的的業(yè)務(wù)系統(tǒng)