《云南麗江實(shí)施“數(shù)字+”提升古城旅游服務(wù)質(zhì)量》典型經(jīng)驗(yàn)

《云南麗江實(shí)施“數(shù)字+”提升古城旅游服務(wù)質(zhì)量》典型經(jīng)驗(yàn)入選國家市場(chǎng)監(jiān)管總局優(yōu)秀案例

來源：麗江市質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

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麗江市質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略

工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

典型經(jīng)驗(yàn)《云南麗江實(shí)施“數(shù)字+”

提升古城旅游服務(wù)質(zhì)量》

入選國家市場(chǎng)監(jiān)管總局優(yōu)秀案例

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，要開展質(zhì)量提升行動(dòng)，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，要求有關(guān)部門要用心抓，一個(gè)一個(gè)行業(yè)抓，直到抓出成效。各地深入貫徹習(xí)近平總書記重要指示批示精神，認(rèn)真落實(shí)《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》等決策部署，以質(zhì)量提升促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。各地在實(shí)踐中探索新做法，取得新成效，積累新經(jīng)驗(yàn)。

云南麗江實(shí)施“數(shù)字+”提升古城旅游服務(wù)質(zhì)量

云南麗江把握“數(shù)字云南”建設(shè)機(jī)遇，圍繞游客旅游體驗(yàn)需求日趨多元化、個(gè)性化、便捷化的新趨勢(shì)，創(chuàng)新引領(lǐng)，數(shù)字賦能，智慧增效，優(yōu)化旅游服務(wù)供給質(zhì)量，助力打造麗江古城智慧小鎮(zhèn)。2021年，麗江古城“智慧小鎮(zhèn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐入選全國智慧旅游典型案例。

?一、聚焦模式轉(zhuǎn)變，尋求“古城”與“科技”相得益彰。主動(dòng)融入“數(shù)字云南”建設(shè)，依托“一部手機(jī)游云南”，深入應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)全面實(shí)施麗江古城智慧小鎮(zhèn)建設(shè)，創(chuàng)新規(guī)劃“1+1+N”工程（一網(wǎng)絡(luò)、一中心、N 應(yīng)用），構(gòu)建綜合管理、智慧服務(wù)、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四個(gè)體系， 打造云南省“政府監(jiān)管服務(wù)無處不在、游客體驗(yàn)自由自在”的實(shí)地應(yīng)用范例。

二、聚焦遺產(chǎn)保護(hù)，打造“監(jiān)測(cè)”與“保護(hù)”無縫對(duì)接。利用大數(shù)據(jù)、AI 技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G 等信息技術(shù)，建設(shè)古城智慧化 管理系統(tǒng)，并集成至“一部手機(jī)管旅游”平臺(tái)，綜合管理效能得到大幅提升。建成了麗江古城世界文化遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、智慧消防系統(tǒng)、智慧環(huán)保系統(tǒng)，對(duì)141個(gè)保護(hù)院落建筑物進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，構(gòu)建起古城隱患可見、火情可控的立體化全域感知防控體系。?

三、聚焦旅游服務(wù)，打造“舒適”與“便捷”的智慧名片。圍繞游客“吃、住、行、游、購、娛”六要素，建成麗江古城手機(jī)訂位點(diǎn)餐系統(tǒng)等一批智慧化景區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)，并集成至“一 部手機(jī)游云南”麗江古城智慧小鎮(zhèn)專區(qū)“智游麗江古城”，為游客提供全方位、便捷旅游服務(wù)。圍繞預(yù)訂、入住、客房內(nèi)、離店四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行古城改造，集中打造麗江古城精品客棧體驗(yàn)區(qū)，上線五星精品民宿客棧，實(shí)現(xiàn)線上VR實(shí)景看房選房，游客可在“一 部手機(jī)游云南”訂房后“刷臉入住”，客房內(nèi)電視、燈光、空調(diào)、 音響、窗簾等設(shè)施實(shí)現(xiàn)語音智能控制，離店無需退房。成功應(yīng)用5G無人觀光車，實(shí)現(xiàn)自主分流限速、安全駕駛、自適應(yīng)巡航、智 能避障、定點(diǎn)停車、自動(dòng)泊車、緊急制動(dòng)等功能，游客出行更省心。建成30座智慧廁所，游客可便捷使用導(dǎo)航、查看廁所坑位數(shù)、零接觸如廁等功能，提供人性化服務(wù)。?

四、聚焦智慧創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“傳統(tǒng)”與“現(xiàn)代”的有機(jī)結(jié)合。加強(qiáng)沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)，建成麗江古城歷史文化展示館、徐霞客紀(jì)念館、紅軍長征過麗江指揮部紀(jì)念館、滇西北革命根據(jù)地暨邊縱七支隊(duì)紀(jì)念館等一批文化科技融合示范項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化現(xiàn)代表達(dá)，提升麗江古城文化魅力。積極打造數(shù)字文化院落，在麗江古城智慧小鎮(zhèn)專區(qū)實(shí)現(xiàn)文化院落線上VR游覽、在線語音講解。安裝刷臉支付設(shè)備1050臺(tái)，推廣聚合支付3770戶，建成麗 江古城5G無人售貨商店。2021年，麗江被科技部、中央宣傳部、 中央網(wǎng)信辦、文化和旅游部、廣電總局認(rèn)定為集聚類國家文化和科技融合示范基地。?

五、聚焦景區(qū)管理，推動(dòng)“監(jiān)管”與“自由”完美融合。建成麗江古城管理指揮平臺(tái)以及經(jīng)營戶管理、人流疏導(dǎo)、酒吧聲音監(jiān)控和公共安全管控、視頻智能分析等系統(tǒng)，成功應(yīng)用5G無人駕駛掃地車、無人巡邏車、無人機(jī)，為景區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的智慧化便捷服務(wù)，形成“集中受理、分類處置、部門聯(lián)動(dòng)、跟蹤督辦、 辦結(jié)反饋、回訪檢查、審結(jié)歸檔、統(tǒng)計(jì)分析”的工作格局，景區(qū)公共安全管控水平、疫情防控能力、游客滿意度大幅提升。平臺(tái)上線至今，受理并辦結(jié)咨詢、投訴和求助等事項(xiàng)2.5萬起，游客滿意率超過99.6%。