如何提升會員對商協(xié)會的滿意度？

2022-05-18 14:51

如何提升會員對商協(xié)會的滿意度？一般說來，大部分會員在商會的活躍度與續(xù)費率與對商會的滿意度成正比關(guān)系，讓會員滿意是商會持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。但因為各種客觀因素，想要讓會員滿意其實是一件很難的事情。這是為什么？

一、價值多元化是難點

讓會員滿意的前提應(yīng)當(dāng)是會員的意愿得到滿足，但這并不是一件簡單的事情，因為價值訴求是多元化的。

商會的人群涉及范圍非常廣泛。從縱向來看，他涉及了50后、60后，70后，80后、90后甚至于00后；企業(yè)規(guī)模大小不同，有的企業(yè)剛剛起步，有的企業(yè)已是行業(yè)龍頭；區(qū)域不同、教育背景不同等等……以上種種原因?qū)е铝嗣總€人的訴求并不一致，因此，想讓所有會員滿意非常難。

那如何處理或是說平衡會員的價值訴求？我們可以用共性與個性的辯證關(guān)系原理來解釋。從矛盾的共性與個性來看，共性與個性相互依存，個性中包含著共性，個性與共性相聯(lián)結(jié)而存在，共性就存在個性之中。

所以商會在日常工作或者說在滿足會員價值訴求時，先著重分析會員需求的共性。

會員的共性需求是什么？之前有很多人分析過會員入會的求。而在分析入會需求之前，我們先分析商會存在的意義：商會一般是指商人依法組建的、以維護(hù)會員合法權(quán)益、促進(jìn)工商業(yè)繁榮為宗旨的社會團(tuán)體法人。

從解釋上來看，商會是由商人組成的“利他性”組織。但從會員本身來看，商會的存在對自己而言存在一定的“利己性”，因為這是一個“維護(hù)會員合法權(quán)益”的組織，這就是會員的共性需求之一——“利己”。

二、創(chuàng)造價值是重點

而商會如何在“利他”的基礎(chǔ)上平衡會員的共性需求？這就需要商會在這幾點上盡心盡力。

第一，為會員創(chuàng)造利益。天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！叭霑杏谩币话銇碚f是會員最基本的訴求。商會應(yīng)該致力于為會員提供一些服務(wù)，為會員企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一定的效益與價值。

第二，幫會員解決困難。大部分企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中會遇到很多的困難，所以我們商會要做的不僅是在企業(yè)這匹好錦上添花，也要在下雪天時給他們送去那取暖的碳。

這兩年受疫情影響經(jīng)濟(jì)停滯，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：全國范圍內(nèi)大概有90%以上的中小企業(yè)受到影響，直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬至500萬元。這些中小企業(yè)主要面臨了“現(xiàn)金流沖進(jìn)、生產(chǎn)成本遞增、用工難、外貿(mào)沖擊、商業(yè)模式?jīng)_擊”等困難。這個時候，除了國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策支持和企業(yè)自救外，商會是否可以給他們幫助呢？是可以的。

關(guān)于商會如何幫助會員渡過難關(guān)，其形式有很多種。如代表行業(yè)及時向政府部門反映訴求支撐決策，聚集商會行業(yè)資源，為會員企業(yè)提供平臺服務(wù)；如針對相關(guān)難題搭建線上咨詢平臺，幫助會員了解各類金融支持、勞動用工等各類優(yōu)惠政策

三、為會員搭建平臺。要幫助會員企業(yè)搭建各種各樣的關(guān)系平臺，比如資源平臺、整合平臺、機(jī)會平臺。

比如近期某個商會舉辦了促進(jìn)經(jīng)貿(mào)交流合作的招商引資大會，并邀請了各省、市、區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)社團(tuán)代表和相關(guān)商會會員出席慶典儀式。大會上，相關(guān)部門進(jìn)行投資推介并與商會簽訂了長期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，投資推介會促成商會企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府單位等的合作等。

在搭建平臺這一點上，商會搭臺成功了，會員機(jī)會得到了，雙方錢賺上了，難題解決了，會員就滿意了。

以上說的都是關(guān)于商會如何提升會員滿意度的部分方法，但從商協(xié)會這個角度來看，商會所做的很多事情從主觀上是好的。只是從客觀上，不可能做到會員百分百滿意，只能說盡力去做好這些會員的共性需求，去“利他”。而也只有“利他”，商會才能做到“利己”，從而促進(jìn)商會的可持續(xù)發(fā)展。