目前，許多大型醫(yī)院樓宇面積龐大，人員流動(dòng)頻繁，各科室醫(yī)療設(shè)備繁多；不管是基礎(chǔ)硬件設(shè)施、還是暖通、電力系統(tǒng)，日常都處于高頻使用、運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。維修、維護(hù)需求多、壓力大，存在以下諸多的問題。

1、報(bào)修難點(diǎn)

由于報(bào)修提交和維修指派主要依靠電話轉(zhuǎn)達(dá)，層層溝通中轉(zhuǎn)時(shí)間疊加，導(dǎo)致時(shí)效性無保障。維修信息在電話多層轉(zhuǎn)達(dá)過程中，也易出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致維修人員對(duì)故障預(yù)判出錯(cuò)，維修方案預(yù)估、配件準(zhǔn)備的有效性、針對(duì)性被削弱，耽誤維修進(jìn)度。

2、派單難點(diǎn)

接單員無法了解維修人員閑忙狀態(tài)，人工派單無序；容易出現(xiàn)有的維修人員忙得不可開交，有的卻仍在空閑等單，延誤維修進(jìn)度、導(dǎo)致工單超時(shí)，浪費(fèi)人力資源。維修工種、人數(shù)多，人員調(diào)動(dòng)、任務(wù)分配存在難度。

3、監(jiān)管難點(diǎn)

維修過程無法實(shí)時(shí)監(jiān)督追蹤，處理結(jié)果不透明；院內(nèi)有加急維修需求處理的情況，管理員無法及時(shí)獲悉并督促執(zhí)行。

4、配件管理難點(diǎn)

醫(yī)院不僅暖通、電力等系統(tǒng)設(shè)施龐大，各類基礎(chǔ)配件、醫(yī)療配件也繁多，大大小小的配件有成百上千種；包括醫(yī)用氧、氮?dú)獾柔t(yī)用氣體，熔斷體、黃臘管等電氣配件、還有電工刀、活動(dòng)扳手、日光燈、水龍頭、軟管等基礎(chǔ)維修配件，可謂是琳瑯滿目，一小部分配件清單就能讓人看花眼。 物資配件繁多，進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)管理，全靠人工登記，容易遺漏出錯(cuò)，影響盤點(diǎn)。 配件領(lǐng)用管理不完善，容易出現(xiàn)配件丟失的情況，造成醫(yī)院資產(chǎn)損失。 庫存無法實(shí)時(shí)監(jiān)控，配件補(bǔ)充不及時(shí)，輕則缺貨影響維修進(jìn)度，重則影響醫(yī)療進(jìn)度。

在醫(yī)院這個(gè)救死扶傷的地方，多一份嚴(yán)謹(jǐn)、多一秒時(shí)間，都意味著多一份生機(jī)，不容有分毫的怠慢延誤。但

報(bào)修時(shí)效性差、準(zhǔn)確性低、配件管理無序和維修監(jiān)管難等問題，卻給醫(yī)療救助蒙上了一層陰影。避免報(bào)修維護(hù)不及時(shí)，引起不良的醫(yī)療后果，改善報(bào)修流程、配件管理制度，的修智能工單系統(tǒng)成為了醫(yī)院解決問題的首選。

一、快速報(bào)修，標(biāo)準(zhǔn)工單傳達(dá)

院方工作人員借助“的修”智能工單系統(tǒng)，通過微信掃碼、小程序、app等方式一鍵報(bào)修；系統(tǒng)預(yù)設(shè)報(bào)修模板，包含設(shè)備名稱、型號(hào)、故障情況、位置等信息。減少手動(dòng)輸入文字性描述的過程，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，標(biāo)準(zhǔn)清晰的報(bào)修工單，即刻傳遞。

二、按工種精準(zhǔn)指派，維修無時(shí)差

報(bào)修信息提交后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單維修的設(shè)備類型及人員的閑忙情況，自動(dòng)向?qū)?yīng)的維修工種派發(fā)工單，合理調(diào)用人力資源；同時(shí)維修人員無時(shí)差接單，并準(zhǔn)確獲取故障信息，快速執(zhí)行維修任務(wù)。工單執(zhí)行過程中，如有延誤的情況出現(xiàn)，系統(tǒng)還會(huì)向維修人員和管理人員發(fā)出超時(shí)提醒，以便工單再次順利推進(jìn)。

三、多種派單模式，靈活維修執(zhí)行

除了自動(dòng)派單模式以外，還有搶單和管理員派單模式，以滿足不同派單需求。搶單模式，工單提交后轉(zhuǎn)入系統(tǒng)工單池中，維修人員可根據(jù)自身任務(wù)完成度和工分情況，自行進(jìn)入工單池?fù)寙?，?shí)現(xiàn)工作激勵(lì)。 管理員派單，當(dāng)有某些特殊加急工單、高難度工單時(shí)，管理人員可自主安排派單，通過系統(tǒng)查看維修人員當(dāng)前的工作進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況手動(dòng)派單，以便更有針對(duì)性地指派對(duì)應(yīng)人員處理。 四、配件全生命周期管理 “的修”工單管理系統(tǒng)，從配件入庫→出庫→調(diào)撥→批次管理→庫存調(diào)整→盤點(diǎn)，全程數(shù)字化管理。院區(qū)各類配件全部登記匯總至系統(tǒng)，維修人員使用申領(lǐng)，在線提交申請(qǐng)即可，管理人員線上審批，減少紙質(zhì)單據(jù)審批登記的繁瑣流程；配件領(lǐng)用出庫，庫存會(huì)隨之動(dòng)態(tài)變化，分別管理人員實(shí)時(shí)調(diào)配補(bǔ)充庫存，全面的配件統(tǒng)計(jì)管理，讓配件使用去向明了，月底盤點(diǎn)不再混亂。

通過“的修”智能工單管理系統(tǒng)，醫(yī)院可以更有效地進(jìn)行設(shè)備維護(hù)管理，提高設(shè)備的運(yùn)行效率和安全性，同時(shí)也可以提高維護(hù)檢修人員的工作效率，減少工作負(fù)擔(dān)。