1.好的設(shè)計有兩個重要特征：可視性（discoverability）和易通性（understanding）。

可視性指：所設(shè)計的產(chǎn)品能不能讓用戶明白什怎樣操作是合理的，在什么位置以及如何操作。

易通性指：所有設(shè)計的意圖是什么，產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途是什么，所有不同的控制和裝置起到什么作用。

2.可視性得自適當?shù)剡\用五中基本心理學(xué)概念：示能，意符，約束，映射和反饋。但還有第六個原則，或許是所有里面最重要的：系統(tǒng)的概念模型。

示能（Affordance）：是物品的特性與決定物品用途的主體的能力之間的關(guān)系。示能的體現(xiàn)，由物品的品質(zhì)同與之交互的主體的能力共同決定。示能和反示能都必須被揭示出來，即可被察覺到。

意符（Signifiers）：示能的符號提示功能叫作意符。意符是接收者的一個重要的溝通手段。預(yù)設(shè)的用途經(jīng)常表現(xiàn)為意符，但經(jīng)常模棱兩可。意符必須是可感知的，否則它們將不起作用。

映射（Mapping）：表示兩組事物要素之間的關(guān)系。另有一些自然映射遵循知覺的原理，可以對控制反饋模式進行自然分組或圖式化（有組織有結(jié)構(gòu)的認知現(xiàn)象）。分組和鄰近是格式塔心理學(xué)的重要原則，可以用于匹配與功能：相關(guān)控件應(yīng)該組合在一起，而且控件應(yīng)該靠近所要控制的對象。

反饋（Feedback）：反饋——溝通行動的結(jié)果——是控制論、信息論的著名概念。反饋必須是即時的，必須提供信息，過多的反饋可能比過少的反饋更惱人。設(shè)計拙劣的反饋可能是旨在降低成本的結(jié)果，即時它們讓人們的生活更加麻煩。反饋需要精心策劃，需要以一種不顯著的方式確認所有的操作。反饋也必須考慮優(yōu)先權(quán)。

概念模型（Conceptual Medels）：概念模型通常是高度簡化的說明，告訴你事物是如何工作的。只有當支持概念模型的假設(shè)實現(xiàn)時，簡化的概念模型才有價值。心理模式就是在人們的心目中，所理解的事物如何運作的概念模型。當預(yù)測事情將如何進行，或者當事情不按計劃進行而需要搞清楚問題時，概念模型非常有用。一個好的概念模型使用戶能夠預(yù)測自己行為的結(jié)果。

3.事物如何操作的主要線索，來自它們可被感知的結(jié)構(gòu)——尤其是意符、示能、約束和映射。

4.我把提供給用戶的適用信息組合叫作“系統(tǒng)映像”。系統(tǒng)映像可能是已經(jīng)成形的物理形式（包括文件、說明書、符號或任何從網(wǎng)站和幫助熱線獲得的可用信息）。

5.當用戶使用物品時，他們會面對兩個心理鴻溝：一個是執(zhí)行的鴻溝，在這里，用戶試圖弄清楚如何操作；另一個是評估鴻溝，在那里，他們試圖弄清楚操作的結(jié)果。設(shè)計師的作用是幫助使用者消除這兩個鴻溝。

6.評估的過程反映了努力的程度，人們必須對設(shè)備的物理狀態(tài)做出解釋，以便確定是否已經(jīng)達到自己的期望和意圖。當設(shè)備以方便的形式提供了它的狀態(tài)信息，而且容易解釋，符合用戶認知系統(tǒng)的方法，那么評估的溝壑就小。

7.行動有兩個步驟：執(zhí)行動作，然后評估結(jié)果，給出解釋。執(zhí)行和評估需要達成共識：事物如何工作以及產(chǎn)生的結(jié)果是否一致。執(zhí)行和評估會影響我們的情感狀態(tài)。

8.具體的行動將我們想做的（目標）和所有實現(xiàn)這些目標的可能行動之間的差距縮小。我們分辨出需要執(zhí)行什么行動后，我們必須實際去做——執(zhí)行階段。從目標延續(xù)下來的執(zhí)行有三個步驟：計劃，確認和執(zhí)行。評估行動的結(jié)果也有三個步驟：第一，感知外部世界發(fā)生了什么；第二，賦予它意義（給出詮釋）；第三，對比所發(fā)生的結(jié)果與想要達成的目標。

行動的七個階段：

1.目標（確立意圖）

2.計劃（確定方案）

3.確認（行動實施）

4.執(zhí)行（實施行動）

5.感知（外部世界的狀態(tài)）

6.詮釋（知覺作用）

7.對比（目標與結(jié)果）

9.如果行動發(fā)端于建立一個新的目標，即從頂部開始，在這種情況下我們稱它為目標驅(qū)動型行動。行動周期也可以從底層開始，由一些外部世界的事件觸發(fā)，在這種情況下，我們稱它為數(shù)據(jù)驅(qū)動型或事件驅(qū)動型的行動。

10.思維研究是個多學(xué)科的課題，包括行為與社會科學(xué)、認知科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、哲學(xué)，和信息與計算機科學(xué)。盡管我們對它有了 很大進展，但仍有許多神秘的部分需要研究。其中之一，就是探討那些有意識的行動同那些無意識的心動過之間的內(nèi)在性質(zhì)和區(qū)別。大腦的大部分運行是潛意識的，隱藏在我們的意識背后。只有唯一的最上面的一層是有意識的，我稱作“反思”。

11.認知和情感是分不開的。認知思維引導(dǎo)著情緒，情緒影響著認知思維。大鬧是根據(jù)外部世界來構(gòu)建的，每一個行動都承載著它的期望。認知視圖高清楚這個世界，情感則賦予其價值。認知提供了理解，情感提供了價值判斷。

12.潛意識思維的匹配模式，就是找到過去經(jīng)驗與當前狀況的最佳匹配。

13.最基本的處理層次被稱為本能。對設(shè)計師來說，本能反應(yīng)是最直接的感知。

14.行為層次是學(xué)習(xí)能力之本。對設(shè)計師來說，行為層次是最重要的，是讓每一個行動都與一個期望相關(guān)聯(lián)。行為狀態(tài)是可以習(xí)得的。當對行為的結(jié)果有了很好的了解和預(yù)知時，就會產(chǎn)生控制感。反饋是管理預(yù)期的關(guān)鍵。行為體驗是交互體驗之本，也是基于期望的情感。

15.反思層次是有意識的認識之本，是發(fā)展深層理解的地方。反思式的回憶往往比現(xiàn)實更重要。雖然我們有強烈的積極的本能反應(yīng)，但在行為層次上發(fā)現(xiàn)令人失望的可用性問題，當我們評價產(chǎn)品時，反思層次很可能會過度看重正面反應(yīng)，強烈到足以忽略嚴重過的行動問題。

16.行動的幾個階段可以很容易與大鬧的第三個不同的運作層次關(guān)聯(lián)起來。當接到一個人物或評估周遭環(huán)境時，冷靜或焦慮在最低的層次，屬于本能層次。然后，在中間位置的事實現(xiàn)期望所驅(qū)動的行為層次，例如，希望和恐懼。還有從評價角度確認這些期望所驅(qū)動的行為層次，例如，希望和恐懼。還有從評價角度確認這些期望所產(chǎn)生的情緒。例如，寬慰或絕望。在最高層次的是反思情感，對那些根據(jù)假定因果條件和邏輯推論所產(chǎn)生的結(jié)果進行評價，包括短期和長期的。反思層次是滿意和自豪，或者是抱怨或怨恨產(chǎn)生的地方。

17.從行動的七個階段的觀點出發(fā)，引導(dǎo)出設(shè)計的七個基本原則：

1.可視性：讓用戶有機會確定那些行動是合理的，以及呈現(xiàn)該設(shè)備的當前狀態(tài)

2.反饋：關(guān)于行動的后果，以及產(chǎn)品或服務(wù)當前狀態(tài)的充分和持續(xù)的信息。當執(zhí)行了一個動作之后，很容易確定新的狀態(tài)。

3.概念模型：設(shè)計傳達所有必要的信息，創(chuàng)造一個良好的系統(tǒng)概念模型，引導(dǎo)用戶理解系統(tǒng)狀態(tài)，帶來操控感。概念模型同時包括可視性和評估行動的結(jié)果。

4.示能：設(shè)計合理的示能，讓期望的行動能夠?qū)崿F(xiàn)。

5.意符：有效地使用意符確?？梢曅?，并且很好地溝通和理解反饋。

6.映射：使控制和控制結(jié)果之間的關(guān)系遵循良好的映射原則。盡可能地通過空間布局和時間的連續(xù)洗來強化映射。

7.約束：提供物理、邏輯、語義、文化的約束來指導(dǎo)行動，容易理解。

18.精確的行為可以誕生于含糊不清的知識里，其原因有如下四條：

1.知識同時儲存于頭腦中和外部世界里

2.無須具備高度精確的知識

3.外接存在自然約束條件

4.頭腦中有關(guān)于文化規(guī)范與習(xí)俗的知識。

19.是什么，被心理學(xué)家稱作陳述性知識。怎么做，被心理學(xué)家稱作程序性知識。程序性知識大多是下意識的。

20.理想的提醒方法必須同時具備信號和信息兩個方面，即有件事要記住和這件事是什么。

21.存儲于外部的知識具有自我提醒的功能，它幫助我們回憶起容易遺忘的內(nèi)容。存于頭腦中的知識使用起來很高效，它無須對外部環(huán)境進行查找和詮釋。結(jié)束要想利用頭腦中的知識，我們必須先通過學(xué)習(xí)，才能將其存儲在腦海中，這可能極為短暫。

22.???????????????? ? ? ? ? ? ? ? 最佳映射：控制組件直接安裝在被控制的對象上

次好的映射：控制組件盡量靠近控制對象

第三好的映射：控制組件與被控制對象的空間分布一致

23.物理結(jié)構(gòu)約束的價值在于物品的外部特性決定了它的操作方法，用戶不需要經(jīng)過專門的培訓(xùn)。

24.強制功能典型的三種方法是互鎖、自鎖和反鎖。

25.差錯是所有錯誤行為的總稱。差錯有兩大類：失誤和錯誤。失誤有兩大類：行動失誤，和記憶失效。錯誤有三大類：違反規(guī)則，缺乏知識和記憶失效。

26.最常見的與設(shè)計相關(guān)的三類失誤如下：擷取性失誤、描述相似性失誤、功能狀態(tài)失誤。

擷取性失誤指某個經(jīng)常做的動作，或剛剛做過的動作突然取代了想要做的動作，即某個曾經(jīng)的動作擠占了需要完成的動作。設(shè)計師要避免有相同的起始步驟，然后再發(fā)散的流程。工人的經(jīng)驗越豐富，他們越有可能跌入“被捕獲”的陷阱。只要可能，應(yīng)該從一開始就設(shè)計出不同的動作序列。

在描述相似性失誤中，差錯發(fā)生在與目標相似的對象上。

當設(shè)備有不同的狀態(tài)，而相同的控件具有不同的含義（我們稱這些為狀態(tài)模式），就可能發(fā)生功能狀態(tài)失誤。對于任何設(shè)備，如果可能的操作模式比他的控制組件還多，功能狀態(tài)失誤就不可避免。

27.丹麥工程師廷斯·拉斯姆森將行為模式劃分為三大類，分別是基于技能的、規(guī)則的和知識的。

28.設(shè)計的挑戰(zhàn)是將當前系統(tǒng)狀態(tài)的信息，以易于理解和闡釋的方式呈現(xiàn)出來，以及提供必要的說明和解釋。

29.除非任務(wù)本身需要，將順序結(jié)構(gòu)強加于人物實施，是糟糕的設(shè)計。

30.以下是應(yīng)該參考的規(guī)則：

了解差錯的根本原因，通過設(shè)計以盡量減少這些誘因

進行合理性檢驗，檢查操作行為是否能夠通過“一般性常識”的測試？

設(shè)計出可以“撤銷”操作的功能——“返回”以前操作，或者如果操作不能“返回”。則增加該操作的難度

讓人們易于發(fā)現(xiàn)一定會出的差錯，以便容易糾正

不要把操作看作是一種差錯；相反，幫助操作者正確地完成動作。應(yīng)該將操作認為近似于預(yù)期目的。

31.可以通過研究差錯得到一些有用的設(shè)計經(jīng)驗，一是在差錯發(fā)生前設(shè)計預(yù)防措施，另一個是差錯發(fā)生時如何檢測并糾正。通常，一下的解決方案直接得自于上述關(guān)于差錯的分析。

增強約束以阻止差錯的發(fā)生 撤銷 差錯信息確認 合理性檢查 減小失誤

32.瑞士奶酪的比喻啟發(fā)我們應(yīng)用以下幾種方式減少事故：

增加更多層的奶酪

減少孔洞的數(shù)量

如果一些孔洞將要排成一線，提醒操作者

33.將修補回復(fù)工程用作設(shè)計系統(tǒng)和流程、管理和人員培訓(xùn)的目標，因而設(shè)計的結(jié)果就能夠?qū)?yīng)發(fā)生的問題。

34.應(yīng)對差錯的關(guān)鍵設(shè)計原則：

將所需的操作知識儲存在外部世界，而不是全部儲存在人的頭腦中，但是如果用戶已經(jīng)把操作步驟熟記在心，應(yīng)該能夠提高操作效率。

利用自然和非自然的約束因素，例如物理約束、邏輯約束、語義約束和文化約束；利用強迫性功能和自然匹配的原則。

縮小動作執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝。在執(zhí)行方面，要讓用戶很容易看到哪些操作是可行的，在評估方面，要把每一個操作的結(jié)果顯示出來，使用戶能夠方便、迅速、準確地判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)。

35.以人為本的設(shè)計，即確保滿足用戶的需求，設(shè)計出的產(chǎn)品具有易用性和可理解性，能夠完成期待中的任務(wù)，并且擁有積極和愉悅的用戶體驗。有效的設(shè)計需要滿足一大堆限制約束和用戶的期待，包括形狀與外觀，成本與功效，可靠性與效用，可理解性與易用性，友好的界面，擁有此產(chǎn)品的自豪感，還有用戶實際使用中的快樂等等。以人為本的設(shè)計就是現(xiàn)實所有這些要求的流程，它強調(diào)兩個方面：解決正確的問題，采取滿足用戶需求和能力的恰當方式。

36.雙發(fā)散——聚焦設(shè)計模式，被稱作雙鉆設(shè)計模式。英國設(shè)計協(xié)將設(shè)計氛圍四個步驟：“發(fā)現(xiàn)”和“定義”，確認正確問題和發(fā)散和聚焦階段；然后是“開發(fā)”和“交付”，制定正確方案的發(fā)散和聚焦階段。

37.以人為本的設(shè)計流程有四個行動步驟：1.觀察 2.激發(fā)創(chuàng)意（構(gòu)思） 3.打樣 4.測試

38.設(shè)計調(diào)研支持雙鉆設(shè)計流程的兩個階段。第一個菱形，即找出正確的問題，要求深入了解用戶的真實需求。一旦清楚定義了問題，第二個階段要求深入了解潛在用戶群的行為方式。

39.設(shè)計想知道用戶的真實需求，以及用戶如何在實際條件下使用產(chǎn)品或服務(wù)。市場想知道人們買什么，包括了解他們?nèi)绾巫龀鲑徺I決定。

40.我們應(yīng)該關(guān)注操作，而不是單個用戶。我稱之為以活動為中心的設(shè)計。讓操作方式來定義產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)。依據(jù)操作的概念模型來建立產(chǎn)品的概念模型。

41.必須為活動而設(shè)計，為人物而設(shè)計通常存在太多約束。

42.產(chǎn)品研發(fā)流程啟動的那一天，就已經(jīng)晚點，并且超預(yù)算。

43.在哈佛教授揚米·穆恩的書《差異》里，她認為，正是由于不斷地應(yīng)對競爭，才最終使得所有產(chǎn)品同質(zhì)化。