稍微了解過(guò)CRM系統(tǒng)的人，應(yīng)該都知道Salesforce、Zoho CRM、銷(xiāo)售易等品牌，這些品牌備受?chē)?guó)內(nèi)外企業(yè)的青睞。我們總在強(qiáng)調(diào)CRM的作用，但是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)有沒(méi)有必要買(mǎi)？

小編認(rèn)為，CRM系統(tǒng)是中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具，中小企業(yè)還是有必要購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)的，理由如下：

1、CRM系統(tǒng)可以幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化的客戶(hù)管理。CRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能化客戶(hù)管理—收集、存儲(chǔ)、分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求，從而有針對(duì)性的進(jìn)行溝通和跟進(jìn)。而不少企業(yè)還在通過(guò)筆記本或excel記錄客戶(hù)信息，不僅數(shù)據(jù)分散，也很難進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，反而會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。

2、CRM系統(tǒng)可以幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同和移動(dòng)辦公。通過(guò)CRM系統(tǒng)，中小企業(yè)可以建立統(tǒng)一的銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。CRM還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)和部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同，打破數(shù)據(jù)孤島、各自為戰(zhàn)的情況，確保數(shù)據(jù)的一致性和有效性。同時(shí)，CRM系統(tǒng)還支持移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地查看客戶(hù)信息、跟進(jìn)商機(jī)，有效提高工作效率。

3、CRM系統(tǒng)可以幫助中小企業(yè)制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以將潛在客戶(hù)按照不同的條件進(jìn)行分類(lèi)，再根據(jù)不同客戶(hù)群體的需求和偏好，為他們制定有針對(duì)性和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一方面可以提潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣，一方面可以為銷(xiāo)售部門(mén)獲取大量的高質(zhì)量商機(jī)。

雖然只是簡(jiǎn)單描述了一下CRM的作用，但是中小企業(yè)購(gòu)買(mǎi)CRM還是很有必要的。當(dāng)然，CRM選型不是隨便買(mǎi)個(gè)CRM系統(tǒng)就可以。而是要根據(jù)企業(yè)的需求和痛點(diǎn)，衡量功能和預(yù)算，才能找到適合自己的CRM系統(tǒng)。