寄丟11000元手機(jī)僅賠1000！寄丟20克黃金保價(jià)八千賠兩千......近日，順豐因保價(jià)賠償問題接連被推上風(fēng)口浪尖……9月19日，順豐再次因保價(jià)1.8萬的單子只賠500元登上熱搜。而順豐客服回應(yīng)稱的“保價(jià)并不保多少賠多少”更讓網(wǎng)友難以理解：沒保價(jià)時(shí)說沒保價(jià)，保了價(jià)說不是保多少賠多少？那保價(jià)意義何在？

保價(jià)尷尬，18000元單子保價(jià)僅賠500元

據(jù)媒體報(bào)道，王先生反映自己在順豐寄一件價(jià)值17000元的手辦，因價(jià)值昂貴就花108元做了18000元保價(jià)，然而在寄的過程中發(fā)現(xiàn)手辦有破損，導(dǎo)致手辦貶值，遂要求順豐按保價(jià)賠付或賠付無損全新手辦。對(duì)此，順豐方面稱物品沒有被完全損壞，無法按保價(jià)賠付，只能賠償500元。

“順豐保價(jià)18000元的單子只賠500元”的話題很快引發(fā)全網(wǎng)熱議，沖上微博熱搜。

對(duì)此，順豐客服回應(yīng)稱：保價(jià)并不保多少賠多少，是綜合快件實(shí)際損耗和保價(jià)金額按一定比例賠償。對(duì)于客戶反映的手辦破損問題，他們可以找專業(yè)機(jī)構(gòu)維修。

對(duì)于這種說法，很多網(wǎng)友表示不能理解：快遞損壞，當(dāng)沒有保價(jià)時(shí)，順豐以沒保價(jià)為由拒絕賠償，保價(jià)了，順豐又說不是保多少就賠多少？

既然如此，那保價(jià)的收費(fèi)依據(jù)是啥？客戶保價(jià)的意義何在？

順豐連上熱搜，價(jià)值8000元黃金保價(jià)賠兩千

此前9月初，順豐曾因“寄丟11000元手機(jī)僅賠1000元”話題登上熱搜！

一位深圳的女士花11000元買一部全新iPhone，在寄往江蘇過程中被告知快遞丟了。但由于下單選擇的兩元保單賠償金額僅為1000元，溝通后順豐表示可賠2500元，但客戶仍不能接受。

而就在幾天前，順豐保價(jià)8000元的黃金丟了只賠2000元也上了熱搜。9月10日，杭州蕭山的小劉通過順豐同城業(yè)務(wù)寄送價(jià)值8000元左右的20克黃金，并購(gòu)買了價(jià)值8000元保價(jià)服務(wù)。

隨后小劉被告知快件丟失。買全額保價(jià)的小劉本應(yīng)收到全額賠付，但次日順豐客服卻表示只能賠付2000元。此事發(fā)酵并登頂熱搜后，順豐同城9月13日回應(yīng)稱，已第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警，已按8000元保價(jià)全額先行賠付到賬。經(jīng)警方調(diào)查，客戶遺失的黃金已找到。

保價(jià)沒特殊通道，與未保價(jià)快件遭遇風(fēng)險(xiǎn)均等

順豐內(nèi)部人士此前曾向媒體透露，保價(jià)的快件在運(yùn)輸時(shí)不會(huì)特殊對(duì)待，沒有特殊通道，只是在包裝物品的時(shí)候會(huì)貼一個(gè)保價(jià)標(biāo)簽。在出現(xiàn)快件丟件損毀時(shí)對(duì)應(yīng)的賠償額度與普通快遞不一樣。

理論上說，保價(jià)快件與未保價(jià)快件的遭遇丟件的風(fēng)險(xiǎn)是均等的，但因?yàn)榘b或者包裝上有保價(jià)簽提示，遭遇損毀的可能性稍小一些。

但快件從寄出點(diǎn)到達(dá)收件點(diǎn)的過程中有多個(gè)環(huán)節(jié)，而保價(jià)快件也容易成為部分品行不端工作人員、或者是一些蹲點(diǎn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的不法分子的重點(diǎn)下手對(duì)象，如果考慮到這一風(fēng)險(xiǎn)，選擇保價(jià)服務(wù)的快件丟件的可能性甚至要高于沒有保價(jià)的快件。

保價(jià)條款不能免除減輕商責(zé)任

保價(jià)賠償問題引發(fā)用戶對(duì)寄送貴重物品的擔(dān)憂。順豐在下單入口處顯示《電子運(yùn)單契約條款》，對(duì)不同情形下的賠付做出預(yù)定，其中規(guī)定因順豐原因?qū)е卤r(jià)快件在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生全部滅失的，順豐按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)金額。

有網(wǎng)友稱：保價(jià)與無保價(jià)沒太大差別，那這個(gè)保價(jià)的意義就不大了。而順豐頻繁地因?yàn)楸r(jià)上熱搜，該反思下保價(jià)服務(wù)的問題了。

所謂保價(jià)，就是給快遞上“保險(xiǎn)”，投保金額即用戶自己對(duì)快件的估價(jià)。消費(fèi)者額外支付保價(jià)費(fèi)后，若遇快遞丟失或損壞即可獲得賠付?？爝f保價(jià)規(guī)則應(yīng)是公平、公正的，商家的保價(jià)條款，不能不合理地免除或者減輕自己的責(zé)任、加重或者限制對(duì)方的權(quán)利。

對(duì)此，律師認(rèn)為：順豐公司給出“沒有完全損壞，無法按照保價(jià)賠付”解釋，存在將保價(jià)條款變相解釋嫌疑?！犊爝f暫行條例》明確規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任?！多]政法》規(guī)定，保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償。而依據(jù)《合同法》規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照約定；沒有約定或約定不明確，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

服務(wù)質(zhì)量詬病不斷，順豐在保價(jià)賠付上玩貓膩得不償失

順豐官網(wǎng)顯示，順豐是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)商、全球第四大快遞公司。據(jù)順豐披露的2022年上半年財(cái)報(bào)顯示，順豐控股實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1300.64億元，同比增長(zhǎng)47.22%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)25.12億元，同比增長(zhǎng)230.61%。

雖其營(yíng)收和凈利方面增長(zhǎng)顯著，但服務(wù)質(zhì)量詬病一直存在，天眼查APP顯示，順豐速運(yùn)存在數(shù)百條法律訴訟信息，相當(dāng)多訴訟涉及財(cái)產(chǎn)損害、服務(wù)糾紛等情況。

而在某維權(quán)平臺(tái)以“快遞保價(jià)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，累計(jì)投訴量達(dá)7718條，投訴對(duì)象涉及多家快遞企業(yè)，投訴問題主要集中在快件意外損失后未能按保價(jià)約定得到相應(yīng)賠償金、客服推諉扯皮等。

專家提醒：當(dāng)快遞行業(yè)邁入“千億件時(shí)代”，顯然得跳出“薄利多銷、服務(wù)不?！钡年惻f賽道，開始下半場(chǎng)“精細(xì)服務(wù)、守法守信”的比拼。順豐在保價(jià)賠付上玩貓膩，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，更會(huì)對(duì)行業(yè)聲譽(yù)造成不良影響。