.你是醫(yī)院的工作人員，遇到有個患者在醫(yī)院就診時，認為就診花費的費用過高而大吵大鬧， 引起很多患者圍觀，你怎么辦？?

【參考解析】

患者因為費用高而大吵大鬧，這一事件不僅影響醫(yī)院形象，而且由此引起的群眾圍觀，可能 會導(dǎo)致醫(yī)院秩序混亂，延誤其他病人的救治。作為醫(yī)院的工作人員，我應(yīng)該在確保醫(yī)院正常 就醫(yī)秩序的同時解決該患者目前的困難。

因此，我會立即采取以下措施：?

首先，我會第一時間趕往現(xiàn)場，同時通知醫(yī)院保衛(wèi)科人員，對現(xiàn)場群眾進行疏散，避免因人 群聚集，干擾正常的就醫(yī)秩序，延誤其他患者救治。

其次，到達現(xiàn)場后，我會第一時間安撫患者情緒，表示理解患者目前的心情，詳細了解患者 存在的問題，并給予合理的解釋。 如果是因為患者不清楚相應(yīng)的費用，認為費用過高而大吵大鬧，那么我會跟患者詳細地 講解相應(yīng)的治療及藥品所花費的具體費用，同時向患者致歉，委婉地告知患者以后遇到問題 要及時向醫(yī)護人員請求幫助，大吵大鬧是解決不了問題的。

如果患者還是對費用問題產(chǎn)生質(zhì) 疑，我會將患者請至相對舒適安靜的休息室，針對患者的具體問題進行解釋。如果是患者不 知道醫(yī)保優(yōu)惠政策，那么我會耐心地向其講解醫(yī)保報銷的政策及報銷比例，減輕患者的經(jīng)濟 壓力，減少費用的支出，并且教給患者如何在醫(yī)院官網(wǎng)進行繳費，領(lǐng)取補貼等等。 相信經(jīng)過以上處理，既可以幫助到患者順利就醫(yī)，恢復(fù)正常就診秩序，也有助于改善醫(yī) 患關(guān)系，提高醫(yī)院知名度。

之后，我也會建議醫(yī)院相關(guān)部門在候診大廳、掛號窗口播放費用 問題的相關(guān)視頻，或在醫(yī)院官網(wǎng)及公眾號推送相關(guān)內(nèi)容，避免此類事件再次發(fā)生。在日后的 工作中，我也要加強自己處理突發(fā)事件的能力，以更加沉著、冷靜的態(tài)度去處理可能遇到的 各種棘手問題。