10月，新冠肺炎疫情突襲合肥，29日凌晨，浙商銀行合肥分行大樓所在區(qū)域納入臨時(shí)管控，該行立即啟動(dòng)疫情防控緊急預(yù)案。落實(shí)業(yè)務(wù)連續(xù)性工作方案，運(yùn)行“值守+居家+‘第二戰(zhàn)場(chǎng)’”的無(wú)縫辦公模式，堅(jiān)守金融服務(wù)“不斷檔”。

創(chuàng)新服務(wù)制造業(yè)，資金到賬更“快一點(diǎn)”

中小企業(yè)是保障制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“穩(wěn)定器”，該行通過(guò)對(duì)標(biāo)安徽省“十四五”時(shí)期制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和“制造強(qiáng)省”建設(shè)目標(biāo)，圍繞先進(jìn)制造業(yè)集群，制定了制造業(yè)服務(wù)政策措施，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新特色產(chǎn)品，高效服務(wù)制造業(yè)企業(yè)。截至10月末，制造業(yè)貸款余額37.27億元，其中，中長(zhǎng)期貸款增速29.23%。

疫情防控期間，落地該行首筆國(guó)內(nèi)信用證代理議付直通車業(yè)務(wù)。蕪湖某科技有限公司（制造業(yè)）因臨時(shí)采購(gòu)貨物需向上游支付一筆貨款，但受疫情影響，資金周轉(zhuǎn)問題讓企業(yè)陷入困境?！八麄兿Ｍ覀兊馁~款能到的快一點(diǎn)、更快一點(diǎn)。而且這疫情防控，我們也沒辦法去合肥，這可怎么辦好？”?企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人電話求助，該行立即開通視頻審議，爭(zhēng)分奪秒，在上級(jí)行的指導(dǎo)下、其他部門的協(xié)同下，當(dāng)天完成了代理議付三方協(xié)議，隨即該公司網(wǎng)銀發(fā)起申請(qǐng)，僅用1天，完成業(yè)務(wù)落地、資金到賬，比傳統(tǒng)該類業(yè)務(wù)快了1倍時(shí)間。

豐富“非接觸”服務(wù)渠道，紓困小微更“多一點(diǎn)”

該行運(yùn)用RPA、OCR等數(shù)字化技術(shù)賦能移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，提高全線上化操作比重。以數(shù)字化手段運(yùn)用線上分享式融資平臺(tái)“小微人人幫”，鼓勵(lì)社會(huì)大眾幫助身邊有資金需求的小微企業(yè)快速獲得融資支持。通過(guò)參與省金融綜合服務(wù)平臺(tái)，深入開展小微企業(yè)“增氧”行動(dòng)。截至10月末，線上化業(yè)務(wù)有效申請(qǐng)筆數(shù)2553筆，較去年同期增加1814筆，增幅245.47%；申請(qǐng)通過(guò)金額21.49億元，較去年同期增加15.32億元，增幅248.30%。

紓困不分大小，在“浙”沒有“小”客戶。該行組建了服務(wù)小微客戶特別行動(dòng)小組，運(yùn)用線上化交流、無(wú)紙化審核，全力解決業(yè)務(wù)中遇到的問題。葉女士是一名服裝店的老板，受疫情影響，在白馬商城的門店因管控而閉店，這將本該處在服裝銷售旺季的她斷了收入來(lái)源，資金周轉(zhuǎn)困難。恰逢該行客戶經(jīng)理梳理轄內(nèi)客戶有無(wú)受困，葉女士告知現(xiàn)狀并尋求幫助。客戶經(jīng)理指導(dǎo)其線上操作前期授信款項(xiàng)提款業(yè)務(wù)，在特別行動(dòng)小組努力下，葉女士當(dāng)天獲得了60萬(wàn)元貸款。在錢到賬那刻，她說(shuō)：“浙商銀行是用心扶持像我們這樣如小草般的企業(yè)，這60萬(wàn)元對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡，感謝你們的特別關(guān)注！”

國(guó)際業(yè)務(wù)支撐有力量，貿(mào)易時(shí)差更“小一點(diǎn)”

該行深耕外貿(mào)領(lǐng)域，強(qiáng)化流動(dòng)性金融支持，圍繞外貿(mào)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，加快內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品的融合創(chuàng)新與組合運(yùn)用，以“涌金出口池”、出口收匯貸、出口數(shù)據(jù)貸等特色授信模式，加強(qiáng)與香港分行聯(lián)動(dòng)，為企業(yè)提供綜合化國(guó)際金融服務(wù)，當(dāng)好安徽自貿(mào)“試驗(yàn)田”的守護(hù)者。截至10月末，國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量6.96億美元。外匯資金交易量6.34億美元，跨境業(yè)務(wù)資產(chǎn)規(guī)模13.5億元。

特別是疫情防控期間，該行國(guó)際業(yè)務(wù)條線，對(duì)外通過(guò)“值守+24小時(shí)在線”確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀匯款、極速開證、浙商交易寶等在線服務(wù)。對(duì)內(nèi)，“線上+線下”開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、咨詢，確保發(fā)現(xiàn)問題能實(shí)時(shí)解決。期間，通過(guò)線上服務(wù)為亞美亞進(jìn)出口、安徽富春等客戶辦理進(jìn)口開證約200萬(wàn)美元，處理跨境收款80多筆，網(wǎng)銀跨境匯款20余筆，收付金額約800萬(wàn)美元。

該行將以落實(shí)與安徽省人民政府全面戰(zhàn)略合作協(xié)議為“頭號(hào)工程”，做好?“金融子弟兵”、企業(yè)“金融顧問”，創(chuàng)新服務(wù)、精準(zhǔn)發(fā)力，不斷提升綜合服務(wù)質(zhì)效，為現(xiàn)代化美好安徽建設(shè)貢獻(xiàn)“浙商”力量。（余新雁）