福清的鄭女士反映，自己8月初在波士運達奔馳4S店花費近五十萬買了一輛奔馳E300L。但令她沒想到的是，提車當(dāng)天車就動不了了。

喜提奔馳新車 還沒到家就趴窩

福清的鄭女士表示，提車當(dāng)天出4S店加完油后，車子在小區(qū)門口就出現(xiàn)故障不能動了。隨后4S店將車輛拖回。經(jīng)過拆車，4S店的工作人員告知是因為變速箱閥體損壞導(dǎo)致車輛故障。

在鄭女士看來，提車當(dāng)天就出故障，還是變速箱的相關(guān)配件損壞導(dǎo)致，而且自己僅開了五公里左右，車子就遭拆檢，新車一下子變成了維修車，她希望能夠退換車。

鄭女士

我無法要這部車，質(zhì)量這么差，一個小時就壞掉了，我就要求4S店或者廠家給我退車。

廠家拒絕退換車 雙方起爭議

4S店馬上幫助鄭女士協(xié)調(diào)退掉了車輛的保險，并且向廠家打報告申請退換車。

但經(jīng)過一段時間的等待后，廠家回復(fù)：未達到退換車要求，因為變速箱閥體損壞不在三包范圍之內(nèi)。對于這個說法，鄭女士表示不能接受。

廠家客服：累計更換兩次才能退換車

對此，廠家客服仍堅稱，變速箱閥體并不屬于三大部件（發(fā)動機、變速箱、制動系統(tǒng)）之一，按三包法的相關(guān)規(guī)定，需要累計達到兩次維修更換同一重大部件仍無法排除故障的條件，才允許退換車。

4S店：延長質(zhì)保 贈送保養(yǎng)套餐

《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換變速器及主要零部件的，消費者可以退貨。

鄭女士的車輛才使用一天都不到，但4S店卻仍以“閥體的位置沒有在變速箱內(nèi)部，不屬于主要零部件”為由拒絕退換車，只同意提供一些額外服務(wù)。

汽修專家：屬于變速箱整體 符合退換車條件

僅因壞掉的部件不在變速箱內(nèi)部，就不符合退換車了嗎？針對這塊爭議，汽修專家表示，不能僅僅根據(jù)安裝的位置來簡單區(qū)分，并且變速箱閥體管理著車輛的掛擋，損壞后存在較大的安全隱患，鑒于是新車，是符合三包退換車條件的。

車主拒絕現(xiàn)有方案 或?qū)⑼ㄟ^法律維權(quán)

由于不愿意接受4S店和奔馳廠家給出的回復(fù)及依據(jù)，鄭女士或?qū)⒋蛩阃ㄟ^法律途徑維權(quán)。

關(guān)于此事進展，《幫幫團》將持續(xù)關(guān)注。

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